Метки для чатов открытых линий

Для кого и зачем

Метки для чатов открытых линий — приложение для компаний, чья поддержка или продажи работают в открытых линиях Битрикс24. Когда оператор ведёт десятки диалогов одновременно, чаты в списке выглядят одинаково, и найти нужный — значит потратить время и нервы. Приложение помогает навести порядок: помечать чаты эмодзи по заданным категориям, чтобы нужный диалог было видно сразу.

Основные сценарии

С помощью приложения вы сможете:

• Помечать чаты эмодзи-метками. Оператор ставит метку в начало названия чата, и диалог становится заметен в общем списке.

• Настраивать категории под свои процессы. Создайте категории, которые отражают вашу работу — например, «Приоритет», «Статус», «Настроение». В каждой категории — свой набор эмодзи с подписями-легендой, чтобы команда помнила, что они означают.

• Ставить по одной метке на категорию. По каждой категории в чате может быть только одна метка. Если категорий три — в названии будет три эмодзи, не больше. Это исключает визуальный шум и делает метки читаемыми.

• Видеть метки в фиксированном порядке. Эмодзи в названии чата идут строго в том порядке, в каком настроены категории. Навигация становится предсказуемой: оператор всегда знает, где смотреть приоритет, а где статус.

• Гибко подстраивать систему под команду. Количество категорий и меток не ограничено жёстко — вы сами определяете, сколько уровней информации нужно вашим операторам и какие именно.

Начало работы

После установки настройте категории меток и добавьте в каждую эмодзи с подписями-легендой. Затем откройте чат открытой линии и выберите метку — она появится в начале названия чата в порядке настроенных категорий.

Условия и ограничения

Для настройки категорий и меток необходимы права администратора портала Битрикс24. Операторам, чтобы ставить метки, достаточно доступа к открытым линиям. По каждой категории в чат ставится одна метка — то есть в одном чате может быть столько меток, сколько у вас категорий. Порядок эмодзи в названии задаётся порядком категорий. Приложение решает задачу визуальной навигации: оно не меняет логику работы открытых линий и не влияет на сообщения клиентов.