Скорость обработки заявок, контроль потерянных сделок

Приложение отвечает на вопросы:

• Как быстро менеджеры берут в работу новые лиды и сделки?
  
• Какие лиды и сделки остались на уволенных сотрудниках?
  
• По каким заявкам давно не ведётся работа?
  
• По каким заявкам не запланировано следующее дело?
  

Автоматизирует:

• Постановку дела или задачи, если сотрудник не запланировал следующий шаг сам.
  
• Учёт времени реакции: сколько минут до взятия в работу и до первого звонка или сообщения клиенту.
  

В пару кликов:

• Передачу лидов и сделок с уволенного сотрудника другому — пачкой, прямо из отчёта.
  

Приложение отмечает прямо в карточке два момента — когда заявку взяли в работу и когда впервые связались с клиентом — и сравнивает с вашим нормативом.

• Нормативы в минутах: отдельно на взятие в работу и на первый контакт.
  
• Первый контакт — звонок или сообщение в открытой линии.
  
• Рабочий график: ночные и выходные заявки не портят статистику.
  
• Дашборд по каждому сотруднику: сколько вовремя, сколько с опозданием.
  

Один фильтр — и видны все заявки, ответственный по которым отключён на портале.

• Передача другому сотруднику пачкой, прямо из отчёта.
  

Покажет лиды и сделки, которые не менялись дольше заданного срока.

• Порог в днях задаёте сами.
  
• Отсчёт — по дате изменения, создания, начала или по своему полю даты.
  

Найдёт заявки без активного дела и с просроченными — и поставит напоминание само.

• Через заданное время после изменения заявки проверяет, есть ли следующий шаг.
  
• Нет — создаёт дело или задачу ответственному. Постановщик по умолчанию — его руководитель.
  
• Звонок плановым шагом не считается: запись разговора не скроет отсутствие задачи.
  
• Поставить дело по выбранным заявкам можно и вручную, пачкой из отчёта.
  

• Настройки меняет администратор портала, отчёты видит любой сотрудник.
  
• Установивший приложение должен иметь право читать все лиды и сделки, а не только свои.
  
• Для учёта звонков — телефония, подключённая к Битрикс24.
  
• Для учёта чатов приложение подключает к открытым линиям служебного бота. Клиентам он не отвечает и в переписку не вмешивается.
  
• Дополнительное ПО и внешние сервисы не нужны.
  

• Работает с лидами и сделками. Контакты и компании не обрабатываются.
  
• Переписка по почте первым контактом не считается.
  
• Засчитывается сам факт звонка, длительность разговора не проверяется.
  
• Отчёт выводит до 100 строк на таблицу.
  
• Показатели фиксируются в момент события и не пересчитываются при смене нормативов.
  
• Персональные данные клиентов приложение не хранит — только идентификаторы заявок и отметки времени.