Антидубль

«Антидубль» — автоматическое управление дубликатами в CRM Битрикс24

Какую задачу решает

Когда клиент оставляет заявку повторно, в CRM появляется новый лид или сделка — менеджеры видят разрозненные записи, путаются, теряют историю. «Антидубль» перехватывает каждое новое обращение в момент создания и автоматически сверяет его с существующей базой по номеру телефона и email.

Возможности
— Автоматически определяет режим работы CRM: классический или простой.
— Обнаружение дублей лидов — при создании лида система ищет совпадения по телефону / email среди других лидов на выбранных статусах.
— Обнаружение дублей сделок — аналогично по телефону / email контактов, привязанных к сделкам.
— Кросс-проверка: лид → сделка — если ведение лидов отключено, новый лид автоматически сверяется с активными сделками. При совпадении данные переносятся в контакт сделки, лид удаляется.

— Три режима действия при обнаружении дубля:
Объединить — новая запись удаляется, телефоны и email переносятся в старейшую существующую запись без потери данных.
Перевести на стадию — дубль не удаляется, но автоматически переводится на выбранную стадию для ручной обработки.
Только зафиксировать — никаких изменений в CRM, событие записывается в журнал.

— Уведомления:
Задача на ответственного менеджера с указанием источника обращения и ссылкой на запись
Комментарий в таймлайн сделки / лида

— Журнал срабатываний — полная история всех проверок и действий с фильтрацией.
— Настройки под воронку — гибкий выбор статусов лидов и стадий сделок, на которых активна проверка. Фильтрация по цветовой семантике стадий.

Особенности
— Работает в классическом и простом режимах CRM Битрикс24.
— Не требует дополнительного ПО, внешних сервисов или интеграций.
— Установка и настройка доступна только администратору портала Битрикс24 или сотрудникам, которым администратор предоставил доступ к приложению.
— Установка занимает менее минуты, дополнительная настройка — 2–3 минуты.

Ограничения
— Проверка выполняется только при создании записей через стандартные события CRM (не применяется к уже существующим записям в базе).
— Исторические дубли, накопленные до установки приложения, не обрабатываются автоматически.
— Для корректной работы требуется активный тарифный план Битрикс24 с доступом к REST API.