CRM для спортивных школ и секций

CRM для спортивных школ и секций — это готовое отраслевое решение для Битрикс24, предназначенное для детских спортивных школ, секций и спортивных клубов, которые работают по абонементной модели. Решение объединяет продажи абонементов, сопровождение действующих учеников, учет посещений и контроль продлений в единой CRM.

Во многих спортивных школах информация о клиентах распределена между таблицами, мессенджерами, журналами посещений и отдельными сервисами. Администратору приходится вручную контролировать новые заявки, пробные занятия, действующие абонементы, посещения и сроки продления. В результате обращения могут теряться, клиенты не получают своевременное предложение о продлении, а руководителю сложно получить полную картину работы школы.

Решение уже содержит настроенные воронки продаж, автоматизацию, автозадачи, уведомления, обязательные поля, аналитику и дополнительные приложения. После установки спортивная школа получает готовую структуру CRM, которую можно использовать для работы администраторов, управляющих филиалами и руководителей.

В CRM настроены три основные воронки.

Воронка продаж

— Новая заявка
— Взяли в работу
— Записались на пробное
— Пришел на пробное
— Не пришли на пробное
— Думают/начнут позже
— Акция
— Ожидаем оплату

Воронка помогает контролировать путь клиента от первого обращения до оплаты абонемента. Администратор видит, на каком этапе находится каждая заявка, кто записался на пробное занятие, кто не пришел и с кем необходимо продолжить работу.

Сопровождение действующего клиента

— Разобрать
— Тренируется
— Пришел на занятие
— 1 пропуска
— 2 пропуска
— Болеет/временная пауза
— Ожидает продления
— Отложил занятия на неопределенный период
— Риск ухода

Эта воронка используется для работы с действующими учениками. Она помогает контролировать посещения, временные паузы, пропуски и клиентов с риском ухода. Администратор получает понятный процесс сопровождения ученика после продажи абонемента.

Абонементы

— Действующий абонемент
— Приближается срок окончания действия абонемента
— Ожидает продления

Воронка позволяет отдельно контролировать жизненный цикл абонемента. Сотрудники заранее видят приближение даты окончания и могут своевременно начать работу по продлению, не дожидаясь, пока клиент перестанет посещать занятия.

В карточках CRM уже предусмотрены поля, необходимые для работы спортивной школы: Администратор филиала, Вид абонемента, Вид абонемента и стоимость, Вид абонемента и стоимость (стар), Виды платежа, Возрастная группа, Время занятий, Дата и время пробного занятия, Дата начала абонемента, Дата окончания абонемента, Дата следующей связи с клиентом, Дни занятий, Количество оставшихся занятий, Контакт ICQ, Контакт Jabber, Контакт MSN/Live!, Контакт Skype.

Также в CRM можно вести основные данные об ученике: ФИО ребенка, дату рождения, родителя, телефон, секцию, группу, тренера, филиал, вид абонемента, стоимость, даты начала и окончания, количество занятий и остаток занятий.

Для объединения семейных данных используется сущность «Компания», в которой можно вести информацию о родителях и детях. Это удобно, если в одной семье несколько детей посещают разные секции, группы или филиалы.

В решении настроена автоматизация работы сотрудников. CRM ставит необходимые задачи, отправляет уведомления и помогает контролировать движение клиентов между этапами. Благодаря этому продажи и сопровождение абонементов меньше зависят от памяти конкретного администратора.

Отдельное внимание уделено повторным продажам. CRM помогает заранее выявлять абонементы, срок действия которых заканчивается, переводить клиентов в работу по продлению и контролировать результат. Это позволяет системно увеличивать долю повторных продаж и снижать количество клиентов, которые прекращают занятия из-за отсутствия своевременного контакта.

В решении также предусмотрен учет посещений секций. Администратор может контролировать действующих учеников, количество оставшихся занятий и использование абонемента.

Для руководителей доступны аналитика и отчеты по новым обращениям, продажам абонементов, продлениям, отказам, выручке и работе сотрудников. Данные можно анализировать по филиалам, секциям, группам и другим параметрам.

CRM поддерживает подключение телефонии, мессенджеров, сайта и других каналов коммуникации. Новые обращения можно собирать в единой системе, сохранять историю взаимодействия с клиентом и передавать заявки администраторам для дальнейшей работы.

В состав решения также входят дополнительные приложения, расширяющие стандартные возможности CRM.

CRM для спортклубов — основа отраслевого решения. Приложение формирует структуру CRM для работы спортивной школы: воронки, карточки, автоматизацию и процессы продажи и сопровождения абонементов.

Гонг. Оповещение об успешной сделке — показывает сотрудникам popup-уведомление и анимацию после успешного закрытия сделки. Приложение помогает использовать элементы геймификации и дополнительно мотивировать сотрудников на продажи.

Менеджер полей от Интогруп — позволяет централизованно просматривать, создавать, редактировать и удалять пользовательские поля. Это упрощает администрирование CRM и помогает поддерживать структуру данных в порядке.

Суммарная эффективность сотрудника в CRM — используется как дополнительный инструмент для оценки показателей работы сотрудников в CRM.

Расчет возраста по дате рождения — автоматически рассчитывает полный возраст контакта по дате рождения, отображает знак зодиака и позволяет использовать фильтры по возрасту и знаку зодиака. Это удобно для сегментации клиентской базы, персональных предложений и маркетинговых рассылок.

Задачи: фактическое время выполнения — используется для работы с фактическими трудозатратами сотрудников по задачам и помогает дополнительно контролировать время выполнения работ.

Битрикс24 Ассистент — дополнительный инструмент для работы сотрудников внутри корпоративного портала.

График платежей в Битрикс24 — помогает вести плановые платежи клиентов и контролировать оплату по абонементам. Это особенно полезно при работе с рассрочками и регулярными платежами.

Менеджер паролей — обеспечивает защищенное хранение рабочих логинов, паролей и других доступов. Права можно разграничивать между сотрудниками, группами и проектами, что снижает риски хранения корпоративных паролей в чатах и таблицах.

Wazzup (Telegram, WhatsApp, MAX, WABA, ВКонтакте) — подключает мессенджеры к CRM и позволяет вести переписку с клиентами из Битрикс24. История общения остается связанной с клиентом, а администраторы могут быстрее обрабатывать обращения и сопровождать продления.

CRM для спортивных школ и секций особенно подойдет собственникам спортивных школ, администраторам и управляющим филиалов. Решение помогает повышать продажи абонементов, контролировать действующих учеников, учитывать посещения, не пропускать продления и системно работать с повторными продажами.

В результате спортивная школа получает единую систему управления клиентами: от первой заявки и пробного занятия до продажи абонемента, посещения секции и следующего продления. Руководитель видит общую картину по продажам и клиентской базе, а администраторы работают по единому автоматизированному процессу.