Олчат ОМНИ

Олчат ОМНИ — это единое приложение для подключения МАКС (MAX) и Telegram к Битрикс24 и расширения возможностей Открытых линий.

Приложение помогает сотрудникам быстрее отвечать клиентам, удобнее работать с чатами Открытых линий и автоматизировать рутинные действия. А руководителям — контролировать обращения, видеть работу команды и улучшать качество коммуникации с клиентами.

РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ — БЕСПЛАТНО

Часть функционала Олчат ОМНИ доступна сразу после установки приложения и входит в подписку Битрикс24 Маркетплейс.

Если у вас активна подписка на Маркетплейс, после установки приложения в Открытых линиях появятся дополнительные инструменты для более удобной и быстрой работы с чатами.

Что вы получаете сразу после установки:

1. Шаблоны в Открытых линиях

Помогают сотрудникам быстрее отвечать клиентам, не писать однотипные сообщения вручную и соблюдать единый стиль коммуникации.

• шаблоны сообщений прямо в интерфейсе Открытых линий

• автоматическое заполнение шаблонов данными из CRM: один раз настроили, далее автоматически при отправке подтягивается (например: имя клиента, номер заказа и т.д.)

• быстрые ответы для типовых ситуаций;

• единый стандарт общения с клиентами.

2. Инструменты для управления чатом Открытой линии

Олчат ОМНИ добавляет инструменты, которые помогают сотрудникам быстрее ориентироваться в обращениях и работать с чатами без лишних действий.

• удобная классификация чатов с помощью смайлов

• переход в прикреплённые карточки CRM в один клик

• единое окно с информацией о линии, аккаунте и чате

3. Роботы для управления Открытыми линиями

Олчат ОМНИ расширяет стандартные возможности Открытых линий и помогает настраивать автоматические сценарии обработки чатов.

С помощью наших роботов и бизнес-процессов можно:

• передавать диалог нужному оператору, свободному сотруднику или в другую открытую линию;

• автоматически принимать, забирать, завершать или пропускать диалоги;

• закреплять и откреплять диалог от оператора;

• менять название чата по шаблону, включая данные из CRM;

• получать информацию о диалоге для дальнейших действий в бизнес-процессе;

• находить чат, связанный с лидом, сделкой, контактом или компанией;

• закрывать диалоги, связанные с нужной CRM-сущностью;

• управлять участниками чата;

• подключаться к открытому диалогу;

• отмечать обращения как прочитанные, непрочитанные или спам;

• включать и отключать режим скрытой переписки.

Это помогает быстрее распределять обращения, снижать ручную нагрузку на сотрудников и выстраивать понятные правила обработки клиентских сообщений.

Мы регулярно расширяем список функций и роботов для работы с Открытыми линиями.

________________________________________________________________________________

ПЕРЕПИСКА С КЛИЕНТАМИ В МЕССЕНДЖЕРАХ ИЗ БИТРИКС24

Если вы хотите не только расширить возможности Открытых линий, но и переписываться с клиентами в МАКС и Telegram прямо из Битрикс24, подключайте аккаунты мессенджеров и используйте весь функционал Олчат Омни.

Подключение займёт 5 минут.
Для новых пользователей доступен бесплатный демо-период — 3 дня.

После демо — оформите оплату коннектора (аккаунта мессенджера), чтобы пользоваться полным функционалом Олчат.
Ознакомиться с тарифами можно тут

Подробная документация по подключению и использованию: https://docs.olchat.ru/omni

Что даёт подключение мессенджеров в Олчат ОМНИ:

1. Общение с клиентами под контролем

Когда сотрудники общаются с клиентами со своих телефонов или в отдельных мессенджерах, переписка остаётся вне контроля компании: руководитель не видит скорость и качество обработки обращений, а клиент может не получить ответ вовремя.

С Олчат ОМНИ сообщения из МАКС и Telegram попадают в Битрикс24. Сотрудники отвечают клиентам в Открытых линиях, а руководитель может контролировать работу команды.

С помощью приложения можно:

• писать клиентам первыми из сделок, лидов, контактов и компаний;

• быстро обрабатывать входящие сообщения из МАКС и Telegram прямо в Битрикс24;

• вести переписку с клиентами в Открытых линиях;

• отправлять текстовые сообщения, шаблоны, любые файлы и медиа;

• вести переписку в мессенджерах из мобильного приложения Битрикс24;

• отправлять сообщения из мессенджера на телефоне — переписка также подтянется в Битрикс24.

Это помогает быстро и удобно обрабатывать обращения, не терять клиентов и держать коммуникации под контролем.

Олчат ОМНИ связывает переписку в мессенджерах с CRM Битрикс24.

Сотруднику не нужно искать данные о клиенте в разных местах, вручную создавать лиды, переносить информацию или вспоминать, где была прошлая переписка. История общения, контакты и связанные данные остаются в CRM.

С помощью приложения можно:

• писать клиентам из карточек CRM и переходить в созданный чат в один клик;

• видеть список контактов из МАКС внутри приложения;

• переносить контакт из МАКС в CRM в один клик;

• переходить из чата в связанные лиды, сделки, контакты и компании;

• ускорять общение с клиентом, используя шаблоны с автоматической подстановкой данных о клиенте;

• переложить повторяющиеся действия на роботов и бизнес-процессы;

• выстраивать понятный процесс обработки обращений от первого сообщения до сделки или повторного контакта.

Это экономит время сотрудников, снижает риск ошибок и помогает не терять важную информацию о клиентах.

Разграничивайте доступ к подключённым мессенджерам и аккаунтам и управляйте тем, кто из сотрудников может работать с новыми клиентами, а кто с обращениями от действующих клиентов.

Это помогает разграничить зоны ответственности внутри команды и сделать работу с мессенджерами более контролируемой.

Олчат ОМНИ позволяет подключить к вашему Битрикс24 групповые чаты, каналы и форумы из МАКС и Telegram.

Групповые чаты полезны, когда со стороны клиента в обсуждении участвует несколько человек: например, супруги в одной сделке, несколько собственников бизнеса, команда клиента по проекту, представители разных отделов заказчика или подрядчики клиента.

В Олчат ОМНИ гибкие настройки групп: чаты можно подключать так, как удобно вашей команде — через Открытые линии или через чаты Битрикс24.

С помощью Олчат ОМНИ можно подключать виджеты мессенджеров на сайт, чтобы клиентам было проще написать вашей компании в удобный канал связи.

Это помогает получать больше обращений с сайта и сразу обрабатывать их внутри Битрикс24.

6. Статистика сообщений

В приложении можно отслеживать статистику входящих и исходящих сообщений на аккаунте.

Это помогает руководителям видеть активность коммуникаций, контролировать нагрузку на каналы и понимать, как команда использует подключённые мессенджеры.

Олчат ОМНИ помогает не просто переписываться с клиентами, а выстраивать удобную и управляемую работу с чатами.

С помощью роботов и бизнес-процессов можно:

• отправлять сообщения на нужном этапе сделки или процесса;

• создавать чат без ручных действий;

• отправлять файлы, контакты и геолокацию;

• редактировать и удалять сообщения;

• ожидать сообщение от клиента и запускать следующие действия;

• получать данные о диалоге для автоматизации;

• передавать обращения между операторами и линиями;

• управлять статусами диалогов.

Также можно автоматизировать работу с группами:

• создавать группу;

• добавлять аватар;

• обновлять настройки группы;

• управлять участниками и администраторами;

• автоматически выходить из группы.

Автоматизация помогает сократить количество ручных действий, ускорить обработку обращений и сделать работу команды более прозрачной для руководителя.

Приложение будет полезно:

• отделам продаж;

• отделам технической поддержки;

• клиентскому сервису;

• интернет-магазинам;

• сервисным компаниям;

• образовательным проектам;

• медицинским и консультационным компаниям;

• интеграторам и партнёрам Битрикс24;

• руководителям, которым важно контролировать переписку сотрудников с клиентами.

Олчат ОМНИ — это омниканальное приложение для компаний, которые хотят работать с мессенджерами, Открытыми линиями и CRM в одном пространстве.

Сотрудники получают удобный инструмент для общения с клиентами, а руководители — больше контроля над коммуникациями, заявками клиентов и процессами внутри команды.

Мы постоянно развиваем приложение: расширяем функциональность, добавляем новые сценарии автоматизации, развиваем роботов и улучшаем интерфейс.

Устанавливайте и тестируйте все возможности Олчат ОМНИ прямо сейчас!