Чат-бот телефония

Процесс настройки займет всего несколько минут и состоит из нескольких простых шагов.

После загрузки приложения

Шаг 1: Аутентификация
После установки приложения запустите его и введите данные для подключения:

• API-ключ. Его можно получить в личном кабинете Мегафон бизнес.

Шаг 2: Гибкая настройка поведения бота
Выберите, для каких сущностей CRM (Лиды, Сделки, Контакты и т.д.) бот будет активен. Для каждого типа сущности доступна точная настройка с помощью двух переключателей:

• Триггер события
  Определяет, при каком действии бот будет активирован.

  • Создание — бот сработает при создании новой сущности (например, нового лида).

  • Изменение — бот активируется при редактировании существующей сущности.

• Стратегия поведения
  Определяет, как бот будет действовать при наступлении события.

  • Добавить в наблюдатели — бот присоединится к уже существующему чату сущности в качестве наблюдателя.

  • Создать чат — бот самостоятельно создаст новый чат, если он еще не был создан для этой сущности.

Пример: Вы можете настроить бота так, чтобы он добавлялся в наблюдатели только что созданных Сделок, но самостоятельно создавал чаты для всех Обращений в службу поддержки.

Шаг 3: Проверка работоспособности
Чтобы убедиться, что всё настроено корректно, выполните тестовый сценарий:

1. Убедитесь, что данные от ВАТС Мегафон введены верно.

2. Создайте или отредактируйте в CRM сущность (например, тестовую сделку), для которой у вас активирован бот.

3. Убедитесь, что бот успешно добавился в наблюдатели этой сущности (он появится в списке наблюдателей чата).

4. Совершите тестовый входящий или исходящий звонок через вашу виртуальную АТС.

5. В чате тестовой сущности напишите команду: /разговор.

6. Бот моментально опубликует аудиозапись последнего разговора в этот чат.

Готово! Интеграция работает, и ваша команда может пользоваться всеми преимуществами быстрого доступа к записям переговоров.