База Знаний AI

Предложения, вопросы и пожелания по работе приложения отправляйте на support@elephant-group.ru

Все запросы рассматриваются в порядке очереди. Мы обязательно ответим на Ваше письмо.

Время работы: Пн-Пт, с 10:00 до 18:00 (МСК)

1. Как установить

1. Откройте раздел Приложения → Маркетплейс на вашем портале Битрикс24.
2. Найдите приложение «База Знаний AI» и нажмите Установить.

Если установка завершилась с ошибкой — повторите установку. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку приложения.

2. Как настроить

Откройте приложение «База Знаний AI» в Битрикс24. Панель содержит две вкладки: Базы знаний и Настройки.

База знаний — это набор документов, объединённых по теме (например, «Отдел кадров», «Регламенты продаж», «Техподдержка»). Бот ищет ответы только в тех базах, к которым у сотрудника есть доступ.

2.1. Создание базы знаний

1. На вкладке Базы знаний нажмите Создать базу.
   
2. Укажите Название (обязательно) и при желании Описание.
   
3. Нажмите Сохранить.
   

2.2. Добавление документов

1. Откройте базу знаний и перейдите на вкладку Документы.
   
2. Нажмите Добавить документ — откроется браузер вашего Диска Битрикс24.
   
3. Найдите нужный файл и выберите его.
   

Поддерживаемые форматы: `.docx` и `.md`.

После добавления документ проходит обработку. В колонке Статус отображается его текущее состояние:

Статус в интерфейсе	Что означает
Ожидание	Документ поставлен в очередь на обработку
Конвертация	Идёт подготовка документа
Индексация	Документ готовится к поиску
Проиндексирован	Готов — бот может искать ответы в этом документе
Ошибка	Документ не удалось обработать (текст ошибки показан рядом со статусом)

Обработка выполняется автоматически и обычно занимает от нескольких секунд до пары минут
в зависимости от объёма документа. Обновите страницу, чтобы увидеть актуальный статус.

Чтобы удалить документ, нажмите соответствующую кнопку в строке документа — документ
удаляется вместе со всеми данными.


2.3. Настройка прав доступа к базе

Доступ означает, что сотрудник сможет получать ответы из этой базы через чат-бота.
Если у сотрудника есть доступ к нескольким базам — бот ищет сразу по всем.

После создания базы необходимо настроить права доступа, иначе сотрудники не смогут получать ответы из базы:

1. Откройте базу и перейдите на вкладку Права доступа.
   
2. Нажмите Добавить доступ.
   
3. Выберите сотрудника или отдел (при выборе отдела доступ получают все его сотрудники).
   

2.4. Вкладка «Настройки»

Настройка	Назначение
Имя бота	Как бот отображается в чатах Битрикс24.
Приветственное сообщение	Бот отправит его, когда его добавят в чат. Оставьте поле пустым, чтобы не отправлять приветствие.
Эксперт по умолчанию	Сотрудник, которому бот пересылает вопрос, если ответа в базе не нашлось. Если эксперт не выбран — бот просто сообщит, что информации нет.
Сообщение «нет информации»	Текст, который бот отправляет, когда не нашёл ответа в базе.

3. Как использовать (для сотрудников)

Работа с базой знаний идёт через чат-бота.

1. В мессенджере Битрикс24 найдите бота «База Знаний AI» (или имя, заданное администратором в настройках) и откройте с ним диалог. В групповом чате, куда добавлен бот, обратитесь к нему через @упоминание.
   
2. Напишите вопрос в свободной форме, например:

   Сколько дней отпуска положено после года работы?

   
   
3. Бот покажет индикатор «печатает…», найдёт ответ в доступных вам базах знаний и пришлёт его текстом со ссылкой на источник.
   

Что происходит, если ответа нет:

• Если администратор назначил эксперта по умолчанию — бот сообщит, что вопрос передан эксперту, и отправит этому сотруднику ваш вопрос в личный чат.
  
• Если эксперт не назначен — бот ответит сообщением об отсутствии информации.
  

Важно про доступ. Бот отвечает только из тех баз, к которым вам открыт доступ. Если бот отвечает «информации нет», хотя документ существует, — возможно, у вас нет доступа к нужной базе. Обратитесь к администратору портала.

4. Удаление приложения

При удалении приложения из раздела Маркетплейс чат-бот «База Знаний AI» удаляется с портала, а связанные данные очищаются.


5. Частые вопросы

Бот не отвечает на сообщения.
Убедитесь, что вам открыт доступ хотя бы к одной базе знаний и что в ней есть документы
со статусом «Проиндексирован».

Документ долго остаётся в статусе «Ожидание» или «Индексация».
Обработка идёт автоматически. Если статус не меняется длительное время или появился статус «Ошибка» — посмотрите текст ошибки рядом со статусом и обратитесь в техническую поддержку приложения.

Не могу открыть панель управления.
Панель доступна только администраторам портала Битрикс24. Сотрудники работают только через чат-бота.