crmcalls.cc — телефония

crmcalls.cc — облачная телефония для отделов продаж и колл-центров. Приложение подключает crmcalls.cc к вашему Битрикс24: менеджеры звонят и принимают звонки из CRM, а все разговоры сохраняются в карточках клиентов.

Для кого. Отделы продаж, колл-центры, службы поддержки и записи — все, кто много звонит клиентам и работает в CRM Битрикс24.

Что умеет:

• Звонок в один клик по номеру в контакте, компании, лиде или сделке. Звонок идёт через браузер — гарнитура или телефон не нужны.
  
• Входящие звонки: карточка клиента открывается у сотрудника, который принимает звонок; если клиента нет в CRM — Битрикс24 создаёт его сам. Пропущенные звонки попадают в CRM.
  
• Запись разговора и длительность прикрепляются к звонку в таймлайне карточки.
  
• Сценарий разговора и выбор результата звонка — во вкладке crmcalls.cc в карточке звонка.
  
• По результату звонка — автоматические действия: создать или обновить контакт, лид, сделку, перевести сделку на стадию, поставить дело, добавить комментарий в таймлайн.
  
• Робот «crmcalls» на стадии сделки или лида: клиент передаётся в crmcalls.cc для обзвона, в том числе в автоматический (предиктивный) обзвон.
  
• Обратный звонок с CRM-формы сайта.
  
• Перевод звонка на коллегу.
  
• Ответственный за клиента в Битрикс24 получает его входящий звонок первым.
  

Как это работает. После установки администратор портала подключает организацию crmcalls.cc, сотрудники один раз входят под своими учётными записями crmcalls.cc. Звук разговора идёт через окно «Телефон crmcalls» — его открывают в начале рабочего дня и держат открытым, пока работают со звонками.