Зарубка (Telegram, MAX, Коллабы) — чаты в одном окне
Клиент пишет в мессенджер — вы отвечаете из Битрикс24
-
Оценка
-
Установок6
-
Разработчик
Описание
Зарубка — все клиентские чаты в одном окне внутри Битрикс24
Установите приложение и подключите первый чат — хватит прав администратора портала и десяти минут.
КАКИЕ КАНАЛЫ ПОДКЛЮЧАЮТСЯ
КАК НАЧАТЬ РАБОТАТЬ
ЧТО ЭТО ДАЁТ КОМПАНИИ
КОМУ ПОДХОДИТ
УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
СТОИМОСТЬ
Приложение бесплатно: все каналы и функции. Платных тарифов, встроенных покупок и платных внешних сервисов нет.
- Первый чат — за 2 минуты, без разработчика: нужен только бот Telegram или MAX
- Бесплатно: все функции и каналы
- Переписка хранится у вас, а не в личных телефонах менеджеров
Установите приложение и подключите первый чат — хватит прав администратора портала и десяти минут.
КАКИЕ КАНАЛЫ ПОДКЛЮЧАЮТСЯ
- Telegram — групповые чаты с клиентами через вашего бота
- MAX — групповые чаты через вашего бота
- Коллабы Битрикс24 — бот появляется на портале автоматически, токены не нужны. Диалог из коллабы можно передать партнёру на другой портал одноразовым ключом — переписка зеркалируется в обе стороны
КАК НАЧАТЬ РАБОТАТЬ
- Установите «Зарубку» из Битрикс24 Маркетплейс — приложение появится в левом меню портала.
- Создайте бота: в Telegram — через @BotFather (бесплатно), в MAX — на платформе MAX для партнёров (понадобится профиль организации, ИП или самозанятого).
- Введите токен в мастере настройки — приложение само проверит бота и подключит его.
- Добавьте бота в групповые чаты с клиентами и выдайте ему права администратора.
- Привяжите чат к проекту (рабочей группе) — и отвечайте клиентам прямо из Битрикс24.
ЧТО ЭТО ДАЁТ КОМПАНИИ
- Переписка принадлежит компании, а не менеджеру. Вся история хранится в приложении — при увольнении сотрудника клиентские чаты не уходят вместе с его телефоном.
- Одно окно вместо семи. Чаты из Telegram, MAX и Коллаб собраны в одну ленту внутри портала — менеджеры не переключаются между мессенджерами и не пропускают сообщения.
- Чат живёт рядом с проектом. Каждый диалог привязан к рабочей группе: его видит вся команда проекта, а не один сотрудник с телефоном. Несколько чатов на одном проекте различаются направлениями работ.
- Руководитель видит, кто и как отвечает. Каждый ответ подписан именем сотрудника, непрочитанные сообщения заметны всей команде.
- Удалённое и отредактированное не теряется. Правки хранятся с историей версий, а удалённые клиентом сообщения остаются доступными — в споре вы покажете, что было написано на самом деле.
- Клиент видит статус задач без звонков. По ссылке он открывает актуальный список задач проекта — без учётной записи в Битрикс24 и без вопросов «как там наш заказ?».
- Общайтесь как привыкли. Текст, файлы, голосовые, @упоминания участников чата и отложенные сообщения — клиент получает всё в своём мессенджере.
КОМУ ПОДХОДИТ
- Строительным и ремонтным компаниям — чат объекта рядом с проектом: заказчик, прораб и офис в одной связке.
- Digital-агентствам и студиям — переписка по каждому клиенту на своём проекте, ничего не тонет в личных переписках.
- Интеграторам и IT-компаниям на аутсорсе — клиентские чаты поддержки под контролем, а через Коллабы диалог зеркалируется прямо на портал заказчика.
- Сервисным и монтажным компаниям — полевые команды пишут из мессенджера, офис отвечает из Битрикс24.
УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
- Тариф Битрикс24: любой коммерческий тариф Битрикс24 (облако или коробка) и подписка Битрикс24 Маркетплейс.
- Права: установку и подключение ботов выполняет администратор портала; сотрудники работают без настройки.
- Боты: нужен свой бот Telegram (создаётся в @BotFather, бесплатно) и/или MAX. Для MAX требуется профиль организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнёров, созданный бот проходит модерацию MAX. Для Коллаб бот регистрируется автоматически.
- Коробочная версия: портал должен быть доступен из интернета по HTTPS.
- История чатов до подключения бота не импортируется. Приложение не заменяет Открытые линии и не создаёт сделки и лиды.
СТОИМОСТЬ
Приложение бесплатно: все каналы и функции. Платных тарифов, встроенных покупок и платных внешних сервисов нет.
