Время клиента: Часовые пояса по телефону

Менеджер в Москве звонит клиенту в три часа дня, а во Владивостоке уже десять вечера. «Время клиента» показывает часовой пояс клиента по номеру телефона прямо в карточке сделки, лида, контакта и компании: который час у клиента сейчас, какой у него регион и можно ли звонить. Во время звонка то же видно во вкладке карточки звонка Битрикс24 — звоните вовремя и не будите клиентов.

• Холодные звонки и продажи по регионам: перед звонком видно местное время клиента и подсказка «Можно звонить» или «Ночь — лучше завтра в 9:00».
  
• Клиенты по всей России: часовой пояс определяется по номеру телефона — мобильному и городскому с кодом города, без ручного расчёта разницы во времени.
  
• Разговор уже идёт: вкладка «Время клиента» в карточке звонка показывает, до скольки можно звонить и сколько ещё осталось.
  
• Номера ещё нет в CRM: проверка номера покажет регион, часовой пояс, оператора связи и время у владельца номера.
  
• Обзвон по поясам: поле «Часовой пояс» собирает клиентов одного пояса в списке и фильтре CRM, по нему настраиваются роботы.
  

• Время клиента в карточке CRM: «14:32 · Можно звонить», ниже регион, пояс и разница с вашим временем — «Новосибирская область · UTC+7 · +4 ч от вас». В сделках, лидах, контактах и компаниях.
  
• Ответ, можно ли звонить: с 9:00 до 19:00 — «Можно звонить», в последний рабочий час — «Скоро вечер», вечером и ночью — когда лучше позвонить, например «Ночь — лучше завтра в 9:00», рано утром — «Рано — лучше в 9:00».
  
• Вкладка «Время клиента» в карточке звонка: местное время крупно, шкала суток, «Можно звонить до 19:00», регион, пояс, оператор и номер.
  
• Обзор в приложении: в каких разделах CRM время уже видно в карточке, кнопка «Показать в карточке» и «Сейчас у ваших клиентов» — который час в каждом поясе и где звонить уже на грани.
  
• Проверка номера: введите любой номер — время у владельца, можно ли звонить, регион, часовой пояс и оператор связи. Если время не определилось, рядом причина и что проверить.
  
• Поля «Часовой пояс» и «Оператор связи» заполняются сами при добавлении клиента и смене номера: по ним работают список, фильтр, канбан и роботы.
  
• Значение поля «Время клиента» на выбор: только на экране, пояс («UTC+07:00») или регион и пояс — тогда оно видно в списке, фильтре и выгрузке.
  
• Поле по разделам: администратор убирает поле из раздела или возвращает его, а перед удалением приложение спрашивает ещё раз — поле пропадёт вместе со значениями.
  

1. Установите приложение — поле «Время клиента» появится в сделках, лидах, контактах и компаниях, а во время звонка — вкладка «Время клиента».
   
2. Откройте приложение: на «Обзоре» видно, в каких разделах время уже стоит в карточке.
   
3. Нажмите «Открыть сделку с телефоном» — в карточке время у клиента и можно ли звонить сейчас.
   

• Время определяется по российским номерам: мобильным и городским с кодом города. Номера 8 800 к региону не привязаны — добавьте клиенту мобильный.
  
• Время берётся по первому номеру: у лида — его номер, затем номер компании или контакта; у сделки — номер компании или контакта; у контакта и компании — свой.
  
• Если вид карточки каждый сотрудник собирает сам, поле выводится через «Выбрать поле» — приложение покажет путь. Администратор CRM может включить поле в общий вид карточки для всех.
  
• Плитку канбана Битрикс24 настраивает сам: «Настроить карточку просмотра» → «Часовой пояс».
  
• Настройки меняет администратор портала. Менеджер видит время в карточках и проверяет номера без настроек.
  
• Приложение не звонит и не подключает телефонию: вкладка в карточке звонка только показывает время клиента по номеру, который передаёт Битрикс24.
  
• Подходит для облачного и коробочного Битрикс24; для коробочной версии портал должен быть доступен из интернета по HTTPS.
  
• Приложение распространяется по подписке Битрикс24 Маркетплейс.
  

Почему в карточке не видно время клиента? Откройте приложение: на «Обзоре» у раздела должно стоять «в карточке». Если там «Показать в карточке» — нажмите, и поле появится само. Если «Как вывести» — откройте карточку, нажмите «Выбрать поле», отметьте «Время клиента» и сохраните.

Определяет ли время по городскому номеру? Да, по коду города: 8 383 … — Новосибирск, 8 495 … — Москва.

У клиента несколько номеров — по какому время? По первому. Поставьте нужный номер первым, и время будет по нему.

Почему в поле «Нет телефона»? У клиента нет номера — добавьте телефон, и время появится. Если номер есть, а время не определилось, проверьте его в «Проверке номера»: там видна причина — в номере не хватает цифр, это номер 8 800 или кода номера нет в справочнике поясов.

Можно ли видеть часовой пояс в канбане? Да: включите поле «Часовой пояс» в настройках приложения, затем в канбане откройте «Настроить карточку просмотра» и отметьте «Часовой пояс».

Можно ли отфильтровать клиентов по часовому поясу? Да, по полю «Часовой пояс» — в списке и фильтре CRM, а роботы проверяют его в условиях.

Сохранятся ли прежние настройки и значения полей? Да: поля, их значения и настройки на месте, встройки работают по прежним адресам.