Автоответчик для отпуска и отсутствия

«Автоответчик для отпуска и отсутствия» отвечает коллегам от имени отсутствующего сотрудника и сразу подсказывает, когда он вернется и к кому обратиться по срочному вопросу. Каждый сотрудник настраивает свое отсутствие самостоятельно, а администратор может помочь с настройкой любого сотрудника портала.

Приложение подходит для отпуска, больничного, командировки, выходного или другого периода отсутствия. В настройках можно указать даты и время, выбрать заместителя, подготовить собственный текст и заранее проверить, как будет выглядеть сообщение.

Какие задачи решает приложение:

- предупреждает собеседника, что сотрудник временно недоступен;
- передает контакт заместителя и ожидаемую дату возвращения;
- помогает сотрудникам самостоятельно управлять периодами отсутствия;
- дает администратору единый список настроек сотрудников и их текущих статусов;
- сохраняет понятную историю отправленных, пропущенных и неуспешных ответов.

Возможности:

- точное расписание с датой и временем начала и окончания;
- готовые причины отсутствия: отпуск, больничный, командировка, выходной или собственный вариант;
- выбор заместителя из сотрудников компании;
- редактируемый шаблон с переменными имени сотрудника, причины, даты возвращения и контактов заместителя;
- предварительный просмотр сообщения до включения;
- отдельные правила для личных чатов, групповых чатов и обсуждений задач или CRM;
- ответы в групповых чатах и обсуждениях только при явном упоминании отсутствующего сотрудника;
- три режима повторов: на каждое сообщение, после заданной паузы или один раз за период отсутствия;
- быстрое включение и отключение автоответчика без удаления настроек;
- контроль состояния доступа к сообщениям с понятной подсказкой, если его нужно обновить;
- журнал ответов со временем, типом чата и итоговым статусом;
- самостоятельная настройка для всех сотрудников и управление сотрудниками для администратора.

Требования

- Приложение устанавливает администратор портала.
- Каждый сотрудник, который хочет использовать автоответчик, должен хотя бы один раз открыть приложение и подтвердить доступ к своим сообщениям.
- Для настройки другого сотрудника и просмотра общей сводки нужны права администратора.
- Внешние учетные записи и дополнительные сервисы не требуются.

Ограничения

- За одного сотрудника можно настроить один текущий или будущий период отсутствия; новый период заменяет предыдущие настройки.
- Автоответчик работает только в течение включенного периода и не отвечает на сообщения, полученные до его начала.
- В личных чатах приложение может отвечать на новые входящие сообщения. В групповых чатах, обсуждениях задач и CRM ответ отправляется только при явном упоминании отсутствующего сотрудника.
- Если сотрудник закрыл доступ к сообщениям или давно не открывал приложение, ему потребуется открыть приложение и обновить доступ. Администратор не может подтвердить персональный доступ вместо сотрудника.
- Отправка ответа зависит от доступности чата и прав сотрудника в соответствующем диалоге.
- Новые сообщения проверяются регулярно; обычно автоответ появляется в течение одной минуты, но при временной недоступности Битрикс24 возможна задержка.