Главная
Продажи и CRM
Личка — мессенджеры в Битрикс24

Личка — мессенджеры в Битрикс24

Переписка в Telegram, WhatsApp, MAX и ВК — в сделках CRM

Доступно в подписке

Встроенные покупки

Оценка

Нет оценок
Установок

3
Разработчик

ИП Сурмин Дмитрий Игоревич
Опубликовано

02.11.2026

Описание

Для кого. Для отделов продаж и сервиса, где менеджеры общаются с клиентами в мессенджерах — со своих личных аккаунтов или с аккаунтов компании.

Что делает. «Личка» — внешний веб-сервис для переписки с клиентами. Он подключает аккаунты сотрудников в Telegram, WhatsApp и MAX, сообщества ВКонтакте, Telegram-бота и MAX-бота и связывает переписку с Битрикс24:

во вкладке «Личка» в карточке контакта и сделки — вся переписка с клиентом. Из карточки можно ответить, отправить файл или шаблон и начать новый чат;
входящие и исходящие сообщения уходят в Битрикс24 комментариями к контакту и выбранной сделке;
если пишет новый клиент, создаются контакт и сделка «Имя · Канал» на ответственного, выбранного в настройках аккаунта;
если все сделки клиента закрыты, сообщения попадают в последнюю закрытую сделку;
в контакте заполняются поля «Личка: Telegram ID», «Личка: WhatsApp», «Личка: MAX ID» и другие — по ним клиент узнаётся в следующих чатах;
робот «Личка: отправить сообщение» в стадиях воронки пишет клиенту в мессенджер. Текст и выбор, куда писать, настраиваются в самом роботе;
по желанию руководителя: уведомления о новых сообщениях в колокольчик Битрикс24 и в чат от бота «Личка» (без текста сообщения);
кто из менеджеров видит чат клиента, Личка решает по ответственному за сделки или контакт в CRM.

Результат. Вся переписка с клиентом лежит в CRM рядом со сделкой. Менеджеры отвечают из карточки, руководитель видит все диалоги, а уход сотрудника не уносит клиентов.

Места встройки. Вкладка «Личка» в карточке контакта (CRM_CONTACT_DETAIL_TAB) и сделки (CRM_DEAL_DETAIL_TAB). Вкладки, события, поля контакта, робота и бота Личка регистрирует сама, когда компания подключает портал.

Стоимость. Само приложение бесплатно. Платный — внешний сервис «Личка»: он оплачивается напрямую разработчику по счёту. Цена в месяц: мессенджер (Telegram, WhatsApp или MAX) — 3 590 ₽ за канал на всю компанию; ВКонтакте, Telegram-бот или MAX-бот — 1 190 ₽. Пакет из 2 каналов — скидка 15 %, из 3–5 каналов — 25 %, «Все каналы» (6 каналов) — 8 600 ₽. При оплате на 3, 6 или 12 месяцев — дополнительная скидка 10, 15 или 20 %. В оплаченном канале до 8 аккаунтов; число сотрудников и сообщений на цену не влияет. Пробного периода нет. Все тарифы: lichka.antifragilemarketing.ru/legal/tariffs

Сайт сервиса: https://lichka.antifragilemarketing.ru

Дополнительные условия

Что нужно для работы:

коммерческий тариф Битрикс24 и подписка «Битрикс24 Маркетплейс»;
компания в сервисе «Личка». Это платный внешний сервис, он оплачивается напрямую разработчику по счёту. Цены — на странице «Тарифы»: https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/tariffs. Мессенджер (Telegram, WhatsApp, MAX) — 3 590 ₽ в месяц за канал на всю компанию, ВКонтакте и боты — 1 190 ₽. В оплаченном канале до 8 аккаунтов. Число сотрудников и сообщений на цену не влияет. Пробного периода нет;
установить приложение может администратор портала; подключить портал в Личке — руководитель или администратор компании в Личке;
для входа в аккаунт мессенджера — телефон сотрудника с этим мессенджером (вход по QR-коду или коду);
дополнительное ПО и партнёрские решения не нужны.

Ограничения:

к компании Лички подключается один портал Битрикс24: облачный в зоне .ru или коробочный на домене компании. Адрес коробки сначала вносит поддержка Лички. Коробке нужны https на порту 443 с действующим сертификатом, активная лицензия и доступ к серверам авторизации Битрикс24;
при подключении аккаунта в Битрикс24 переносятся последние 30 дней переписки. Для старых диалогов сделки не создаются, полная история остаётся в Личке;
личные аккаунты Telegram, WhatsApp и MAX подключаются не через официальные API для бизнеса. Мессенджер может ограничить или заблокировать аккаунт. Лимиты Лички снижают риск, но не исключают его;
бот «Личка» только уведомляет сотрудников и не отвечает на сообщения;
запросы к Битрикс24 идут в пределах лимитов REST портала.

Читать полностью →

Дополнительные условия

Что нужно для работы:

коммерческий тариф Битрикс24 и подписка «Битрикс24 Маркетплейс»;
компания в сервисе «Личка». Это платный внешний сервис, он оплачивается напрямую разработчику по счёту. Цены — на странице «Тарифы»: https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/tariffs. Мессенджер (Telegram, WhatsApp, MAX) — 3 590 ₽ в месяц за канал на всю компанию, ВКонтакте и боты — 1 190 ₽. В оплаченном канале до 8 аккаунтов. Число сотрудников и сообщений на цену не влияет. Пробного периода нет;
установить приложение может администратор портала; подключить портал в Личке — руководитель или администратор компании в Личке;
для входа в аккаунт мессенджера — телефон сотрудника с этим мессенджером (вход по QR-коду или коду);
дополнительное ПО и партнёрские решения не нужны.

Ограничения:

к компании Лички подключается один портал Битрикс24: облачный в зоне .ru или коробочный на домене компании. Адрес коробки сначала вносит поддержка Лички. Коробке нужны https на порту 443 с действующим сертификатом, активная лицензия и доступ к серверам авторизации Битрикс24;
при подключении аккаунта в Битрикс24 переносятся последние 30 дней переписки. Для старых диалогов сделки не создаются, полная история остаётся в Личке;
личные аккаунты Telegram, WhatsApp и MAX подключаются не через официальные API для бизнеса. Мессенджер может ограничить или заблокировать аккаунт. Лимиты Лички снижают риск, но не исключают его;
бот «Личка» только уведомляет сотрудников и не отвечает на сообщения;
запросы к Битрикс24 идут в пределах лимитов REST портала.

Что нового

Версия 2 · 05.11.2026

Файлы с диска Битрикс24 во вкладке «Личка». В карточке сделки или контакта кнопка «+» в поле ответа теперь предлагает «С устройства» и «Из Bitrix24». Окно показывает диск портала с правами самого сотрудника: он видит только то, что ему доступно в Битрикс24. Выбранный файл уходит клиенту в мессенджер обычным вложением, публичных ссылок приложение не создаёт.
Для этого приложению добавлен раздел «Диск» (disk). Чтобы он заработал на портале, администратор обновляет приложение. Остальное работает как раньше и без обновления.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

История версий

Версия 2 · 05.11.2026

Поддержка

E-mail: info@antifragilemarketing.ru
Чат «Поддержка» внутри Лички — для пользователей компании в Личке.
Режим работы: ИИ-помощник в чате отвечает круглосуточно. Сотрудник поддержки — по рабочим дням (производственный календарь РФ) с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Время реакции: ориентир — в течение рабочего дня. Это не гарантированный срок, SLA нет.

Установка

Перед установкой. Нужна компания в сервисе «Личка» — её открывает разработчик после оплаты счёта (условия — в оферте и на странице «Тарифы»). Руководитель компании получает ссылку-приглашение и входит в Личку по логину и паролю.

1. Установка (администратор портала). «Маркетплейс» → «Личка — мессенджеры в Битрикс24» → «Установить». Примите соглашение и политику. После установки приложение покажет, что Личка установлена на ваш портал, и кнопку «Открыть Личку».

2. Подключение портала (руководитель или администратор компании в Личке). Нажмите «Открыть Личку» — откроется раздел «Битрикс24» Лички с заполненным адресом портала. Если открываете Личку сами: раздел «Битрикс24» в меню → «Адрес портала» — адрес, по которому вы открываете свой Битрикс24. Нажмите «Подключить Битрикс24» и разрешите доступ в окне Битрикс24. После подключения в карточках контактов и сделок появится вкладка «Личка». Поля «Личка: …» в контактах Личка создаёт сама. Если раньше на портале настраивали вид карточки, выведите поля один раз: в карточке контакта «Выбрать поле» → поиск «Личка».

3. Сотрудники. В Личке: «Пользователи» → «Изменить» у сотрудника → «Сотрудник Битрикс24». Сопоставленный сотрудник открывает вкладку «Личка» в карточках, и Личка понимает, чьи это клиенты.

4. Аккаунты мессенджеров. В Личке: «Аккаунты» → подключите Telegram, WhatsApp или MAX по QR-коду с телефона сотрудника, сообщество ВКонтакте или бота по токену. В настройках аккаунта выберите «Ответственный за новые сделки и контакты» — на него Личка создаёт контакт и сделку нового клиента.

5. По желанию.

Робот: в Битрикс24 «Роботы» стадии воронки сделок → «Личка: отправить сообщение».
Уведомления: в Личке раздел «Битрикс24» → «Уведомления в Битрикс24» → колокольчик или бот «Личка».

Если что-то не так.

«Личка не знает об установке приложения» — установите приложение из Маркетплейса и снова нажмите «Подключить Битрикс24». Если приложение уже установлено — «продолжить подключение».
«У портала нет подписки Маркетплейс Битрикс24» — продлите подписку и нажмите «Переподключить».
Приложение удалили из Битрикс24 — Личка сразу отключает портал. Установите приложение снова и нажмите «Переподключить».

Коробочный Битрикс24. Сначала напишите в поддержку Лички адрес коробки. Требования к коробке: https на порту 443 с действующим сертификатом, «URL сайта» совпадает с этим адресом, активная лицензия, исходящий https к серверам авторизации Битрикс24, входящий https с серверов Лички. Дальше — шаги 1–5.

Безопасность данных

подробнее

Личка — мессенджеры в Битрикс24

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Диск

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление хранилищ, папок и файлов

Бизнес-процессы

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление действий бизнес-процессов, роботов, триггеров, чтение списка задач, запуск бизнес-процессов

Чат и уведомления

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатов, сообщений; подключение пользователей к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата

Встраивание приложений

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление виджетов

Пользователи (минимальный)

доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации

Создание и управление Чат-ботами

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатботов, команд и сообщений чатботов; подключение чатботов к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата

Рейтинг

0 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Отзывы отсутствуют!

История версий

Версия 2

05.11.2026