3CX Connector - телефония в Битрикс24

 Важно: Это коннектор для интеграции с телефонией 3CX - https://www.3cx.ru/. Для работы приложения необходим уже подключённый, настроенный и оплаченный сервис 3CX (версия V20, редакция AI Edition / Enterprise, лицензия от 8 SC). Приложение не предоставляет телефонию само по себе — оно связывает ваш существующий аккаунт 3CX с Битрикс24. Без действующего сервиса 3CX соответствующей версии и редакции приложение работать не будет.

 Это первая публичная версия. Приложение проверено на ограниченном числе установок 3CX. Мы последовательно расширяем приложение по обратной связи от первых пользователей. Нестандартные конфигурации 3CX могут работать нестабильно.

• Всплывающая карточка клиента или компании при звонке
  
• Автоматическое создание лида от неизвестного номера
  
• Регистрация звонка в активности с длительностью и статусом
  
• Подгрузка записи разговора в активность после завершения
  

• Click-to-call из карточек контакта, компании, лида
  
• Дополнительный виджет звонка в карточке CRM — устанавливается по желанию через настройки приложения
  
• Регистрация исходящих звонков с записью разговора
  

• Выбор сотрудников (внутренних номеров), для которых активна интеграция
  
• Опции: создавать лид при звонке с неизвестного номера, открывать карточку клиента, отправлять уведомление в чат сотрудника, подгружать запись разговора
  
• Установка или удаление дополнительного виджета click-to-call в карточках CRM
  
• Журнал событий обработки звонков за последние 7 дней
  

1. Действующий аккаунт 3CX с активной лицензией (оплачивается отдельно на стороне 3CX).
   
2. Версия 3CX V20. Версии V18 и более ранние не поддерживаются: приложение использует xAPI и Call Control, появившиеся в V20.
   
3. Редакция AI Edition / Enterprise, лицензия от 8 SC и выше. Редакции Basic и Pro (а также ранее существовавшие Free, SMB и Standard) не подойдут: в этих случаях со стороны самого 3CX недоступны Call Control API (для событий звонков) и xAPI (для подгрузки записей и списка сотрудников) — обе зоны требуют AI Edition / Enterprise 8SC+. Это ограничение со стороны 3CX.
   
4. Сервер 3CX доступен публично по HTTPS. Приложение со своей стороны устанавливает постоянное соединение к серверу 3CX для приёма событий о звонках.
   
5. Логин и пароль 3CX — только если нужны записи разговоров. Чтобы прикреплять аудио к карточке звонка в Битриксе, потребуется учётная запись 3CX с правами на скачивание записей. Если запись разговоров не нужна - при подключении включите режим «Без записей разговоров», тогда логин и пароль не запрашиваются.
   

Как это работает

Приложение работает как облачный сервис: после ввода настроек поддерживает связь с вашим сервером 3CX и автоматически передаёт события звонков в Битрикс. Никакого ПО на стороне 3CX или Битрикса устанавливать не нужно - достаточно создать OAuth-приложение в панели администратора 3CX по инструкции - Подробная инструкция по подключению.

Если интеграция временно недоступна - звонки в 3CX продолжают работать в обычном режиме, но за этот период не попадут в Битрикс.