Шаблоны сообщений

Шаблоны сообщений для открытых линий, которые позволяют упростить общение с клиентами
Для кого:
Для отделов продаж, поддержки и администраторов, которые отвечают клиентам в открытых линиях Битрикс24: в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, на сайте и в других каналах.

Какую задачу решает
Менеджеры каждый день пишут одни и те же ответы: подтверждение заявки, условия, график работы, напоминание клиенту. Приложение хранит готовые тексты в общей базе и подставляет их в поле ввода чата за один клик. Ответы становятся быстрее, единообразнее и без опечаток, а новые сотрудники сразу пишут в стиле компании. Приложение работает на всех коммерческих тарифах Битрикс24.

Как это работает
• В правой панели диалога открытой линии появляется виджет «Шаблоны сообщений».
• Шаблоны разложены по группам, есть поиск по слову.
• Клик по шаблону вставляет его текст в поле ввода. Менеджер при необходимости правит текст и отправляет сам, случайной отправки не происходит.
• «Избранные» и «Недавние» у каждого менеджера свои: звёздочка на карточке добавляет шаблон в избранное, в «Недавних» лежат пять последних использованных.
• Шаблоны и группы редактируются прямо в виджете, в разделе «Настройки» (значок шестерёнки).
• Массовое наполнение: скачайте Excel-файл для импорта, заполните колонки «Группа», «Название», «Текст» и загрузите обратно. Перед импортом приложение показывает, сколько групп и шаблонов будет добавлено и обновлено. Экспорт в Excel в том же формате подходит для резервной копии и правки в таблице.
• При установке создаются 30 шаблонов-примеров в 5 группах. Их можно править и удалять как обычные.

Где хранятся данные
Все шаблоны хранятся внутри вашего Битрикс24, в хранилище данных приложения. На серверы разработчика тексты сообщений и данные клиентов не передаются.

Пункт меню
После установки в главном меню портала появляется пункт «Шаблоны сообщений». На этой странице находится кнопка повторной настройки виджета, если он не отображается в чате.