Внедрили Битрикс24 для крупного российского производителя корпусной мебели
.jpg)
Компания «Инва-мебель» крупный производитель корпусной мебели в РФ. Компания была основана в 2000 году и за это время были значительно увеличены и усовершенствованы средства производства, штат и география продаж (Брянск; Брянская, Московская, Орловская, Курская области).
Фабрика изготавливает мебель для дома, офиса, учебный заведений, медицинских организаций, гостиниц, мест общественного питания и детских садов.
На момент послепродажного обслуживания от компании «BitRun» в системе было зарегистрировано более 50 сотрудников.
С какими задачами пришел к нам клиент?
На этапе общения с Заказчиком перед нами были поставлены следующие задачи:
-
Настроить систему для централизованного управления проектами и задачами для координации работы между различными отделами.
-
Настроить автоматизацию по согласованию документов и счетов. Сейчас этот процесс происходит в ручном режиме.
-
Настроить аналитику и отчетность. Сейчас вся статистика собирается в ручном режиме, что не позволяет получать ее в реальном времени.
-
Настроить бизнес-процессу по согласованию отпусков. Также провести обучение сотрудников по работе с календарем для фиксирования всех рабочих встреч.
-
Настроить CRM систему с подключением нескольких источников для коммуникации с Заказчиками.
-
Обеспечить хранение всех документов в 1 месте для постоянного доступа к необходимой информации.
-
Настроить воронки для повышения прозрачности производственных процессов.
-
Провести обучение по работе с порталом для менеджеров, сотрудников производства и руководящего состава.
Перед стартом работ аналитики провели анализ текущих бизнес-процессов . Весь процесс внедрения был разделен на несколько этапов:
Настройка системы
Были настроены модули управления проектами и задачами в Битрикс24. Также по просьбе Заказчика были созданы шаблоны задач для оптимизации времени сотрудников.
Настройка CRM системы
Технический отдел создал воронки с четких разграничением по отделам. Так менеджеры могли работать с клиентами в воронке продаж, а сотрудники фабрики в воронке, которая отражала весь производственный процесс.
Автоматизация рутинных процессов
Были разработаны автоматические бизнес-процессы по согласованию отпусков, счетов и документов.
Настройка диска компании
Для удобного хранения информации были созданы папки на диске компании с разграничением прав доступа к информации. Также это позволило организовать совместную работу с документами.
Настройка аналитики и отчетов
Внедрили инструменты для сбора и анализа данных. Были настроены следующие отчеты: отчет по конверсии в воронках, отчет по продажам, отчет по рабочему времени сотрудников.
Проведено обучение сотрудников
Обучение было проведено в 3 этапа. На первом этапе были продемонстрированы возможности CRM системы менеджерам. На втором этапе были разобраны вопросы по ведению проектов в производственных воронках для сотрудников фабрики. На третем этапе проведено обучение по администрированию портала и работе с отчетностью для руководящего состава.
Достигнутые результаты
Внедрение Битрикс24 позволило добиться следующих результатов:
1. Новые воронки продаж позволили контролировать заказ клиента на каждом этапе, что уменьшило кол-во ошибок и задержек. Сократилось время производства изделий на 20%.
2. Время на согласование документов, отпусков и командировок уменьшилось на 40%, что позволило повысить эффективность бухгалтерии.
3. Внедрение CRM-системы позволило вести учет всех взаимодействий с клиентами, управлять лидами и сделками, а также автоматизировать процессы продаж.
Этим компания добилась улучшения качества обслуживания клиентов, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
4. Хранение документов в единой системе позволило оперативно получать доступ к необходимой информации, а также защитить разграничить доступ к документам между отделами.
5. Настройка отчетности позволило руководящему составу более оперативно реагировать изменения в процессах и принимать обоснованные решения на основе данных.
6. Кол-во новых продаж увеличилось на 25% благодаря своевременному фиксированию договоренностей с клиентами и контролю за сроками обработки новых обращений.
