Внедрение Битрикс24 для клининга: найм, сервис и рекламации
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Чистые Вещи
О компании: один из лидеров рынка профессиональных клининговых услуг в России, работающий в Москве и Санкт-Петербурге.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 15
Город: Москва и Санкт-Петербург
Задачи клиента:
Перед командой WebMens стоял ряд масштабных и специфических задач, связанных с переводом ключевых бизнес-процессов на цифровую платформу Битрикс24 и устранением узких мест:
Решение задачи:
Для решения поставленных задач была проведена комплексная работа по настройке корпоративного портала, фокусируясь на Смарт-процессах Битрикс24 как на основном инструменте для создания гибких и многоуровневых сущностей.
Цифровизация HR-процессов
Был настроен сложный бизнес-процесс Найм исполнителей с глубокой логикой. Реализована критически важная автоматизация процесса найма: настроен автозапуск БП по крону и процесс по проверке дубликатов.
Для детальной аналитики настроено автоматическое сохранение истории стадий найма в отдельный вложенный Смарт-процесс, фиксирующий ключевые идентификаторы для дальнейшего построения отчётов.
Управление сервисными услугами
Создан комплекс взаимосвязанных Смарт-процессов Битрикс24: Сервисный план, Требования к заказу, Чек-лист и Помещения.
Над Сервисным планом настроены бизнес-процессы, отвечающие за создание помещений и требований к заказу. Также внесена корректировка в процесс Сервисный план с добавлением важного пункта Инвентарь.
Мобильное рабочее место и чек-листы для исполнителей
Проведена Разработка чек-листов для исполнителей: создана специальная форма, которая автоматически подтягивает данные из Смарт-процесса Чек-лист.
Внешние исполнители заполняют этот чек-лист через мобильное приложение, и после заполнения Смарт-процессы автоматически меняют свою стадию, обеспечивая мгновенный контроль над ходом работ.
Трехуровневая воронка для рекламаций
Была настроена сложная трехуровневая воронка для обработки клиентской обратной связи и Создания воронок рекламаций в CRM.
Проведена Настройка BI отчетов в Битрикс24 (дешбордов) и датасетов. Ключевые отчёты включали Детализацию причин отказов по каждой воронке и Количество уникальных контактов на этапах воронок. Это позволило наглядно оценить эффективность процессов и найти точки роста.
Техническое сопровождение
Также была оказана консультационная поддержка по вопросам интеграции (настройка вебхуков, Rest), работы с Открытыми линиями (ChatApp WhatsApp) и устранению технических проблем с блокировкой сайтов на Битрикс24, которые попадали под фишинговый фильтр.
Выполнены работы по импорту и переносу данных, включая создание нового Смарт-процесса Бизнес центры.
Результат:
Благодаря глубокой автоматизации Битрикс24 и внедрению кастомных Смарт-процессов Битрикс24, компания ООО Клин.ру получила прозрачный, масштабируемый и контролируемый цифровой инструмент для управления ключевыми бизнес-процессами.
Компания: ООО Чистые Вещи
О компании: один из лидеров рынка профессиональных клининговых услуг в России, работающий в Москве и Санкт-Петербурге.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 15
Город: Москва и Санкт-Петербург
Задачи клиента:
Перед командой WebMens стоял ряд масштабных и специфических задач, связанных с переводом ключевых бизнес-процессов на цифровую платформу Битрикс24 и устранением узких мест:
- Систематизация найма - требовалось настроить прозрачный и контролируемый процесс найма исполнителей, включая проверку дубликатов и сохранение детальной истории движения по стадиям.
- Автоматизация сервиса - необходимо было создать единый цифровой каркас для управления заказами и Внедрения Сервисного Плана, включая обработку инвентаря и требований к заказу.
- Управление качеством и рекламациями - клиент нуждался в структурированной системе учёта обратной связи, чтобы оперативно обрабатывать проблемы и принимать решения.
- Аналитика и контроль - существовала потребность в детальной отчётности по ключевым воронкам, причинам отказов и уникальным контактам для принятия управленческих решений.
- Мобильность - требовалось обеспечить простое и быстрое взаимодействие внешних исполнителей с системой через мобильное приложение.
Решение задачи:
Для решения поставленных задач была проведена комплексная работа по настройке корпоративного портала, фокусируясь на Смарт-процессах Битрикс24 как на основном инструменте для создания гибких и многоуровневых сущностей.
Цифровизация HR-процессов
Был настроен сложный бизнес-процесс Найм исполнителей с глубокой логикой. Реализована критически важная автоматизация процесса найма: настроен автозапуск БП по крону и процесс по проверке дубликатов.
Для детальной аналитики настроено автоматическое сохранение истории стадий найма в отдельный вложенный Смарт-процесс, фиксирующий ключевые идентификаторы для дальнейшего построения отчётов.
Управление сервисными услугами
Создан комплекс взаимосвязанных Смарт-процессов Битрикс24: Сервисный план, Требования к заказу, Чек-лист и Помещения.
Над Сервисным планом настроены бизнес-процессы, отвечающие за создание помещений и требований к заказу. Также внесена корректировка в процесс Сервисный план с добавлением важного пункта Инвентарь.
Мобильное рабочее место и чек-листы для исполнителей
Проведена Разработка чек-листов для исполнителей: создана специальная форма, которая автоматически подтягивает данные из Смарт-процесса Чек-лист.
Внешние исполнители заполняют этот чек-лист через мобильное приложение, и после заполнения Смарт-процессы автоматически меняют свою стадию, обеспечивая мгновенный контроль над ходом работ.
Трехуровневая воронка для рекламаций
Была настроена сложная трехуровневая воронка для обработки клиентской обратной связи и Создания воронок рекламаций в CRM.
- Рекламация - основная сущность, куда заводится обращение клиента.
- Сотрудники создают несколько сущностей Проблемы для одной Рекламации.
- К каждой Проблеме создаются одно или несколько Решений. Тикет закрывается только после решения всех связанных проблем.
Проведена Настройка BI отчетов в Битрикс24 (дешбордов) и датасетов. Ключевые отчёты включали Детализацию причин отказов по каждой воронке и Количество уникальных контактов на этапах воронок. Это позволило наглядно оценить эффективность процессов и найти точки роста.
Техническое сопровождение
Также была оказана консультационная поддержка по вопросам интеграции (настройка вебхуков, Rest), работы с Открытыми линиями (ChatApp WhatsApp) и устранению технических проблем с блокировкой сайтов на Битрикс24, которые попадали под фишинговый фильтр.
Выполнены работы по импорту и переносу данных, включая создание нового Смарт-процесса Бизнес центры.
Результат:
Благодаря глубокой автоматизации Битрикс24 и внедрению кастомных Смарт-процессов Битрикс24, компания ООО Клин.ру получила прозрачный, масштабируемый и контролируемый цифровой инструмент для управления ключевыми бизнес-процессами.
- Прозрачность найма - За счёт автоматического сохранения истории стадий и контроля дубликатов, процесс найма стал полностью контролируемым. HR-отдел получил надёжную базу для построения точных прогнозов и отчётов.
- Контроль качества - Разработка чек-листов для исполнителей в мобильном приложении позволила мгновенно контролировать выполнение работ, повысив качество услуг и снизив количество ошибок.
- Оперативная работа с клиентами - Создание воронок рекламаций в CRM значительно упростило и ускорило обработку сложных клиентских обращений, повысив лояльность и скорость реакции.
- Управленческие решения - Настройка BI отчетов в Битрикс24 предоставила руководству возможность принимать решения, основанные на точных данных, а не на предположениях.
- Единый стандарт - Внедрение Сервисного Плана унифицировало работу с заказами и требованиями, что критически важно для сетевого бизнеса с большим количеством исполнителей.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для клининга: найм, сервис и рекламации
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Коммунальные услуги, ЖКХ
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения