Внедрение Битрикс24 для производственной компании

1.  Описание клиента его потребностей и болей.

Наименование: ООО НПО «Сибирский Машиностроитель»

Местонахождение: Томск, ул. Высоцкого Владимира, д. 33, корп. 1

Количество офисов/филиалов, география: 1

Сайт: http://www.nposibmach.ru/

Сфера деятельности: производство оборудования для нефтегазовой, нефтехимической, энергетической промышленности, коммунального хозяйства и других отраслей.

Число сотрудников: 130

Описание компании: разрабатывает и серийно выпускает оборудование для нефтегазовой, нефтехимической, энергетической промышленности, коммунального хозяйства и других отраслей. На предприятии работают руководители и специалисты, имеющие многолетний опыт работы в машиностроении и высшую квалификацию. Конструкторско-технологический отдел способен разработать, а предприятие серийно изготовить новое оборудование различного назначения.

Причина обращения: необходима автоматизация процессов продаж, сервиса и производства.

2. Задача.

Внедрение Битрикс24 для коммуникаций, автоматизации и контроля продаж, сервиса и производственных процессов

3. Было реализовано.

Настроены воронки продаж по направлениям: «Поиск заказов», «Опытно-промышленная эксплуатация», «Проектные продажи», «Работа по заявке», «ТКП», «Сервис. Ремонт», «Сервис. Командировки», «Сервис. Послепродажное сопровождение».

Настроена автоматизация: создание сделки, название сделки, уведомления менеджеру и руководителю, обязательные поля в карточке сделки, постановка задач, шаблоны писем, ответы на письма, таблица (список) «Оборудование у заказчиков».

Настроены процессы: согласования коммерческого предложения, согласования заказа, оформления отгрузки продукции, Согласование рекламационного листа, Согласование акта диагностики, резолюции на входящие письма.

Процесс согласования заказа состоит из чередования последовательного и параллельного согласования, включает стадии от согласования комплектации, заключения договора, производства до отправки продукции и получения обратной связи от клиента. Создание печатных форм.

Настроены фильтры в списках сделок для создания отчётов.

Созданы отчёты и инструкции по их формированию: Опытно-промышленная эксплуатация (в том числе выставочные экспозиции), Задолженность покупателей по поставкам предыдущих периодов, Отгружено в текущем месяце, Предстоящая отгрузка, Ожидаемые заказы, Заявки, Поиск заказов, работа с покупателями, Работа с проектными организациями, Дополнительные задачи, Командировки, встречи, План по привлеченным денежным средствам отдела продаж.

Создана база знаний и регламенты для неё.

4. Результат.

Эффективный контроль и управление процессами продаж, сервиса и производства.

5. Отзыв клиента.

Научно-производственное объединение "Сибирский Машиностроитель" выражает Вам искреннею благодарность за оперативную и качественную поддержку при реализации проекта внедрения СRM Битрикс 24 на нашем предприятии.

Считаем, что благодаря Вашей поддержке мы имеем возможность самого эффективного применения всех инструментов системы.