Кейс Битрикс24: управление заказами и доставкой для магазина саженцев
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек
Компания: ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек
Задачи клиента:
Компания ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача) из Краснодара специализируется на выращивании и продаже саженцев и семян. Коллектив из пяти сотрудников выстроил стабильную работу интернет-магазина и успешно обрабатывает заказы по всей стране.
С ростом объема продаж и увеличением числа клиентов возникла потребность в единой CRM для интернет-магазина, которая объединяла бы продажи, склад и поддержку, минимизировала ручные ошибки и ускоряла обработку заказов.
Перед командой стояла задача выстроить четкую и удобную систему для управления всеми процессами.
Основные цели проекта:
- Настроить Битрикс24 интеграцию с интернет-магазином для автоматической фиксации всех заказов, звонков и сообщений в мессенджерах.
- Внедрить телефонию в CRM, чтобы при каждом звонке менеджеры сразу видели историю клиента и активные заказы.
- Выполнить интеграцию Битрикс24 с МойСклад, чтобы оплаченные заказы автоматически передавались на склад для сборки и отгрузки.
- Построить воронку продаж с четко прописанными этапами и автоматизацией процессов.
- Организовать контроль всех оплат и прозрачное отображение статусов доставки в системе.
Решение задачи:
Специалисты WebMens начали работу с полного аудита бизнес-процессов. Это позволило выстроить стратегию внедрения и оптимально интегрировать Битрикс24 в существующую инфраструктуру компании ИП Михайличенко (Расти-Дача).
Этап 1. Обработка заказов и оплаты
В первой части воронки менеджеры обрабатывают заказы и контролируют оплату. Для удобства были добавлены новые поля в карточки сделок: дата и способ оплаты, способ доставки, дата отправки и дополнительные параметры. В системе настроили автоматические сценарии:
- отправка ссылок на оплату клиентам напрямую из Битрикс24 благодаря подключению интернет-эквайринга Сбербанка;
- уведомления менеджерам о задержке оплаты;
- автоматическая отправка сообщения покупателю после оплаты о передаче заказа в работу.
Этап 2. Склад и логистика
После подтверждения оплаты заказ автоматически передается в МойСклад, где сотрудники склада запускают процесс сборки в заранее согласованные даты. В CRM настроены этапы:
- сборка;
- отправка;
- ожидание доставки;
- вручение.
Отгрузка осуществляется как через транспортные компании, так и через Почту России, а история каждой операции сохраняется в Битрикс24.
Этап 3. Коммуникации и идентификация клиентов
Интеграция телефонии и мессенджеров позволила моментально определять клиента при входящем звонке. Менеджеры видят актуальные статусы всех заказов и историю взаимодействий, что ускоряет ответы на вопросы и повышает качество обслуживания клиентов.
Результат:
В результате внедрения компания ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача) получила современную, гибкую и прозрачную систему управления заказами.
- Единая система учета заказов объединила отдел продаж и склад, устранив хаос в процессах.
- Автоматические ссылки на оплату и уведомления значительно ускорили цикл обработки заказов.
- Интеграция CRM и склада устранила дублирование данных и ошибки при передаче заказов.
- Телефония в CRM позволила быстро реагировать на звонки клиентов и давать им точную информацию о статусах их заказов.
- Автоматизация бизнес-процессов снизила нагрузку на сотрудников и позволила справляться с ростом заказов без потери качества обслуживания.
Название проекта
Кейс Битрикс24: управление заказами и доставкой для магазина саженцев
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
