Партнеры
WebMens
Кейс Битрикс24: управление заказами и доставкой для магазина саженцев

Кейс Битрикс24: управление заказами и доставкой для магазина саженцев

Кейс Битрикс24: управление заказами и доставкой для магазина саженцев
Краткая информация о клиенте:

Компания: ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек


Задачи клиента:

Компания ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача) из Краснодара специализируется на выращивании и продаже саженцев и семян. Коллектив из пяти сотрудников выстроил стабильную работу интернет-магазина и успешно обрабатывает заказы по всей стране.

С ростом объема продаж и увеличением числа клиентов возникла потребность в единой CRM для интернет-магазина, которая объединяла бы продажи, склад и поддержку, минимизировала ручные ошибки и ускоряла обработку заказов.

Перед командой стояла задача выстроить четкую и удобную систему для управления всеми процессами.

Основные цели проекта:
  • Настроить Битрикс24 интеграцию с интернет-магазином для автоматической фиксации всех заказов, звонков и сообщений в мессенджерах.
  • Внедрить телефонию в CRM, чтобы при каждом звонке менеджеры сразу видели историю клиента и активные заказы.
  • Выполнить интеграцию Битрикс24 с МойСклад, чтобы оплаченные заказы автоматически передавались на склад для сборки и отгрузки.
  • Построить воронку продаж с четко прописанными этапами и автоматизацией процессов.
  • Организовать контроль всех оплат и прозрачное отображение статусов доставки в системе.
Особое внимание уделялось тому, чтобы интеграция CRM и склада позволила избежать дублирования данных и сбоев при передаче заказов между отделами.

Решение задачи:

Специалисты WebMens начали работу с полного аудита бизнес-процессов. Это позволило выстроить стратегию внедрения и оптимально интегрировать Битрикс24 в существующую инфраструктуру компании ИП Михайличенко (Расти-Дача).

Этап 1. Обработка заказов и оплаты

В первой части воронки менеджеры обрабатывают заказы и контролируют оплату. Для удобства были добавлены новые поля в карточки сделок: дата и способ оплаты, способ доставки, дата отправки и дополнительные параметры. В системе настроили автоматические сценарии:
  • отправка ссылок на оплату клиентам напрямую из Битрикс24 благодаря подключению интернет-эквайринга Сбербанка;
  • уведомления менеджерам о задержке оплаты;
  • автоматическая отправка сообщения покупателю после оплаты о передаче заказа в работу.
Это решение сократило время обработки заказов и минимизировало вероятность ошибок.

Этап 2. Склад и логистика

После подтверждения оплаты заказ автоматически передается в МойСклад, где сотрудники склада запускают процесс сборки в заранее согласованные даты. В CRM настроены этапы:
  • сборка;
  • отправка;
  • ожидание доставки;
  • вручение.
Все изменения и статусы из МойСклад синхронизируются с CRM, что позволяет менеджерам и службе поддержки в любой момент видеть полную информацию по каждому заказу.

Отгрузка осуществляется как через транспортные компании, так и через Почту России, а история каждой операции сохраняется в Битрикс24.

Этап 3. Коммуникации и идентификация клиентов

Интеграция телефонии и мессенджеров позволила моментально определять клиента при входящем звонке. Менеджеры видят актуальные статусы всех заказов и историю взаимодействий, что ускоряет ответы на вопросы и повышает качество обслуживания клиентов.

Результат:

В результате внедрения компания ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача) получила современную, гибкую и прозрачную систему управления заказами.
  • Единая система учета заказов объединила отдел продаж и склад, устранив хаос в процессах.
  • Автоматические ссылки на оплату и уведомления значительно ускорили цикл обработки заказов.
  • Интеграция CRM и склада устранила дублирование данных и ошибки при передаче заказов.
  • Телефония в CRM позволила быстро реагировать на звонки клиентов и давать им точную информацию о статусах их заказов.
  • Автоматизация бизнес-процессов снизила нагрузку на сотрудников и позволила справляться с ростом заказов без потери качества обслуживания.
Опыт внедрения в компании ИП Михайличенко Георгий Владимирович (Расти-Дача) показал, что правильная настройка Битрикс24 интеграции с МойСклад может создать единый управляемый контур от оформления заказа до его вручения клиенту.

Кейс Битрикс24: управление заказами и доставкой для магазина саженцев
Платиновый
Лидер продаж
2024 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2024 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (облачная версия)
2024 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
2023 год: 10-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2023 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2022 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: За успешную работу с заявками Битрикс24
Офис
Краснодар
Готов приехать
Новороссийск
Сочи
CRM
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
E-commerce
КЭДО
Автоматизация
Настроим Битрикс24 так, чтобы он работал как часы: автоматизируем, обучим команду, поддержим на всех этапах.  Оставьте заявку — и получите систему, работающую на ваш бизнес!

- 300+ успешных внедрений. Мы знаем, что работает, а что — нет.
- Настроим под ваши процессы, а не заставим подстраиваться под систему.
- Обучим сотрудников, чтобы система приносила прибыль, а не головную боль.
- Своя разработка — без посредников, быстро и качественно.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г. Краснодар, ул. Чекистов 15/2, оф. 89

Телефон 8 (861) 213-94-34, 8 (989) 261-70-61

По Битрикс24 звоните: 8 (861) 213-94-34, 8 (989) 261-70-61

E-mail: start@webmens.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
реклама и продвижение сайтов
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение