Миграция Kaspersky в систему на базе 1С-Битрикс за 9 недель: от подготовки ТЗ до работающего портала

АО «Лаборато́рия Каспе́рского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира.
Центральный офис «Лаборатории Касперского» находится в Москве.
С октября 2022 г. разработчик CRM-систем Salesforce прекратил предоставлять услуги новым клиентам из России. У российских пользователей под угрозой оказалась очень уязвимая часть коммерческой и управленческой информации: отработанные бизнес-процессы, карточки клиентов, лиды, сделки, история коммуникации и многое другое.

После “часа Х” клиенты Salesforce стали искать пути миграции на сопоставимые отечественные платформы. А их не так много: AmoCRM, RetailCRM, Мегаплан, ПланФикс, SberCRM, A2B, Brizo и Bitrix24. И по нашему убеждению, столько функциональности в открытом исходном коде, как в Битрикс24, не поставляет никто.

Поэтому было принято решение: замена используемого в Лаборатории Касперского решения от Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс.

Этапы нашей работы состояли из:

1. Проектирование системы:

• 16 встреч с бизнесом за 2 недели:

• уточнение приоритетов;

• планирование спринтов;

• проработка архитектуры решения, схем потоков данных, синхронизаций, сценариев, процесса разработки.

Много схем, протоколов и изменений в ТЗ. Это особенности крупных «живых» проектов и мы умеем с этим работать.

2. Планирование работы:

• распределение задач на 6 месяцев;

• разделение по требованиям к системе, приоритезация;

• распределение по разработчикам и спринтам (2 недели);

• выделение времени на багфикс и тестирование, плюс «запасная» неделя после окончания разработки.

3. Разработка и кастомизация:

Использовали несколько сред. К 4 типичным для нас добавились еще 2 от Лаборатории Касперского. 4 раза меняли ветвление в GIT. CRM получилась глубоко кастомизированной. Изменения, в основном, не интерфейсные, а функциональные: много точечных автоматизаций, свои вкладки, свои особенности заполнения данных и др.

4. Загрузка исторических данных в новую систему:

Система не может остановиться и «подождать», когда админы перенесут все данные. Если объем базы большой, то его нужно переносить частями: сначала «архив» и неизменяемые данные, потом остальное. Бережно перенесли несколько млн записей, сделав инкрементальную догрузку (70% от общего объема данных!) в процессе работы.

5. Тестирование и деплой:

Для обеспечения конфиденциальности функционал тестировали на синтетических данных в GITLab ИНТЕРВОЛГИ. Из-за сильно сжатых сроков на пике проекта в тестировании участвовало 4 QA только с нашей стороны. Мы поставляли протестированный функционал, а процесс его развертывания полностью был на стороне Лаборатории Касперского.

6. Обучение сотрудников:

Написать выдающееся приложение и не дать инструкцию к нему – плохая практика. В Wiki Лаборатории добавляли инструкции для пользователей и службы поддержки. В случае менее опытных заказчиков обычно закладываем в стоимость внедрения несколько часов на обучение сотрудников работе в новом интерфейсе.

За 10 месяцев внедрили систему из Битрикс24, которая заменила необходимую базовую функциональность Salesforce. 

1. Интеграции: CRM и Партнерский портал — не изолированные сервисы. Они обмениваются данными с другими ИТ-системами компании. Мы реализовали целый ряд интеграций для маршрутизации данных между системами.

2. Партнерский портал: Структура CRM и партнерского портала повторяет контуры Salesforce и имеет аналогичную функциональность. Например, на портале представлены: продукты и сервисы, партнерская программа, блок продаж, маркетинговые активности, обучение и стимулирование и т.д. В проекте используется много стандартных сущностей (компании, контакты, сделки и т.д.) и сущностей, реализованных через смарт-процессы. Они поддерживают стандартную функциональность, взаимосвязаны и распределены между системами. Смарт-процессы обеспечивают гибкость и позволяют создавать собственные сценарии работы, что особенно важно для крупных международных компаний.

Детали реализации находятся под NDA.

Отзыв:

АО «Лаборатория Касперского» выражает коллективу ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» благодарность за успешную реализацию проекта «Замена Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С Битрикс».

Специалисты ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» обладают необходимой экспертизой и знанием процессов, а также гибкостью, креативностью и скоростью в предложении вариантов решения задач. Отмечаем погруженность, профессионализм и внимание в коммуникации и планировании проекта.