Внедрение Битрикс24 для аренды подъёмников и учёта техники
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО АСК-Групп
О компании: Аренда строительной техники
Город: Краснодарский край
Количество сотрудников: 13 человек
Компания: ООО АСК-Групп
О компании: Аренда строительной техники
Город: Краснодарский край
Количество сотрудников: 13 человек
Задачи клиента:
ООО АСК-Групп - динамично развивающаяся компания, предоставляющая услуги аренды строительной техники в Краснодарском крае. Основное направление бизнеса - аренда подъёмников для строительных и промышленных объектов.
Компания активно работает с организациями различного масштаба и уровня, а стабильный поток заказов требует чёткой координации действий между сотрудниками и эффективного контроля за всей техникой.
На момент обращения в WebMens компания не использовала никакие CRM-системы. Учёт велся вручную, что создавало риск ошибок, усложняло контроль движения техники и замедляло обработку заявок.
Руководство осознавало необходимость внедрения автоматизированного инструмента, который позволит выстроить прозрачные процессы, сократить издержки времени и повысить уровень обслуживания клиентов.
Основная цель внедрения заключалась в автоматизации ключевых бизнес-процессов аренды техники и выстраивании единого пространства для взаимодействия сотрудников.
Перед командой WebMens были поставлены конкретные задачи:
- учёт и отслеживание движения арендованной техники на всех этапах;
- организация эффективного взаимодействия между менеджерами и другими сотрудниками;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- исключение ошибок и накладок в процессе аренды;
- сохранение и систематизация клиентской базы;
- повышение общей эффективности работы компании и рациональное распределение ресурсов.
Решение задачи:
Внедрение системы прошло поэтапно и было сосредоточено на детальной проработке всех аспектов взаимодействия с клиентами и управления техникой. Особое внимание уделялось регламентации рабочих процессов и созданию понятного алгоритма действий для сотрудников компании.
Организация взаимодействия с клиентами
Для менеджеров был прописан чёткий сценарий работы на каждом этапе. При первом контакте с клиентом они должны максимально подробно заполнять карточку сделки и контактные данные компании.
В карточке фиксируются детали запроса, условия аренды, порядок передачи техники, оплата и возможное продление срока аренды. Такой подход позволяет структурировать работу с клиентами и минимизировать недопонимания на всех этапах взаимодействия.
Юридическая точность и безопасность
Особое внимание уделялось правильному оформлению юридической документации. В систему интегрирован процесс формирования корректных данных для заключения договоров: регистрационные сведения клиента, его местоположение и банковские реквизиты.
Это исключает ошибки при составлении документов и ускоряет процесс согласования.
Отслеживание местоположения техники
Внедрён алгоритм по контролю за техникой на всех этапах аренды. Менеджеры фиксируют текущее местоположение оборудования, регистрируют его перемещения и следят за сохранностью.
В случае продления аренды или необходимости замены оборудования сотрудник оперативно связывается с клиентом и согласует все детали.
Работа с клиентской базой
Существенным этапом стало обновление и систематизация клиентской базы. Для этого был доработан и импортирован актуальный список контактов, который впоследствии сегментирован по нескольким параметрам:
- год активного взаимодействия,
- потенциал клиента,
- надёжность и регулярность аренды.
Автоматизация бизнес-процессов
На портале компании WebMens настроил детализированную воронку сделок для всех этапов аренды подъёмников:
- Общение с новым клиентом - сохранение контактных данных, фиксация истории взаимодействия.
- Проверка клиента - автоматическая постановка задач службе безопасности.
- Подготовка к сотрудничеству - внесение данных в карточки сделки и контакта для дальнейшей работы и напоминаний.
- Назначение ответственного менеджера - назначение сотрудника с подробным описанием его задач.
- Передача техники - оформление передачи подъёмника с фиксацией технического состояния и фотоотчётом.
- Информирование клиента - предоставление инструкций по эксплуатации техники и мерам безопасности.
- Контроль сроков возврата - автоматическая постановка задачи менеджеру за сутки до окончания аренды.
- Приёмка техники - осмотр состояния оборудования при возврате, фотофиксация и обновление информации в системе.
Результат:
Реализация проекта позволила компании выйти на новый уровень в управлении арендой строительной техники.
- Рабочее время сотрудников стало использоваться рационально.
- Минимизировались ошибки, связанные с человеческим фактором.
- Вся история взаимодействия с клиентами и эксплуатации техники теперь хранится в системе.
- Клиентская база стала удобным инструментом для дальнейшего развития и прогнозирования потребностей.
- Улучшилась прозрачность бизнес-процессов, что позволило анализировать эффективность работы и внедрять новые методы оптимизации.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для аренды подъёмников и учёта техники
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Транспорт, авиация, автобизнес
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
