Кейс: внедрение Битрикс24 для СМИ и автоматизация процессов
Компания: ЗАО КубаньСегодня
О компании: региональная медиа-компания, работающая в сфере журналистики
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 54 человека
Задачи клиента:
ЗАО КубаньСегодня - известная региональная медиа-компания, работающая в сфере журналистики. После объединения с Золотое правило в компании возникла необходимость систематизировать процессы и выстроить единый инструмент для работы с клиентами и внутренними задачами.
До внедрения Битрикс24 сотрудники не имели опыта работы с CRM-системами, поэтому требовалось не только техническое развертывание системы, но и обучение персонала, чтобы работа в новой среде была эффективной и удобной.
Основная цель проекта заключалась в том, чтобы создать систему, позволяющую отслеживать весь путь лида - от первого контакта до заключения договора.
Дополнительно необходимо было решить задачи:
- Внедрение Битрикс24 для СМИ и настройка основной воронки СМИ для управления процессами.
- Настройка смарт-воронок для различных направлений: электронные и печатные СМИ, мероприятия, исполнители.
- Организация контакт-центра и настройка телефонии для централизованной коммуникации.
- Разработка карточек сущностей для хранения данных о клиентах и проектах.
- Автоматизация процессов с помощью бизнес-процессов для генерации элементов смарт-процессов на основе товаров и услуг.
- Настройка прав доступа для сотрудников с разным уровнем ответственности.
- Проведение обучения по работе с системой и базовым отчетам.
Решение задачи:
Проект выполняла команда WebMens. Был выбран подход поэтапного внедрения с началом работы через MVP - минимальный набор инструментов, необходимых для старта. Такой метод позволил сотрудникам быстро начать работу в Битрикс24 и накапливать опыт для последующих доработок.
CRM и управление воронками
- Настроена основная воронка СМИ с этапами от первого контакта до получения закрывающих документов.
- Добавлены смарт-воронки для электронных и печатных СМИ, где фиксируются стадии работы от получения информации от клиента до передачи итоговых материалов.
- Отдельная смарт-воронка настроена для мероприятий: от планирования и подготовки до завершения проекта.
- Смарт-воронка Исполнители позволяет учитывать всех участников процессов и распределять задачи максимально точно.
- Настроен контакт-центр Битрикс24 и интеграция WhatsApp через приложение ChatApp. Все обращения клиентов попадают в единую систему и сохраняются в истории сделок.
- Подключена корпоративная почта сотрудников, что позволило вести переписку непосредственно в CRM.
- Настроена телефония: все звонки фиксируются и привязываются к карточкам сделок, что обеспечивает прозрачность общения.
- Внедрены видеозвонки Битрикс24, что упростило обсуждение рабочих вопросов внутри команды без перехода в сторонние сервисы.
- Реализован бизнес-процесс для автоматического распределения товарных позиций по смарт-воронкам.
- Настроена автоматическая постановка задач ответственным сотрудникам с указанием сроков и контрольных точек. Это помогло избежать задержек и ошибок на этапах работы.
- Права доступа в системе настроены так, чтобы сотрудники видели только свои проекты, а руководители и бухгалтерия имели доступ к расширенной информации.
- Проведено обучение сотрудников, ранее не работавших с CRM. Объяснялись базовые действия: работа с карточками сделок, фиксация коммуникаций, использование задач и календарей.
- Для руководства настроены базовые отчеты: динамика сделок, объем обращений и статистика по стадиям.
- Создано единое хранилище данных в Битрикс24 для всех проектов и клиентов.
- Вся история взаимодействий: звонки, переписки, письма и заметки - хранится в карточках сделок, что облегчает передачу проектов между сотрудниками и ускоряет работу.
Результат:
После внедрения Битрикс24 компания получила удобный инструмент для централизованного управления всеми процессами.
- Настроенные воронки позволили автоматизировать ключевые этапы работы и снизить количество ручных операций.
- Контакт-центр и интеграция WhatsApp улучшили коммуникацию с клиентами, а история взаимодействий стала доступна в один клик.
- Автоматизация процессов уменьшила количество ошибок и позволила выполнять задачи в срок.
- Обучение сотрудников обеспечило уверенную работу с системой даже у тех, кто ранее не пользовался CRM.
- Единое хранилище данных позволило хранить и быстро находить все документы и материалы.
- Отчеты предоставили руководству прозрачную картину загрузки и эффективности команды.
Название проекта
Кейс: внедрение Битрикс24 для СМИ и автоматизация процессов
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
СМИ, издательства, справочники
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
