Автоматизация отзывов для маркетплейсов и счетов через Битрикс24
Компания: ИП Баталов Станислав Сергеевич
О компании: Услуги по написанию отзывов на площадках маркетплейсов
Город: Санкт-Петербург
Количество сотрудников: 16 человек
Задачи клиента:
Компания из Санкт-Петербурга занимается оказанием услуг по написанию отзывов на маркетплейсах.
Внутри уже использовался Битрикс24, однако часть процессов требовала доработки и настройки, чтобы система стала более удобной и автоматизированной для ежедневной работы команды из 16 человек.
В проект WebMens пришли по рекомендации партнера Битрикс24. Такой способ знакомства позволил сразу перейти к конкретным вопросам и четко сформулировать цели внедрения.
До начала сотрудничества у компании уже был базовый функционал Битрикс24, но он не покрывал ключевые потребности бизнеса.
Были поставлены конкретные задачи:
- настроить автоматизацию работы с отзывами;
- реализовать автоматизацию при подготовке счетов;
- создать удобный и быстрый механизм копирования отзывов для массовой работы.
- глубокие знания в автоматизации процессов на базе Битрикс24;
- оперативность в поиске и реализации решений;
- качественный подход к выполнению задач;
- нацеленность на результат и удобство работы сотрудников.
Решение задачи:
Подготовка и планирование
Проект начался с детального обсуждения всех деталей и составления технического задания. Такой подход позволил согласовать каждый шаг и учесть все нюансы в построении автоматизации.
Автоматизация работы с отзывами
Первой задачей стала настройка автоматизации в смарт-процессах для работы с отзывами. Уже существующий функционал был доработан, чтобы система корректно обрабатывала разные сценарии.
- При успешном завершении отзыва в сделку автоматически добавляется товар с указанной суммой.
- Если после успешного завершения отзыв оказался на провальной стадии, система создает новый отзыв, а в сделке появляется товар с отрицательной суммой - фактически корректировка в виде скидки.
Механизм быстрого копирования отзывов
Для ускорения работы с большим количеством отзывов был разработан ручной бизнес-процесс. Менеджер указывает количество необходимых копий и даты, на которые нужно запланировать новые отзывы.
После запуска процесс берет данные исходного отзыва и создает указанное количество записей на каждую выбранную дату. Такой инструмент позволил сократить рутинные действия и исключить человеческий фактор при планировании.
Автоматизация подготовки счетов
Для подготовки счетов была реализована отдельная автоматизация, работающая на определенной стадии сделки.
- Система создает новую сделку для дальнейшей работы с отзывами по данному клиенту.
- Все отзывы, которые еще находятся в работе, переносятся в новую сделку.
- Завершенные отзывы собираются и аккуратно выводятся в комментарий сделки в удобном формате.
Технические особенности
Во время внедрения команда столкнулась с ограничениями функционала Битрикс24:
- нельзя было корректно добавить товар в сделку стандартными средствами, поэтому был настроен отдельный процесс с веб-хуком;
- не хватало активности, которая могла бы возвращать ID сущностей по фильтру, и задачу решили через цикл с последовательным получением информации из смарт-процесса.
Результат:
Настроенная автоматизация полностью покрыла потребности клиента и упростила ежедневную работу с отзывами и счетами.
- Экономия времени. Работа с отзывами и подготовка счетов выполняются значительно быстрее, чем раньше.
- Снижение ошибок. Перенос отзывов и формирование отчетов происходят автоматически, что исключает человеческий фактор.
- Удобство работы. Механизм копирования отзывов и автоматические комментарии в сделках сделали процессы прозрачными и управляемыми.
- Поддержка роста. Автоматизация сделок и задач позволила работать с большими объемами данных без потери качества.
- Проект показал, что детальная проработка бизнес-процессов в Битрикс24 и грамотная настройка автоматизации дают реальный результат.
Название проекта
Автоматизация отзывов для маркетплейсов и счетов через Битрикс24
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
PR, маркетинг, реклама
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
