Кейс внедрения Битрикс24 для автосервиса с интеграцией 1С
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Пугачев Сергей Анатольевич (Буржуй)
О компании: Ремонт и обслуживание автомобилей
Город: Владимир
Количество сотрудников: 35 человек
Задачи клиента:
Автоцентр Буржуй - это сервис по ремонту и обслуживанию автомобилей с собственным колл-центром для приема заявок и записи клиентов. Компания использует Битрикс24 уже много лет, но работа на портале не корректировалась с 2017 года.
За это время бизнес-процессы изменились, а на портал было установлено множество приложений из маркета, часть из которых выполняла дублирующие функции, а часть перестала работать после перехода маркета на подписную модель.
В итоге система учета клиентов автосервиса стала перегруженной, а интеграция с 1С Автосервис начала давать сбои.
Клиент обратился в WebMens с запросом на оптимизацию и приведение системы к актуальному состоянию:
Решение задачи:
Оптимизация портала и удаление лишних приложений
Мы начали с аудита портала и очистки системы от устаревших приложений. Показали сотрудникам, как использовать современные возможности Битрикс24 вместо сторонних решений. Это позволило облегчить работу портала и создать основу для корректной интеграции с 1С.
Настройка CRM под бизнес-процессы автосервиса
Карточки лидов, сделок, контактов и компаний были пересобраны: удалены лишние поля, определены обязательные реквизиты, а этапы воронок приведены в соответствие с реальной логикой взаимодействия с клиентами.
Теперь CRM работает прозрачно и помогает сотрудникам видеть полную картину по каждому обращению.
Интеграция Битрикс24 с 1С Автосервис
Мы переработали интеграцию так, чтобы при звонке клиента лид создавался телефонией и автоматически конвертировался в сделку с передачей данных о клиенте, автомобиле и дате визита.
После завершения ремонта стадии сделки синхронизируются со статусами заказ наряда в 1С до его полного закрытия. Это решение сделало интеграцию стабильной и предсказуемой.
Работа с дублями клиентов
Старая интеграция создавала дубли из-за устаревших методов REST API. Мы обновили эти методы и обучили сотрудников работе с инструментами поиска и объединения дублей, чтобы поддерживать актуальную клиентскую базу.
Приложение для колл-центра
Для ускорения обработки звонков было разработано приложение, которое отображает ключевую информацию о клиенте и его автомобиле прямо в карточке звонка. Это сократило время обработки обращений и уменьшило количество уточняющих вопросов.
Обучение сотрудников
В завершении проекта проведено обучение по обновленной логике работы в портале: от изменения стадий сделок до использования новых функций Битрикс24 и работы с интеграцией.
Результат:
Теперь CRM автосервиса поддерживает всю цепочку работы с клиентом - от первого звонка до закрытия заказ наряда, помогая команде работать быстрее и эффективнее:
Компания: ИП Пугачев Сергей Анатольевич (Буржуй)
О компании: Ремонт и обслуживание автомобилей
Город: Владимир
Количество сотрудников: 35 человек
Задачи клиента:
Автоцентр Буржуй - это сервис по ремонту и обслуживанию автомобилей с собственным колл-центром для приема заявок и записи клиентов. Компания использует Битрикс24 уже много лет, но работа на портале не корректировалась с 2017 года.
За это время бизнес-процессы изменились, а на портал было установлено множество приложений из маркета, часть из которых выполняла дублирующие функции, а часть перестала работать после перехода маркета на подписную модель.
В итоге система учета клиентов автосервиса стала перегруженной, а интеграция с 1С Автосервис начала давать сбои.
Клиент обратился в WebMens с запросом на оптимизацию и приведение системы к актуальному состоянию:
- Оптимизация CRM автосервис - переработка логики работы с лидами и сделками, удаление лишних полей, настройка воронок и статусов для четкого контроля всех обращений.
- Интеграция Битрикс24 с 1С - устранение ошибок при записи на ремонт и при закрытии заказ нарядов, стабильная передача данных между системами.
- Актуализация портала - удаление устаревших и неработающих приложений, так как большая часть их функций уже реализована штатными инструментами Битрикс24.
- Обучение сотрудников - проведение обучения по новой логике работы, чтобы команда могла использовать все обновленные возможности портала.
- Чистая база клиентов - решение проблемы дублей клиентов и настройка правильной работы с уникальными данными.
Решение задачи:
Оптимизация портала и удаление лишних приложений
Мы начали с аудита портала и очистки системы от устаревших приложений. Показали сотрудникам, как использовать современные возможности Битрикс24 вместо сторонних решений. Это позволило облегчить работу портала и создать основу для корректной интеграции с 1С.
Настройка CRM под бизнес-процессы автосервиса
Карточки лидов, сделок, контактов и компаний были пересобраны: удалены лишние поля, определены обязательные реквизиты, а этапы воронок приведены в соответствие с реальной логикой взаимодействия с клиентами.
Теперь CRM работает прозрачно и помогает сотрудникам видеть полную картину по каждому обращению.
Интеграция Битрикс24 с 1С Автосервис
Мы переработали интеграцию так, чтобы при звонке клиента лид создавался телефонией и автоматически конвертировался в сделку с передачей данных о клиенте, автомобиле и дате визита.
После завершения ремонта стадии сделки синхронизируются со статусами заказ наряда в 1С до его полного закрытия. Это решение сделало интеграцию стабильной и предсказуемой.
Работа с дублями клиентов
Старая интеграция создавала дубли из-за устаревших методов REST API. Мы обновили эти методы и обучили сотрудников работе с инструментами поиска и объединения дублей, чтобы поддерживать актуальную клиентскую базу.
Приложение для колл-центра
Для ускорения обработки звонков было разработано приложение, которое отображает ключевую информацию о клиенте и его автомобиле прямо в карточке звонка. Это сократило время обработки обращений и уменьшило количество уточняющих вопросов.
Обучение сотрудников
В завершении проекта проведено обучение по обновленной логике работы в портале: от изменения стадий сделок до использования новых функций Битрикс24 и работы с интеграцией.
Результат:
Теперь CRM автосервиса поддерживает всю цепочку работы с клиентом - от первого звонка до закрытия заказ наряда, помогая команде работать быстрее и эффективнее:
- Чистый и оптимизированный портал - Удалены устаревшие приложения, обновлены процессы, портал работает стабильно и готов к дальнейшему развитию.
- Единая CRM без лишних полей - Карточки лидов, сделок, контактов и компаний приведены к единому стандарту, что позволило упорядочить все процессы.
- Стабильная интеграция с 1С - Интеграция автоматизировала путь клиента от звонка до закрытия заказ наряда без ошибок и дублей.
- Повышение эффективности колл-центра - Благодаря приложению для карточки звонка операторы получают всю информацию сразу и быстрее обрабатывают обращения.
- Актуальная клиентская база - Дубли клиентов устранены, аналитика стала точнее, работа с CRM - удобнее.
- Подготовка к масштабированию - Перевод процессов на стандартные механизмы Битрикс24 упростил доработки и поддержку портала.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 для автосервиса с интеграцией 1С
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Логистика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
