Внедрение Битрикс24 в компании по продаже транспортных средств
Компания: ООО Тихоокеанский Транзит
О компании: Продажа транспортных средств
Город: Хабаровск
Количество сотрудников: 10 человек
Задачи клиента:
ООО Тихоокеанский Транзит - это компания из Хабаровска, специализирующаяся на продаже транспортных средств. В штате - 10 сотрудников, которые ежедневно обрабатывают заявки, консультируют клиентов и сопровождают сделки.
С ростом количества запросов и расширением клиентской базы руководство компании осознало, что существующие инструменты не позволяют эффективно контролировать процесс продаж и системно работать с лидами.
Возникла необходимость внедрить CRM Битрикс24, чтобы автоматизировать процессы, повысить прозрачность взаимодействия с клиентами и дать руководителям возможность анализировать работу отдела.
Компания обратилась в WebMens с конкретными целями:
- выстроить четкую воронку продаж для направления Продажа транспортных средств;
- автоматизировать обработку лидов, включая их классификацию и маршрутизацию;
- интегрировать внешние источники заявок, такие как Авито и WhatsApp;
- подключить и настроить Телефонию Битрикс24 для контроля качества коммуникаций;
- обучить сотрудников работе с CRM, чтобы они быстро и уверенно перешли на новую систему;
- создать возможности для аналитики и контроля работы менеджеров в CRM.
Решение задачи:
Работа над проектом велась поэтапно, с акцентом на автоматизацию и удобство для сотрудников.
1. Настройка CRM для бизнеса
Команда WebMens создала индивидуальную конфигурацию Битрикс24. Настроены две основные воронки - Лиды и Продажа транспортных средств.
Для каждой определены этапы, автоматические действия и алгоритмы маршрутизации заявок. Внедрена система классификации лидов: спам автоматически отсеивался, а качественные лиды направлялись в сделки для дальнейшей работы.
2. Интеграция Авито с Битрикс24 и подключение Телефонии
Были подключены ключевые каналы коммуникаций - Авито, WhatsApp и виртуальная АТС Мегафон. Теперь входящие заявки из разных источников собираются в одной системе, а звонки фиксируются и контролируются.
3. Автоматизация рутинных операций
Настроены роботы, которые автоматически создают задачи для сотрудников на каждом этапе воронки. Система сама напоминает о сроках, формирует документы и закрывающие акты. Это сократило количество ошибок и ускорило обработку заявок.
4. Контроль работы менеджеров в CRM и обучение персонала
Для руководства настроены отчеты и аналитика: видна загруженность сотрудников, количество и качество обработанных лидов, эффективность каждого этапа продаж. Параллельно проводилось обучение сотрудников, чтобы они быстро освоили новый инструмент и могли использовать его возможности в полной мере.
Результат:
Внедрение Битрикс24 дало компании целый ряд преимуществ:
- прозрачная структура продаж и понятные этапы работы с клиентами;
- автоматическая маршрутизация лидов и интеграция всех каналов коммуникации в единую систему;
- ускорение процесса подготовки документов благодаря шаблонам и автоматизации задач;
- повышение эффективности отдела продаж за счет контроля работы менеджеров в CRM и удобной аналитики;
- снижение ручной нагрузки и ошибок при обработке заявок;
- более высокий уровень обслуживания клиентов за счет быстрой реакции и удобных каналов связи.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в компании по продаже транспортных средств
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Логистика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
