Кейс внедрения Битрикс24 для юридической компании из Перми
Компания: ООО ПЦ Клуб Купол
О компании: Юридические услуги, специализация на банкротстве юридических лиц
Город: Пермь
Количество сотрудников: до 10 пользователей
Задачи клиента:
ООО ПЦ Клуб Купол - это юридическая компания из Перми, специализирующаяся на сопровождении процедур банкротства юридических лиц. Несмотря на небольшой штат сотрудников, компания активно развивается и стремится выстраивать эффективные и прозрачные процессы.
Такой подход позволяет ей оставаться конкурентоспособной на рынке и предоставлять клиентам качественные услуги.
Компания обратилась в WebMens с запросом на полную оптимизацию работы в Битрикс24. На момент старта сотрудничества отдел продаж уже был частично автоматизирован, однако система работала нестабильно и не отвечала потребностям бизнеса.
Накопились ошибки в настройках, отсутствовал необходимый функционал, а ряд процессов приходилось выполнять вручную.
Клиент выбрал WebMens благодаря опыту компании в сложных проектах автоматизации и готовности глубоко погрузиться в специфику юридического бизнеса.
Для руководства было важно не просто обновить портал, а выстроить надежную и удобную систему, способную полностью оцифровать ключевые бизнес-процессы и поддерживать рост компании.
Основные цели, обозначенные в начале проекта:
- проверка и доработка отраслевого решения: воронки, автоматизация, умные сценарии;
- подключение WhatsApp-аккаунтов через ChatApp для улучшения коммуникации с клиентами;
- корректировка и настройка телефонии, включая карусель номеров;
- проведение обучения сотрудников;
- создание смарт-реестра для учета агентских вознаграждений.
Решение задачи:
Оптимизация и настройка CRM
Первым шагом специалисты WebMens провели глубокий аудит текущих настроек портала. Все выявленные ошибки были устранены, а структура CRM пересмотрена и обновлена. Для разных направлений деятельности компании были созданы отдельные воронки - Госзаказ, Частный заказ и Производство.
Каждому сотруднику были назначены соответствующие права доступа, что помогло исключить хаотичность в работе. Дополнительно на ключевых стадиях сделок настроили роботов, которые автоматизировали рутинные процессы и снизили риск ошибок.
Интеграция WhatsApp и обновление телефонии
Для повышения качества взаимодействия с клиентами специалисты внедрили интеграцию двух WhatsApp-аккаунтов через приложение ChatApp. Это позволило обрабатывать все обращения в едином интерфейсе Битрикс24, что значительно ускорило отклик на запросы.
Телефония компании была обновлена: настроена карусель номеров, благодаря которой звонки распределяются автоматически, а в случае блокировки линии система переключается на резервные каналы связи.
Создание единого хранилища данных
Для удобного и безопасного хранения всей информации по клиентам в Битрикс24 было организовано облачное хранилище. Теперь сотрудники компании работают с централизованной базой документов, что исключает риск потери данных и облегчает совместную работу над кейсами клиентов.
Обучение сотрудников
После технических доработок команда WebMens провела обучение всех сотрудников компании. Обучение включало практические занятия по основным инструментам Битрикс24, чтобы каждый сотрудник мог уверенно работать с системой и использовать её функционал в повседневной работе.
Настройка видеозвонков и коммуникации
Для быстрой и удобной коммуникации между сотрудниками внутри портала были настроены видеозвонки. Теперь юристы могут оперативно обсуждать рабочие вопросы в режиме реального времени, сохраняя всю историю взаимодействия в системе.
Это особенно важно при работе с большим количеством дел, где требуется постоянная координация действий.
Результат:
Внедрение обновленной CRM-системы в Битрикс24 позволило компании систематизировать и автоматизировать ключевые процессы. Все этапы взаимодействия с клиентами теперь полностью оцифрованы, а менеджеры работают в едином пространстве.
- Улучшено качество коммуникации с клиентами благодаря интеграции WhatsApp и обновленной телефонии.
- Автоматизированы постановка задач, контроль сроков и аналитика по всем воронкам.
- Централизованное хранение данных исключило потери информации и ускорило работу с документами.
- Повысилась прозрачность процессов: любые задержки и проблемы сразу видны в системе.
- Обучение сотрудников позволило команде уверенно работать с инструментами Битрикс24 и использовать их возможности на 100 %.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 для юридической компании из Перми
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Юриспруденция
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
