Полная перестройка работы компании: качество взаимодействия и коммуникации выросло в два раза

Компания ЛУИС+ один из лидеров рынка комплексных систем безопасности, занимается поставкой оборудования ведущих мировых и российских производителей; развивает собственные торговые марки, предоставляя своим партнерам самые передовые и конкурентные решения; обеспечивает весь жизненный цикл продукта: техническую поддержку, помощь в проектировании, своевременные поставки и ремонт. 

Компания была создана в 1995 году и на сегодняшний день имеет следующие показатели:

• более 25 лет на рынке систем безопасности;
• головной офис располагается в Москве, а широкая сеть филиалов охватывает всю территорию России и представлена в 17 городах;
• 1300+ сотрудников; 600 прямых поставщиков и производителей;
• ассортимент продукции превышает 700 000 наименований.

Для обеспечения автоматизации внутренних процессов компании в области управления персоналом и управления взаимоотношениями с клиентами необходимо было разработать корпоративный портал (для реализации проекта была выбрана платформа Битрикс24). До этого работа компании велась только в 1С, были неудобства с точки зрения бизнес-процессов.

В части интеграции Битрикс24 и 1С необходимо было настроить: обмен контактными лицами, компаниями (партнер и контрагент), обмен информацией о процессах (сервисные запросы), обмен контактной информацией, провести индивидуальную разработку механизмов обмена посредством REST API и разработку систем логирования обмена между системами на базе HighLoad-блоков.

На портале необходимо было внедрение HR-функционала; разработка и настройка CRM-системы; создание комфортной среды для общения сотрудников компании и совместного ведения проектов.

Этапы и результат работы над проектом

В ходе реализации проекта были созданы модули для функционирования внутренних процессов компании:

Модуль «Подразделения компании».

Модуль «Вакансии» — позволяет сотрудникам видеть какие вакансии в каких регионах и подразделениях есть у компании: содержит описание вакансий и дает возможность сразу на них откликнуться. Также в модуле реализован фильтр по специальностям и регионам.

Модуль «О компании» — содержит основную информацию для сотрудников: бренд, ценности, миссия, фотогалерея, ссылки на активности, благотворительные проекты и систему обучения.

Модуль «Ввод в должность» — позволяет создать план адаптации сотрудника на рабочем месте. План создается либо с нуля, либо из готовых шаблонов для каждой должности. 

Настроены и автоматизированы воронки Лида и Сделок: воронка продаж общая, воронка «Проектный канал», воронка продвижения, воронка ТО.

В процессе настройки созданы этапы, добавлены новые поля, настроены права доступа для всех участвующих в работе сотрудников.

Настроены Смарт-процессы:

• Объект — для внесения информации об объекте, на котором будет выполняться Проект;
• Проект — для внесения информации о Проекте и контроля его состояния;
• Пресейл — для проведения пресейла по проекту;
• Квалификация — для квалификации новых клиентов;
• SoftCollection — для работы с дебиторской задолженностью;
• Системы — для систематизации работы с системами, внедренными Заказчиком;
• Опросы — для опроса клиентов по NPS.

Все Смарт-процессы связаны между собой, с воронками Лидов, Сделок и Компаниями.

Процессы перехода между этапами Лида и Сделок автоматизированы. Настроено информирование участников Сделок о состоянии, в котором находится процесс и о необходимых действиях по процессу. Автоматически ставятся Задачи исполнителям и запускаются Бизнес-процессы согласований.

Проведена двусторонняя интеграция Битрикс24 и 1С (УТ и КА): обмен контактными лицами, компаниями (партнер и контрагент), обмен информацией о процессах (сервисные запросы), обмен контактной информацией, индивидуальная разработка механизмов обмена посредством REST API, разработка систем логирования обмена между системами на базе HighLoad-блоков.

Настроены отчеты: по активности работы сотрудников в Битрикс24, для руководителей по контролю работы подчиненных со Сделками и Клиентами, по Задачам.

Разработана База знаний. Настроена система отказоустойчивости портала Битрикс24. Настроена коммуникационная система заказчика: Чаты, Видеоконференции и пр.

Отзыв Заказчика

Благодарим компанию ЭджайлКонсалт за хорошую работу и продолжаем сотрудничество по технической поддержке нашего проекта.

ИТ Директор ООО «ЛУИС+»