Автоматизация CRM Битрикс24 для компании полного цикла
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Конструктор
О компании: Изготовление демонстрационного оборудования для торговли, установка рекламных элементов, услуги сборки, монтажа, демонтажа, дизайна и проектирования
Город: Москва
Количество сотрудников: 11 человек
Задачи клиента:
ООО Конструктор специализируется на изготовлении демонстрационного оборудования под заказ для торговых точек и интеграции в него рекламных элементов.
Компания работает не только с производством, но и оказывает услуги по монтажу, демонтажу, дизайну и проектированию. Благодаря комплексному подходу к работе и индивидуальным решениям для клиентов бизнес активно развивается и расширяет портфель заказов.
Компания понимала, что для устойчивого роста необходима автоматизация процессов и прозрачность в работе с клиентами. Отсутствие единой системы затрудняло контроль этапов проектов и замедляло выполнение рутинных операций.
ООО Конструктор выбрало WebMens благодаря опыту команды в комплексных проектах внедрения Битрикс24 и способности адаптировать систему под специфику производственных процессов.
Основные задачи, которые стояли перед проектом:
Решение задачи:
1. Настройка CRM и воронок
Были созданы и настроены воронки, отражающие все ключевые этапы работы компании:
2. Облачное хранилище и коммуникации
На портале было организовано единое хранилище данных. Теперь все документы, заявки и переписки хранятся централизованно, что исключает риск потери информации и упрощает доступ для всех сотрудников.
Дополнительно были настроены корпоративная почта и подключение WhatsApp через центр открытых линий. Такое решение обеспечило удобное хранение клиентских данных и прозрачное взаимодействие между сотрудниками.
3. Автоматизация процессов
Каждая стадия воронок была дополнена роботами и автоматизацией. Теперь рутинные задачи выполняются автоматически, а сотрудники концентрируются на стратегически важных этапах взаимодействия с клиентами.
Автоматизация позволила сократить время на обработку задач и снизила вероятность ошибок.
4. Телефония и видеосвязь
Телефония Битрикс24 была интегрирована в CRM, что дало возможность хранить все звонки и историю коммуникаций с клиентами прямо в системе. Видеозвонки внутри портала упростили обсуждение текущих задач и сократили время на согласование решений.
Внутренняя связь стала быстрее и удобнее, что положительно сказалось на скорости реализации проектов.
5. Обучение сотрудников
Для команды ООО Конструктор были проведены обучающие сессии, чтобы каждый сотрудник мог комфортно перейти на работу в новой системе. Первоначальное сопротивление сменилось пониманием удобства и пользы от внедрения.
Обучение позволило ускорить адаптацию и повысить эффективность работы персонала.
Результат:
Компания: ООО Конструктор
О компании: Изготовление демонстрационного оборудования для торговли, установка рекламных элементов, услуги сборки, монтажа, демонтажа, дизайна и проектирования
Город: Москва
Количество сотрудников: 11 человек
Задачи клиента:
ООО Конструктор специализируется на изготовлении демонстрационного оборудования под заказ для торговых точек и интеграции в него рекламных элементов.
Компания работает не только с производством, но и оказывает услуги по монтажу, демонтажу, дизайну и проектированию. Благодаря комплексному подходу к работе и индивидуальным решениям для клиентов бизнес активно развивается и расширяет портфель заказов.
Компания понимала, что для устойчивого роста необходима автоматизация процессов и прозрачность в работе с клиентами. Отсутствие единой системы затрудняло контроль этапов проектов и замедляло выполнение рутинных операций.
ООО Конструктор выбрало WebMens благодаря опыту команды в комплексных проектах внедрения Битрикс24 и способности адаптировать систему под специфику производственных процессов.
Основные задачи, которые стояли перед проектом:
- внедрить CRM Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов;
- создать несколько воронок продаж и производственных этапов;
- наладить внутренние коммуникации и управление загрузкой сотрудников;
- автоматизировать рутинные задачи;
- обеспечить прозрачное хранение клиентской информации в одном месте.
Решение задачи:
1. Настройка CRM и воронок
Были созданы и настроены воронки, отражающие все ключевые этапы работы компании:
- Воронка Продажа - от выявления потребности клиента до заключения договора.
- Воронка Разработка - от согласования ТЗ до подготовки проектной документации.
- Воронка Производство - с этапами производственного цеха: раскрой, кромка, присадка, металлообработка, покраска, стеклообработка и подготовка заказа к отправке.
- Воронка Отправка и монтаж - от упаковки до закрывающих документов.
- Воронка Рекламация - от получения заявки до её устранения.
2. Облачное хранилище и коммуникации
На портале было организовано единое хранилище данных. Теперь все документы, заявки и переписки хранятся централизованно, что исключает риск потери информации и упрощает доступ для всех сотрудников.
Дополнительно были настроены корпоративная почта и подключение WhatsApp через центр открытых линий. Такое решение обеспечило удобное хранение клиентских данных и прозрачное взаимодействие между сотрудниками.
3. Автоматизация процессов
Каждая стадия воронок была дополнена роботами и автоматизацией. Теперь рутинные задачи выполняются автоматически, а сотрудники концентрируются на стратегически важных этапах взаимодействия с клиентами.
Автоматизация позволила сократить время на обработку задач и снизила вероятность ошибок.
4. Телефония и видеосвязь
Телефония Битрикс24 была интегрирована в CRM, что дало возможность хранить все звонки и историю коммуникаций с клиентами прямо в системе. Видеозвонки внутри портала упростили обсуждение текущих задач и сократили время на согласование решений.
Внутренняя связь стала быстрее и удобнее, что положительно сказалось на скорости реализации проектов.
5. Обучение сотрудников
Для команды ООО Конструктор были проведены обучающие сессии, чтобы каждый сотрудник мог комфортно перейти на работу в новой системе. Первоначальное сопротивление сменилось пониманием удобства и пользы от внедрения.
Обучение позволило ускорить адаптацию и повысить эффективность работы персонала.
Результат:
- Все процессы компании стали прозрачными и управляемыми.
- Клиентская база и история взаимодействия с клиентами теперь хранятся в одном месте.
- Руководители получили удобные инструменты для контроля загрузки сотрудников.
- Внутренние коммуникации ускорились за счёт интеграции телефонии и видеозвонков.
- Рутинные процессы автоматизированы, что позволило сосредоточиться на стратегических задачах.
Название проекта
Автоматизация CRM Битрикс24 для компании полного цикла
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
