Ortox

Ortox
Информация о клиенте

Фабрика ORTOX занимается выпуском изделий религиозного назначения, мебели и утвари для храмов.

https://ortox.ru/

С какими задачами пришел клиент

На момент обращения, в компании уже был коробочный Битрикс24.

Основные задачи:

  1. Подключение каналов коммуникации 

  2. Подключение и настройка телефонии

  3. Построение процесса адаптации персонала (для отдела кадров)


Процесс внедрения, особенности проекта

Мы взяли портал клиента на сопровождение, подключили к системе контроля версий git, создали тестовый портал и синхронизировали его с боевым. 

Далее приступили к решению задач. 

Для отдела продаж

Так как продажи ведутся непосредственно через интернет-магазин, мы настроили несколько каналов коммуникации с клиентами: 

  • Работа с сообщениями в группе Вконтакте 

  • Через программу WAZZUP, подключили WhatsApp и Telegram

Разместили на сайте виджет Битрикс24 и добавили в него новые каналы и форму обратной связи. 

Подключили телефонию Билайн: настроили входящие и исходящие звонки, распределение между менеджерами, подключили добавочные номера, автоматический выбор ответственного менеджера в зависимости от региона обращения, закрепление менеджера за клиентом.

Для отдела кадров

Настроили процесс адаптации для новых сотрудников.

Это отдельная воронка в CRM, в которой настроена автоматизация и движение по стадиям с использованием триггеров. Каждая стадия – точка контроля (отправка материалов, назначение встреч, проверка знаний) для ответственного сотрудника отдела кадров.

Также провели обучение для сотрудников процессу адаптации.


Работа с решением. Достигнутые результаты

Все каналы коммуникации активно используются в отделе продаж.

Клиент на сайте выбирает товар и пишет свой вопрос в открытую линию (WhatsApp, Telegram, Вконтакте, заполняет форму на сайте) или обращается по телефону. 

Менеджер берет в работу заявку, общается с клиентом и помогает оформить заказ.

Новый процесс в отделе кадров позволяет осуществлять найм новых сотрудников и в рамках одного года наблюдать за их адаптацией. 


Преимущества от внедрения

При обращении новых клиентов через любой канал коммуникации – на портале создаются лиды. Работа с ними и с текущими клиентами для отдела продаж очень удобна, видны все обращения, легко делать допродажи опираясь на ранние обращения. Ни одно обращение не теряется, все заказы оперативно обрабатываются. 

Благодаря процессу адаптации персонала, сотрудники отдела кадров ушли от рутины. Теперь система сама ведет все точки взаимодействия с новым сотрудником в едином окне. Назначение встреч, созвонов, постановка задач, чат, рассылка материалов и другое. 

Детальнее об этом процессе мы рассказали в этой статье https://garnet-lab.com/ru/posts/adaptation-of-employees


Отзыв заказчика о проделанной работе

Благодаря подключению новых каналов, существенно увеличились скорость и эффективность работы менеджеров. Что в свою очередь повлияло на увеличение продаж.

Новые сотрудники при трудоустройстве проходят обучение и знакомство с компанией в рамках процесса адаптации. Ответственные сотрудники отдела кадров отмечают удобство работы, так как больше не нужно тратить время на рутинные задачи.

Мы продолжаем работать с клиентом в рамках сопровождения портала Битрикс24.





Ortox
Золотой
Москва
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
E-commerce
Автоматизация
Оцифровываем процессы в компаниях из разных сфер и отраслей.

Оказываем полный цикл услуг: аналитика, настройка, разработка, внедрение, обучение и сопровождение.

У нас в штате — системные и бизнес-аналитики, разработчики, тестировщики, проектные менеджеры, администраторы.

Имеем кейсы из недвижимости, производства, рекламы, торговли, услуг. B2B и B2C.

Разрабатываем сложные интеграции (в том числе с 1С), документооборот, приложения.

Используем технологию безопасной разработки с сохранением обновляемости решений. Не оставляем технический долг.

Работаем прозрачно через helpdesk-систему.

Миссия и основная ценность нашей компании — приносить счастье клиентам через решение IT-задач.

Выезжаем на встречи в Москве, работаем удалённо по всей России и за рубежом.

Основатели лично контролируют каждый проект.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Москва, Пресненская набережная, 12

Телефон +7 (495) 414-18-36

По Битрикс24 звоните: +7 (495) 414-18-36

E-mail: info@garnet-lab.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение