Продюсерский центр Win-Win

1. Краткая информация о клиенте

Продюсерский центр Ольги Малышевой работает в сфере информационных услуг и предоставляет услуги по созданию, развитию, технической и маркетинговой поддержке онлайн-проектов.

Количество сотрудников, работающих в CRM - 2 человека.

Основной офис компании расположен в г. Долгопрудный, Московской области. Дополнительных офисов нет. Компания оказывает услуги по всей России.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения к нам отсутствовал автоматизированный учет продаж и обращений клиентов. Необходимо было выстроить с нуля процесс продаж за счет внедрения базового функционала CRM.

Компания сделала выбор в пользу Битрикс24, так как руководитель компании уже использовала данную CRM ранее.

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решалась задача оперативной обработки заявок на продажу. 

Процесс внедрения не сопровождался техническими сложностями. Так оба сотрудника уже использовали CRM в ежедневной работе. 

Наши специалисты провели 2 онлайн-встречи по работе с внедренными бизнес-процессами. Также были подготовлены краткие инструкции по работе с внедренной CRM, которые остались у компании для ежедневного к ним обращения в случае возникновения вопросов. 

Оба сотрудника активно используют функционал облачной версии для ежедневной работы. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Система напоминаний ежедневно позволяет отслеживать процесс продажи.

Используется интеграция с телефонией с записями звонков. 

Прежде всего решается задача оперативной обработки поступающих заявок на продажу услуг.

Настроен базовый функционал CRM:

• в полном объеме оцифрована клиентская база

• настроены роли сотрудников центра

• подключена корпоративная почта

• настроено 4 воронки продаж.

Настроено 4 воронки продаж:

• Первая воронка “Холодные звонки”.

• Вторая воронка “Входящие звонки”. 

• Третья воронка, которую мы оцифровали, связана с повторными продажами консалтинговых услуг. После впервые оказанных консалтинговых услуг, продюсерский центр дает клиентам время поработать в новых условиях, а позже связывается для сбора обратной связи об успехах компании и предлагает дополнительные услуги по продолжению работы.

• Четвертая воронка “ОТКАЗ” для фиксирования всех клиентов, по каким-либо причинам отказавшихся от покупки услуг Центра.

Интегрирована телефония с возможностью записи звонков.

В бизнес-процесс продажи добавлено формирование шаблонных документов с клиентами и их согласование и подписание. 

Оба сотрудника оперативно включились в процесс работы по внедрению системы CRM.

5. Преимущества от внедрения

Руководители получили эффективно работающую систему CRM.

Все процессы были автоматизированы, а прием заявок упрощен и ускорен.

Единый документооборот, онлайн-офис - все в одном месте, позволяет не использовать множество различных сервисов, тем самым сокращает время обработки заявок. 

Повысился уровень сервиса компании в целом. 

Повысился уровень лояльности клиентов.

Увеличился процент повторных обращений в компанию.

Руководитель компании выразил благодарность нашей команде за проведенные работы по внедрению «Битрикс24». Особенно отмечены своевременность, качество и профессионализм, а также оперативность реагирования на все запросы.