Кейс Битрикс24: автоматизация и CRM для консалтинговой компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «АСГ»
О компании: Оптовая и розничная продажа оборудования для майнинга криптовалют
Город: Краснодар, Москва, Екатеринбург, Пенза, Пятигорск
Количество сотрудников: более 40 человек
Задачи клиента:
Компания ООО АСГ федеральный поставщик оборудования для майнинга криптовалют. Бизнес активно развивается, и работа ведётся сразу в нескольких городах: Краснодаре, Москве, Екатеринбурге, Пензе и Пятигорске.
Более 40 сотрудников компании обслуживают клиентов в разных регионах, при этом взаимодействуют в основном удалённо.
Главным вызовом для компании стало отсутствие единой системы управления клиентской базой. Каждый менеджер вёл клиентов в блокнотах и тетрадях, а коммуникации велись с личных телефонов и через разные мессенджеры.
Это приводило к утрате информации, снижению скорости обработки заявок и отсутствию контроля качества работы. Ситуация требовала комплексного решения руководству было важно внедрить CRM Битрикс24, чтобы централизовать процессы, наладить контроль и выстроить чёткие алгоритмы работы.
Директор по маркетингу обратился в WebMens с запросом на внедрение Битрикс24. Основные трудности на момент обращения заключались в том, что:
Решение задачи:
После проведения аудита специалисты WebMens предложили комплекс доработок и интеграций.
В первую очередь портал был переведён на тариф Профессиональный и включён классический режим работы CRM, что позволило настроить классификацию обращений.
Теперь лиды автоматически распределяются на СПАМ и качественные, а в дальнейшем конвертируются в сделки с заданными направлениями.
Чтобы устранить хаотичность в работе филиалов, была проведена настройка воронок и автоматизация ключевых процессов. В карточках лида и сделки появились дополнительные поля для квалификации клиентов и сохранения полной информации о взаимодействиях.
Благодаря этому компания смогла формировать единую базу, сегментировать клиентов и запускать персонализированные рассылки.
Особое внимание уделили коммуникациям:
Важным блоком стало формирование структуры HR-направления: теперь система помогает контролировать задачи сотрудников и фиксировать кадровые процессы.
Все настройки сопровождались обучением сотрудников и демонстрацией возможностей корпоративного портала.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило компании АСГ систематизировать работу отдела продаж и наладить коммуникацию между филиалами:
Компания: ООО «АСГ»
О компании: Оптовая и розничная продажа оборудования для майнинга криптовалют
Город: Краснодар, Москва, Екатеринбург, Пенза, Пятигорск
Количество сотрудников: более 40 человек
Задачи клиента:
Компания ООО АСГ федеральный поставщик оборудования для майнинга криптовалют. Бизнес активно развивается, и работа ведётся сразу в нескольких городах: Краснодаре, Москве, Екатеринбурге, Пензе и Пятигорске.
Более 40 сотрудников компании обслуживают клиентов в разных регионах, при этом взаимодействуют в основном удалённо.
Главным вызовом для компании стало отсутствие единой системы управления клиентской базой. Каждый менеджер вёл клиентов в блокнотах и тетрадях, а коммуникации велись с личных телефонов и через разные мессенджеры.
Это приводило к утрате информации, снижению скорости обработки заявок и отсутствию контроля качества работы. Ситуация требовала комплексного решения руководству было важно внедрить CRM Битрикс24, чтобы централизовать процессы, наладить контроль и выстроить чёткие алгоритмы работы.
Директор по маркетингу обратился в WebMens с запросом на внедрение Битрикс24. Основные трудности на момент обращения заключались в том, что:
- не было системы фиксации этапов работы с лидами и сделками;
- отсутствовал контроль над задачами и выполнением поручений;
- переписка в мессенджерах и социальных сетях велась разрозненно и не попадала в единую базу;
- бизнес-процессы сотрудников в филиалах не были синхронизированы;
- маркетинговая аналитика и HR-направление существовали лишь фрагментарно.
Решение задачи:
После проведения аудита специалисты WebMens предложили комплекс доработок и интеграций.
В первую очередь портал был переведён на тариф Профессиональный и включён классический режим работы CRM, что позволило настроить классификацию обращений.
Теперь лиды автоматически распределяются на СПАМ и качественные, а в дальнейшем конвертируются в сделки с заданными направлениями.
Чтобы устранить хаотичность в работе филиалов, была проведена настройка воронок и автоматизация ключевых процессов. В карточках лида и сделки появились дополнительные поля для квалификации клиентов и сохранения полной информации о взаимодействиях.
Благодаря этому компания смогла формировать единую базу, сегментировать клиентов и запускать персонализированные рассылки.
Особое внимание уделили коммуникациям:
- были созданы дополнительные открытые линии Битрикс24;
- подключены мессенджеры: Telegram и Авито;
- заявки из объявлений и сообщений в мессенджерах попадают напрямую в CRM;
- менеджеры ведут переписку в одном окне;
- дополнительно была включена возможность работы с SMS прямо из карточек сделок.
Важным блоком стало формирование структуры HR-направления: теперь система помогает контролировать задачи сотрудников и фиксировать кадровые процессы.
Все настройки сопровождались обучением сотрудников и демонстрацией возможностей корпоративного портала.
Результат:
Внедрение Битрикс24 позволило компании АСГ систематизировать работу отдела продаж и наладить коммуникацию между филиалами:
- Единая CRM-система стала центром учёта клиентов и истории взаимодействия с ними.
- Работа с лидами и сделками теперь прозрачна: менеджеры видят этапы каждой заявки и своевременно планируют действия.
- Автоматизация бизнес-процессов ускорила обработку обращений и снизила нагрузку на сотрудников.
- Интеграция мессенджеров позволила объединить каналы коммуникации и сократить время отклика на запросы.
- Сквозная аналитика Roistat помогла связать данные из разных источников и отслеживать эффективность маркетинга.
- HR-направление в Битрикс24 дало возможность контролировать работу удалённых сотрудников и распределять задачи через роботов.
Название проекта
Кейс Битрикс24: автоматизация и CRM для консалтинговой компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
