РУП "Белбланквыд"

1. Краткая информация о клиенте
Компания РУП «Издательство «Белбланкавыд» на сегодняшний день является:
оператором государственной информационной системы маркировки товаров унифицированными контрольными знаками или средствами идентификации «Электронный знак»;
оператором программной кассовой системы «Электронный чек»;
оператором EDI-системы «Электронный бланк».

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Для работы с заявками, а также внутренних бизнес-процессов в своей работе используют Битрикс24 коробочная версия. Проблема заключалась в следующем, по обращениям в CRM попадали Лиды. Откуда они поступали не всегда было понятно. Менеджеры не могу уследить, какую заявку нужно брать в работу и в каком порядке. В результате копилось множество дублей и необработанных входящих обращений.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
Мы начали свою работу с проработки Пути клиента. С каких источников вообще могут поступать заявки. Создали и разместили необходимые CRM-формы. Разработали и внедрили генератор UTM меток, чтобы в CRM четко прослеживать все заявки. Отказались от квалификации Лидов, заявки сразу попадали в Сделки (Контакт+Компания). Сделки уже шли по созданным CRM-направлениям. Упростили заведение карточки Компании, с помощью бизнес-процессов, проверки и квалификации по УНП. Были проведены работы по настройке Открытых линий и автоматизация разработан и подключен бот. Создан смарт процесс Карточка абонента и с интегрирована с системой заказчика ГИС "Электронный знак".

4. Работа с решением. Достигнутые результаты
В результате все обращения клиентов стали вначале квалифицироваться и дальше попадать ответственному менеджеру. Заявки перестали теряться и оставаться не обработанными.
Сократилось время обработки документов/подачи заявки на подключение в ГИС. Время сократилось от 14 дней до 3 благодаря тому что на 80% удалось исключить ошибки при заполнений заявлений

5. Преимущества от внедрения
В связи с тем, что ГИС Электронный знак отвечает за обеспечение маркировки товаров контроль, благодаря внедрению руководители смогли увидеть слабые места: такие как заполнение документов, а их получается почти 4 с заполнение данных, соблюдать полностью обработку персональных данных.
Выявить слабые места и составить дополнительные технические задания для усовершенствования защиты данных при заполнении форм.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе
"Компания Mediagramm выполнила свою работу четко в срок и на оговоренных условиях. Мы остались довольны. Надеемся на дальнейшее сотрудничество"