Внедрение Битрикс24 в автошколе: автоматизация заявок и продаж
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «АвтоНэви»
О компании: Автошкола, обучение вождению (онлайн и офлайн)
Город: Москва
Количество сотрудников: до 10 человек
Задачи клиента:
Компания ООО АвтоНэви автошкола из Москвы, которая занимается набором и обучением учеников вождению как в онлайн-формате, так и в традиционном офлайн-режиме. В штате компании работает до 10 сотрудников.
До внедрения системы сотрудники вели клиентов преимущественно в блокнотах и тетрадях, из-за чего часто терялась важная информация.
Битрикс24 уже использовался, но был настроен поверхностно, что не позволяло эффективно работать с CRM. К тому же у компании был опыт взаимодействия с интегратором, однако сотрудничество оказалось неудачным и не решило основных задач бизнеса.
Руководитель автошколы обратилась с конкретным запросом:
Решение задачи:
После аудита бизнес-процессов мы предложили построить работу в Битрикс24 заново, с акцентом на автоматизацию и удобство сотрудников.
Для этого был развёрнут корпоративный портал на тарифе Стандартный и активирован классический режим CRM. Это позволило систематизировать входящие обращения, отсеивать спам и сразу распределять качественные заявки по воронкам.
Вместо хаотичных записей появилась понятная структура:
Те же роботы автоматически ставят задачи сотрудникам, благодаря чему исключается риск забыть о клиенте или пропустить важный этап.
Завершающим этапом стало обучение сотрудников и демонстрация всех настроек. Это позволило быстро включить команду в работу и снять барьеры в использовании CRM.
Руководитель получил инструмент для контроля: если заявка задерживается в воронке, система автоматически напоминает сотруднику о необходимости действия и дублирует уведомление руководителю. Благодаря этому качество работы менеджеров заметно выросло.
Результат:
После внедрения компания АвтоНэви получила то, чего не хватало прежде: единый центр управления клиентами и прозрачную систему работы отдела продаж.
Вся база клиентов теперь хранится в Битрикс24, а не в бумажных блокнотах. Каждый менеджер видит, на каком этапе находится клиент, и получает подсказки системы для дальнейших действий.
Также изменилась культура работы внутри компании. Теперь сотрудники взаимодействуют не точечно, а через единую систему. Это устранило потери информации и ускорило обработку заявок.
Дополнительным преимуществом стало то, что все коммуникации с клиентами: звонки, переписка в мессенджерах, электронные письма фиксируются внутри CRM, формируя полную историю отношений.
Выгоды для клиента:
Компания: ООО «АвтоНэви»
О компании: Автошкола, обучение вождению (онлайн и офлайн)
Город: Москва
Количество сотрудников: до 10 человек
Задачи клиента:
Компания ООО АвтоНэви автошкола из Москвы, которая занимается набором и обучением учеников вождению как в онлайн-формате, так и в традиционном офлайн-режиме. В штате компании работает до 10 сотрудников.
До внедрения системы сотрудники вели клиентов преимущественно в блокнотах и тетрадях, из-за чего часто терялась важная информация.
Битрикс24 уже использовался, но был настроен поверхностно, что не позволяло эффективно работать с CRM. К тому же у компании был опыт взаимодействия с интегратором, однако сотрудничество оказалось неудачным и не решило основных задач бизнеса.
Руководитель автошколы обратилась с конкретным запросом:
- Нужен был инструмент, который позволит централизовать клиентскую базу, наладить управление лидами и сделками и вернуть контроль над процессами.
- Также требовалась автоматизация рутинных операций сотрудников, чтобы освободить им время для работы с учениками и повысить скорость обработки заявок
- Важной частью задачи стало создание прозрачной системы контроля за действиями менеджеров, так как каждый сотрудник до этого работал по своим правилам, и единых алгоритмов взаимодействия не существовало
Решение задачи:
После аудита бизнес-процессов мы предложили построить работу в Битрикс24 заново, с акцентом на автоматизацию и удобство сотрудников.
Для этого был развёрнут корпоративный портал на тарифе Стандартный и активирован классический режим CRM. Это позволило систематизировать входящие обращения, отсеивать спам и сразу распределять качественные заявки по воронкам.
Вместо хаотичных записей появилась понятная структура:
- Были настроены воронки продаж под каждое направление деятельности автошколы: базовое обучение вождению, восстановление навыков и курсы экстремального вождения
- Для каждой заявки менеджеры теперь видят её статус и планируют дальнейшие шаги прямо в системе
- Дополнительно мы подключили формы сайта и мессенджеры через открытые линии, чтобы обращения из любых каналов попадали напрямую в CRM
- В карточках Лидов, Сделок и Контактов добавили новые поля, которые помогают квалифицировать клиентов и собирать полные данные для последующей работы
- Теперь компания может сегментировать базу и делать персонализированные рассылки.
Те же роботы автоматически ставят задачи сотрудникам, благодаря чему исключается риск забыть о клиенте или пропустить важный этап.
Завершающим этапом стало обучение сотрудников и демонстрация всех настроек. Это позволило быстро включить команду в работу и снять барьеры в использовании CRM.
Руководитель получил инструмент для контроля: если заявка задерживается в воронке, система автоматически напоминает сотруднику о необходимости действия и дублирует уведомление руководителю. Благодаря этому качество работы менеджеров заметно выросло.
Результат:
После внедрения компания АвтоНэви получила то, чего не хватало прежде: единый центр управления клиентами и прозрачную систему работы отдела продаж.
Вся база клиентов теперь хранится в Битрикс24, а не в бумажных блокнотах. Каждый менеджер видит, на каком этапе находится клиент, и получает подсказки системы для дальнейших действий.
Также изменилась культура работы внутри компании. Теперь сотрудники взаимодействуют не точечно, а через единую систему. Это устранило потери информации и ускорило обработку заявок.
Дополнительным преимуществом стало то, что все коммуникации с клиентами: звонки, переписка в мессенджерах, электронные письма фиксируются внутри CRM, формируя полную историю отношений.
Выгоды для клиента:
- Повысилась скорость и качество обработки заявок.
- Сформирована единая база клиентов, которая позволяет сегментировать аудиторию и работать с ней точечно.
- Автоматическая постановка задач исключает риск потери клиента или просроченной сделки.
- Руководитель получил наглядные отчёты и аналитику в Битрикс24, что облегчает принятие решений.
- Автоматизация отдела продаж упростила работу сотрудников и повысила эффективность бизнеса в целом.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в автошколе: автоматизация заявок и продаж
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Образование, наука
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
