Битрикс24 для девелопера недвижимости “СПИТРИМ”

Битрикс24 для девелопера недвижимости «Спитрим»

О компании

Компания «Спитрим» продаёт принадлежащие ей квартиры через несколько партнёрских агентств недвижимости. Всю активность по привлечению покупателей и продаже ведут брокеры агентств (всего примерно 80 человек).

Квартиры расположены в нескольких домах, находящихся в разных районах Москвы. Некоторые дома закреплены за какими-либо агентствами — одним, или несколькими. В некоторых часть квартир закреплена за одним агентством, часть — за другим.

Учёт движения Сделок ведётся брокерами в таблицах Google с общим доступом. Факт совершения сделки фиксируется менеджерами Спитрим в 1С-программе Инталев: Корпоративный менеджмент в момент фактического поступления средств покупателя.

Предпосылки для проекта внедрения

Инструмент ведения Сделок должен обладать большей функциональностью, нежели таблицы Google. Необходимый функционал:

·  Каталог объектов недвижимости и отдельно — реестр сделок

·  Более гибкое управление доступом к объектам и сделкам
 
·  Визуализация каталога (шахматка) и процесса движения сделок по стадиям (канбан)

·  Механизм постановки и контроля задач брокерам по мере продвижения сделки по стадиям

·  Механизм автоматического провала сделки и освобождения объекта из-под брони в случае невыполнения брокером условий краткосрочного устного бронирования

·  В случае задержек выполнения задач на последующих стадиях, сделки должны выделяться, а брокер и куратор со стороны Спитрим — получать уведомления

·  При занесении информации об оплате в Инталев, сделка в Битрикс24 должна автоматически закрываться как успешная, а её объект — переходить в статус «Продан»

Аналитика. Менеджмент, финансовое управление и руководство Спитрим должны иметь актуальную, наглядную и точную информацию для принятия управленческих решений. Возможность анализа того, что происходит до факта совершения сделки.

Информационная инфраструктура. Все участник процесса должны иметь удобный механизм взаимодействия. Информация, относящаяся к работе, должна храниться централизованно.

Неразрывность. В Битрикс24 должны быть перенесены уже проданные и находящиеся в работе объекты. Сделки по проданным объектам должны быть созданы и доведены до успешной стадии. Текущие сделки должны быть созданы и доведены до фактической стадии.

Процесс внедрения и особенности проекта: 1 этап

1.  Установлен и настроен портал Битрикс242.Сотрудники Спитрим и брокеры занесены в систему и распределены по своим подразделениям

2.  Назначены политики доступа к CRM и другим разделам Битрикс24

3.  Созданы направления Сделок (воронки) «Объекты», «Продажа», «Проекты» и «Подготовка»

4.  В каждой воронке созданы соответствующие стадии

5.  На каждой стадии размещены роботы, обеспечивающие автоматизацию и защиту от недозволенных действий

6.  Созданы бизнес-процессы для создания новой сделки, синхронизации между сделками и объектами, автоматического вычисления значений некоторых полей, финализации сделок — как успешных, так и провальных

7.  Сделки дополнены полями, необходимыми для первоначального импорта/распределения и для линейной работы. Данные об объектах и сделках импортированы из таблиц Google — с предварительной обработкой через MS Power Query

8.  С помощью специального бизнес-процесса на основе проданных объектов и объектов в работе созданы сделки и доведены до своих фактических стадий

9.  Разработан и приведён в действие механизм назначения доступа к объектам и сделкам

10.  Создан механизм проверки оплаты сделок и их финализации

11.  Проведено групповое вводное занятие с сотрудниками Спитрим и брокерами

12.  Проведены индивидуальные занятия с сотрудниками Спитрим и брокерами

13.  Базовые инструкции опубликованы в общем чате. Там же регулярно публикуются советы по эффективной работе с системой.

Достигнутые результаты

✓  Вся работа по ведению сделок идёт в Битрикс24✓Забронированный объект нельзя ошибочно забронировать ещё раз

✓  Все действия участников процесса протоколируются

✓  Если что-то пошло не так, можно найти точку ошибки и исправить ситуацию

✓  В цепочке информации об оплате исключён дополнительный ручной перенос данных

✓  Все участники процесса видят, что происходит и могут вовремя среагировать

✓  Накапливаются данные для анализа

✓  Возникающие вопросы быстро решаются в чатах

Преимущества от внедрения

·  Для брокера — удобный инструмент поиска объектов, создания и ведения сделок

·  Для кураторов Спитрим — инструменты управления каталогом объектов и ценообразованием, курирования деятельности брокеров

·  Для финансового управления и руководства — актуальная, полная, удобная для восприятия аналитическая информация

·  Для бизнеса в целом — минимизация влияния человеческого фактора, сокращение количества ошибок

Отзыв заказчика о проделанной работе

«Наш успешный опыт применения Битрикс24 позволяет с уверенностью рекомендовать данный программный продукт, а компанию WeJET – в качестве надежного партнера»