Профит - продажа тканей для домашнего текстиля

1. Краткая информация о клиенте
  

• Компания занимается продажей тканей для производства домашнего текстиля;

• Сотрудников, использующих Битрикс24 – 94 человека;

• Клиент обратился в нашу компанию по рекомендации.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

• Клиент искал систему для бизнеса, которая позволила бы сохранять и развивать клиентскую базу, формирующуюся из телефонных звонков, обращений в мессенджеры и на электронную почту, а также из заявок с сайта в едином формате;

• Требовался контроль работы менеджеров, в т.ч. четкая отработка скрипта при звонке;

• Была необходимость выстроить в CRM деятельность трех независимых отделов продаж тканей и домашнего текстиля согласно внутренним бизнес-процессам компании.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

• Первично в Битрикс24 была организована работа отдела продаж в части настройки воронок и роботов, а также открытых линий. Проведено подключение телефонии;

• В настоящее время портал используется активно не только в части CRM, но и для корпоративного общения: живая лента, чаты;

• Со стороны клиента «локомотивом» для внедрения Битрикс24 в работу компании выступал ответственный сотрудник, что позволило оперативно произвести настройку портала, а также безболезненно погрузить сотрудников компании в процесс работы на портале.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Вся работа сотрудников трех отделов продаж ведется в CRM Битрикс24: сохранение и накопление клиентской базы, ведение сделок по стадиям с настроенными роботами различного действия (уведомления, постановка задач и пр.);

• Портал активно используется для корпоративного общения: живая лента, чаты;

• Настроена телефония и Wazzup, с помощью которых проверяется качество коммуникаций менеджеров с клиентами, точность отработки скрипта продаж;

• Решающим фактором быстрой адаптации персонала к работе в Битрикс24 явилась корпоративная презентация работы портала, сообщение о дате начала ведения всех коммуникаций с клиентами через Битрикс24, а также пример руководящих сотрудников, которые с установленной даты полностью перевели все задачи и коммуникации в Битрикс24 .

5. Преимущества от внедрения

• Работа с клиентами ведется в одной базе, омниканально, нет риска потери клиентской базы;

• Сотрудники отдела продаж легко ориентируются в сделках, все коммуникации с клиентом ведутся в рамках СRМ-системы, нет необходимости использовать сторонние приложения в рабочем процессе.

• Упростился процесс контроля работы и загруженности менеджеров. Появилась возможность отслеживать качество и количество коммуникаций с клиентом, а также частоту первичных и повторных сделок.

6. Отзыв клиента

Выражаем благодарность сотрудникам компании ARTBYTE за профессиональный подход к делу. Внедрение Битрикс24 прошло в срок и с учетом всех бизнес-процессов компании.