CRM для НКО: автоматическая отправка открыток донорам из Битрикс24 для БФ «Свет в руках»
.jpg)
О ЗАКАЗЧИКЕ
Благотворительный фонд «Свет в руках» — системная инициатива в сфере репродуктивного и перинатального здоровья. Фонд работает в 89 регионах России, помощь также получают русскоговорящие семьи из 60 стран мира, за время существования помог более 50 000 человек. Один из ключевых проектов фонда — «Домик для малыша»: организация доступа к внутриутробным и постнатальным операциям для семей из любого региона страны, вне зависимости от места проживания.
ЗАДАЧИ ЗАКАЗЧИКА
Фонд хотел выстроить теплую и персонализированную коммуникацию с донорами, жертвующими на проект «Домик для малыша». Каждое пожертвование — это акт доверия и человечности, и фонд стремился отвечать на него не формальным автоответом, а живым знаком благодарности — открыткой.
При этом перед командой стояли конкретные задачи:
-
Не отправлять открытки при повторных рекуррентных списаниях — только при первом или разовом пожертвовании.
-
Не смешивать логику отправки с другими проектами фонда: открытка должна приходить строго по назначению «Домик для малыша».
-
Автоматизировать весь процесс без ручного вмешательства сотрудников.
-
Не перегружать донора лишними письмами: открытка отправляется параллельно со стандартным письмом «Спасибо за пожертвование», но не вместо него.
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ
Интеграция лендинга с CRM
Лендинг фонда передает данные о каждом пожертвовании с назначением «Домик для малыша» напрямую в Битрикс24. При поступлении платежа система автоматически создает или обновляет карточку контакта донора и формирует сделку.
Логика обработки пожертвования
Мы разработали систему, которая проверяет три условия прежде чем инициировать отправку:
-
Стадия сделки — только «Успешно». Пожертвование в промежуточном статусе открытку не вызывает.
-
Назначение пожертвования — строго «Домик для малыша». Любые другие сборы фонда из логики исключены.
-
Тип пожертвования — разовое или первое списание по рекуррентной подписке. Повторные регулярные платежи открытку не запускают: донор уже получил благодарность при первой транзакции.
Только пройдя все три проверки, система переходит к отправке.
Случайный выбор открытки
Для каждого подходящего пожертвования система случайным образом выбирает одно из шести доступных писем с открытками. Это создаёт элемент живости: даже постоянные доноры, жертвующие повторно на разовой основе, не получают одно и то же письмо дважды.
Отдельным решением стал отказ от персонального обращения к донору в тексте письма. Открытка намеренно составлена без имени получателя, что позволяет донору переслать её другу или близкому как самостоятельный подарок, расширяя охват доброй вести за пределы одного человека.
Отправка письма
Письмо с открыткой уходит на последний известный email донора. Параллельно донор получает стандартное письмо «Спасибо за пожертвование» — оба письма отправляются независимо друг от друга.
Обработка исключений
Если email контакта отсутствует или недоступен — система корректно завершает процесс без ошибки. Если сервер отправки превышает лимиты — письмо не отправляется, но процесс также не падает. Это важно для стабильной работы в условиях высокой активности фандрайзинговых кампаний.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Фонд «Свет в руках» получил полностью автоматизированный инструмент благодарности доноров, который работает без участия сотрудников. Каждое целевое пожертвование на проект «Домик для малыша» теперь сопровождается живым, визуально выразительным откликом – открыткой.
Система исключает ошибки ручного отбора: ни одно неподходящее пожертвование не вызовет лишней отправки, ни одно подходящее не будет пропущено. Донор чувствует, что его вклад замечен и важен — именно в тот момент, когда деньги поступили на счёт фонда.
Открытка приходит в момент, когда человек только что совершил осознанный поступок – и именно тогда живой отклик работает сильнее всего. Донор, почувствовавший, что его жест замечен, с большей вероятностью вернётся снова. Для фонда, чья миссия строится на доверии и долгосрочных отношениях с жертвователями, это не детальность, а часть стратегии удержания.
Отзыв:
Благодаря команде «Мост данных» мы смогли превратить стандартную благодарность донору в более теплый и персональный жест. Для нас было важно, чтобы открытки отправлялись не всем подряд, а только в нужный момент — при разовом или первом пожертвовании на проект «Домик для малыша».
Теперь этот процесс полностью автоматизирован: сотрудники фонда не тратят время на ручной отбор платежей и отправку писем, а доноры получают знак благодарности сразу после пожертвования. Особенно ценно, что система учитывает все условия — назначение платежа, статус сделки и тип пожертвования, поэтому мы уверены, что коммуникация остается корректной и бережной.
Такой инструмент помогает нам поддерживать с донорами живую связь и показывать, что каждый вклад действительно замечен. Для фонда это не просто техническая автоматизация, а часть долгосрочной работы с доверием и вовлеченностью жертвователей.
