Царь-Климат

1. Краткая информация о клиенте

Компания ООО “ЦК-ИНЖИНИРИНГ” (Царь-Климат) является официальным дилером климатической техники и обеспечивает полный комплекс услуг по обеспечению комфортного микроклимата в помещении любого масштаба. 

В штате компании трудятся 35 специалистов, из них 30 работают в системе CRM Битрикс24.

Основной офис компании находится в г. Москва. Компания осуществляет работу на территории всей Российской Федерации.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

В компании не были описаны бизнес-процессы, все задачи распределялись вручную. Отсутствовало распределение по регионам.

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как это одна из самых инновационных программ для поддержки бизнеса.

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Разработка проекта составила около 1 месяца. CRM система решила трудности, возникающие у отдела продаж, связанные с распределением продаж по регионам. 

Специалисты нашей компании провели несколько тренингов для сотрудников отделов продаж, обслуживания и монтажа, и отдельно для руководителя компании.

Дополнительно нашими специалистами были подготовлены несколько видео-инструкций с обзорами по работе с вновь созданными воронками.

На текущий момент руководитель компании, а также руководители отделов продаж очень активно используют CRM в мобильном приложении, контролирует количество поступающих запросов и процесс их выполнения сотрудниками. 

Основная сложность заключалась в распределении по регионам продаж, так как запрос на продажу и сервисное обслуживание поступали из различных городов РФ.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сотрудники отделов продаж и сервисного обслуживания активно используют систему постановки задач и контроль их выполнения, онлайн-офис для планерок и совещаний, внутренней переписки, телефонию. Активно используется база документов онлайн.

Сотрудники, находящиеся на площадках (во время выполнения заказов) в любой момент могут воспользоваться онлайн-офисом, увидеть поставленную задачу или завершить уже существующую. И руководитель отдела будет всегда в курсе реальной картины по задачам. 

Разделены воронки продаж и сервисного обслуживания по регионам городов РФ. Теперь сотрудники отделов не путаются в сделках. 

Организована совместная работа над документами отделов продаж и сервисного обслуживания. 

Проведены интеграции с телефонией и почтой. 

Все сотрудники быстро включились в процесс освоения внедренной системы CRM, и вскоре стали активно пользоваться новой системой.

5. Преимущества от внедрения

Благодаря оптимизации и автоматизации бизнес-процессов сотрудникам компании теперь проще отслеживать заказы. Постановка автоматических задач-напоминаний по каждому клиенту сократила процент “забытых” действий в 1,5 раза. 

Слаженная работа отделов продаж и сервисного обслуживания увеличила скорость обработки сделки.

Руководители отделов теперь тратят меньше времени на постановку и отслеживание задач. 

Компания перешла  на более высокий уровень сервиса, лояльность клиентов увеличилась. Все сотрудники стали собраннее и эффективнее работать. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководство компании Царь-Климат высоко оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенному клиенту. Также благодаря реорганизации процессов, вызванной внедрением Битрикс24, повысилась производительность сотрудников и стало больше порядка в работе.