Настройка CRM Битрикс24 для поставщика медоборудования
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Вендем»
О компании: Торговля и установка медицинского оборудования и медтехники
Город: Москва, Краснодар
Количество сотрудников: Более 20 человек
Задачи клиента:
Компания ООО Вендем занимается поставкой и установкой медицинского оборудования. География работы Москва и Краснодар. Более 20 сотрудников компании активно работают в CRM-системе Битрикс24, используя её как основной инструмент коммуникации и контроля задач.
С ростом бизнеса и расширением клиентской базы появилась необходимость организовать процессы более чётко и прозрачно: от первичного контакта до закрытия сделки.
На момент обращения клиент уже использовал Битрикс24, но в компании признали, что самостоятельная настройка системы перестала соответствовать текущим потребностям.
В компанию WebMens обратилась представитель клиента с чётким запросом: требуется улучшить работу в CRM и автоматизировать бизнес-процессы в Битрикс24. По её словам, рост потока заявок стал требовать системного подхода, а текущая настройка портала уже не справлялась с задачей.
Основные цели внедрения:
Решение задачи:
Команда WebMens начала с аудита текущей системы и бизнес-процессов. На основе анализа составили подробное техническое задание: расписали логику сделок, роли участников и цепочку действий.
CRM-система была адаптирована под реальные сценарии работы компании: созданы две полноценные воронки для частных и для государственных заказчиков. Это позволило настроить этапность продаж, автоматическую постановку задач и напоминаний.
Особое внимание уделили работе с тендерами в CRM. Для этого реализовали процесс оповещения о приближении даты аукциона чтобы тендер-менеджер вовремя подключался к работе и ничего не упускал.
В раздел Обратной связи внедрили интеграцию с формой на сайте. Все заявки теперь сразу попадают в CRM, и ни одна не теряется.
Для оперативной коммуникации установлены решения из маркетплейса Битрикс24:
Особенность этого проекта высокий уровень вовлечённости клиента. Команда Вендем не просто принимала результат, а глубоко погружалась в логику системы. По завершении первого этапа директор компании освоил Битрикс24 на уровне внедренца.
Результат:
После внедрения компания получила гибкую и управляемую CRM-систему, в которой чётко выстроены процессы:
Аналогичное решение может быть реализовано и у вас особенно если вы сталкиваетесь с ростом клиентской базы и необходимостью упорядочить работу.
Компания: ООО «Вендем»
О компании: Торговля и установка медицинского оборудования и медтехники
Город: Москва, Краснодар
Количество сотрудников: Более 20 человек
Задачи клиента:
Компания ООО Вендем занимается поставкой и установкой медицинского оборудования. География работы Москва и Краснодар. Более 20 сотрудников компании активно работают в CRM-системе Битрикс24, используя её как основной инструмент коммуникации и контроля задач.
С ростом бизнеса и расширением клиентской базы появилась необходимость организовать процессы более чётко и прозрачно: от первичного контакта до закрытия сделки.
На момент обращения клиент уже использовал Битрикс24, но в компании признали, что самостоятельная настройка системы перестала соответствовать текущим потребностям.
В компанию WebMens обратилась представитель клиента с чётким запросом: требуется улучшить работу в CRM и автоматизировать бизнес-процессы в Битрикс24. По её словам, рост потока заявок стал требовать системного подхода, а текущая настройка портала уже не справлялась с задачей.
Основные цели внедрения:
- Сократить количество воронок и пересмотреть логику продаж
- Настроить автоматические действия на всех этапах
- Получать полную историю общения с клиентом
- Обеспечить контроль заявок в Битрикс24
- Сформировать отчётность по эффективности сотрудников
Решение задачи:
Команда WebMens начала с аудита текущей системы и бизнес-процессов. На основе анализа составили подробное техническое задание: расписали логику сделок, роли участников и цепочку действий.
CRM-система была адаптирована под реальные сценарии работы компании: созданы две полноценные воронки для частных и для государственных заказчиков. Это позволило настроить этапность продаж, автоматическую постановку задач и напоминаний.
Особое внимание уделили работе с тендерами в CRM. Для этого реализовали процесс оповещения о приближении даты аукциона чтобы тендер-менеджер вовремя подключался к работе и ничего не упускал.
В раздел Обратной связи внедрили интеграцию с формой на сайте. Все заявки теперь сразу попадают в CRM, и ни одна не теряется.
Для оперативной коммуникации установлены решения из маркетплейса Битрикс24:
- Приложение SMS.ru для рассылки сообщений
- Интеграция WhatsApp через Chatapp, чтобы менеджеры могли вести переписку прямо из CRM
Особенность этого проекта высокий уровень вовлечённости клиента. Команда Вендем не просто принимала результат, а глубоко погружалась в логику системы. По завершении первого этапа директор компании освоил Битрикс24 на уровне внедренца.
Результат:
После внедрения компания получила гибкую и управляемую CRM-систему, в которой чётко выстроены процессы:
- Все заявки обрабатываются централизованно, без потерь
- Сделки проходят по чётко заданной логике от первичного контакта до оказания услуг
- Настроены шаблоны документов и обязательные поля в карточках это минимизирует ошибки и повышает качество работы
- Внедрены автоматизация продаж и напоминания, что сокращает рутинную нагрузку
- Сотрудники используют чат и видеосвязь внутри системы, не переключаясь между внешними мессенджерами
- Появилась сквозная аналитика, объединяющая данные из всех каналов привлечения клиентов
- Благодаря правильной настройке структуры, процессы устойчивы и масштабируемы
Аналогичное решение может быть реализовано и у вас особенно если вы сталкиваетесь с ростом клиентской базы и необходимостью упорядочить работу.
Название проекта
Настройка CRM Битрикс24 для поставщика медоборудования
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Медицина и фармацевтика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
