Внедрение CRM Битрикс24 в агентстве недвижимости
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Команда Кравченко»
О компании: Недвижимость, строительство и ремонт
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 55 человек
Задачи клиента:
ООО Команда Кравченко компания из Краснодара, предоставляющая услуги в сфере недвижимости, строительства и ремонта.
Организация активно развивается и ведёт работу сразу по нескольким направлениям: от первичного контакта с клиентами и юридического сопровождения сделок до ремонта, дизайна интерьеров и производства мебели.
Внедрение Битрикс24 стало важным шагом к систематизации бизнес-процессов, улучшению взаимодействия между отделами и повышению качества сервиса.
Компания обратилась по рекомендации. На момент обращения в Команде Кравченко использовалась сторонняя CRM-система, однако она не удовлетворяла потребности бизнеса.
Основные проблемы:
Решение задачи:
Специалисты WebMens провели аудит текущих процессов, выявили слабые точки, сопоставили задачи с возможностями Битрикс24 и показали клиенту решения на демо-стенде. После одобрения началась реализация проекта.
Основные шаги внедрения:
Колл-центр: автоматизация заявок и телефонии
Результаты внедрения:
Компания: ООО «Команда Кравченко»
О компании: Недвижимость, строительство и ремонт
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 55 человек
Задачи клиента:
ООО Команда Кравченко компания из Краснодара, предоставляющая услуги в сфере недвижимости, строительства и ремонта.
Организация активно развивается и ведёт работу сразу по нескольким направлениям: от первичного контакта с клиентами и юридического сопровождения сделок до ремонта, дизайна интерьеров и производства мебели.
Внедрение Битрикс24 стало важным шагом к систематизации бизнес-процессов, улучшению взаимодействия между отделами и повышению качества сервиса.
Компания обратилась по рекомендации. На момент обращения в Команде Кравченко использовалась сторонняя CRM-система, однако она не удовлетворяла потребности бизнеса.
Основные проблемы:
- Недостаточный функционал по задачам и проектам
- Ограниченные возможности по автоматизации процессов
- Отсутствие полноценной системы взаимодействия между отделами
- Нет контроля за качеством обработки заявок
- Слабая интеграция с внешними каналами связи и телефонией
Решение задачи:
Специалисты WebMens провели аудит текущих процессов, выявили слабые точки, сопоставили задачи с возможностями Битрикс24 и показали клиенту решения на демо-стенде. После одобрения началась реализация проекта.
Основные шаги внедрения:
- Настройка организационной структуры, ролей и прав доступа
- Настройка сделок в Битрикс24 по каждому направлению деятельности
- Разработка индивидуальных бизнес-процессов и автоматизация ключевых стадий
- Интеграция с телефонией от операторов Манго и Билайн
- Создание реестра договоров для контроля и согласования
- Реализация смарт-процессов для учёта строительных расходов
- Настройка системы контроля качества
- Организация системы внутренней отчётности и оповещений
- Проведение обучения пользователей
Колл-центр: автоматизация заявок и телефонии
- Реализована автоматизация заявок из колл-центра. Новые обращения равномерно распределяются между сотрудниками по кнопке Получить заявку случайным образом, без возможности выбора
- Настроен контроль скорости реакции: если менеджер не обработал заявку, система автоматически переназначает её другому сотруднику и уведомляет всех в общем чате
- Интеграция телефонии: входящие звонки обрабатываются через Манго Офис, исходящие через Билайн. Это устранило проблемы с дозвоном через сотовые телефоны
- Внедрены обязательные поля при передаче заявки теперь в отдел продаж попадают только подготовленные лиды с необходимыми данными
- Настроены индивидуальные воронки для каждого отдела
- Внедрена настройка мультиворонок в Битрикс24 дочерние сделки автоматически синхронизируются с родительской
- Разработан реестр договоров с отслеживанием стадий согласования, передачи оригиналов и работы бухгалтерии
- Организовано распределение заявок от старших менеджеров по подчинённым в подотделах, что улучшило управляемость потока
- На базе смарт-процессов реализован инструмент учёта расходов по каждому строительному объекту
- Автоматизация строительного учёта в Битрикс24 позволяет отслеживать движения средств, рентабельность объектов и актуальные статусы работ
- Построена система контроля качества сотрудников, которая запускается при проигрыше лида или сделки
- Ответственный сотрудник анализирует ситуацию и при необходимости передаёт замечание менеджеру
- Менеджер может согласиться с замечанием или оспорить его, передав на рассмотрение руководителю
- Реализована фиксация нарушений, не привязанных к сделкам (например, опоздания или нарушения внутреннего регламента)
- Для каждого руководителя разработаны персонализированные отчёты
- Ежедневно в 9:00 чат-бот отправляет краткую сводку с основными показателями по отделам
- Это позволяет оперативно реагировать на отклонения и принимать решения в режиме реального времени
Результаты внедрения:
- Увеличилась скорость обработки обращений, особенно по приоритетным каналам
- Отдел продаж теперь работает только с подготовленными заявками, а не с сырыми лидами
- Работа с договорами стала прозрачной, все действия и статусы фиксируются
- Существенно сократилось время взаимодействия между отделами
- Контроль качества стал системным: замечания фиксируются, имеют статус, сопровождаются комментариями
- Телефония стала удобной: входящие и исходящие звонки разделены по операторам, без лишних действий
- Сотрудники чётко понимают, какие шаги нужно предпринять на каждом этапе сделки
- Руководители получают актуальные отчёты и могут оценивать эффективность в динамике
Название проекта
Внедрение CRM Битрикс24 в агентстве недвижимости
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Недвижимость, риэлтерские компании
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
