Битрикс24 для автоматизации бизнеса в сфере аренды спецтехники
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО ГК «Кубань-Демонтаж»
О компании: Услуги по аренде спецтехники
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 44 человека.
Компания: ООО ГК «Кубань-Демонтаж»
О компании: Услуги по аренде спецтехники
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 44 человека.
Задачи клиента:
ООО ГК Кубань-Демонтаж компания из города Краснодар, предоставляющая услуги по аренде спецтехники. В команде 30 сотрудников, активно вовлечённых в операционные процессы.
В условиях постоянного потока заявок и необходимости оперативного реагирования, бизнесу потребовался инструмент, позволяющий системно управлять продажами и задачами, а также улучшить взаимодействие между отделами.
С этой целью компания обратилась за профессиональным внедрением CRM-системы Битрикс24.
Компания обратилась в Webmens с целью внедрения CRM-системы Битрикс24. Главные задачи заключались в следующем:
- Полная автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами
- Настройка учёта лидов, клиентов и сделок
- Создание системы контроля задач сотрудников
- Получение аналитики по отделам и сотрудникам
- Обучение сотрудников эффективной работе в Битрикс24
Решение задачи:
Этап 1. Анализ и проектирование
Работа началась с погружения в текущие процессы: мы детально проанализировали цели и типовые сценарии взаимодействия с клиентами, чтобы выстроить оптимальную логику системы.
На основе этих данных было подготовлено техническое задание, в котором описали:
- требования к функционалу CRM,
- схему пользователей и уровней доступа,
- особенности обработки заявок и задач.
Этап 2. Настройка системы
После утверждения технического задания мы приступили к полной настройке CRM. В рамках проекта были выполнены следующие действия:
- Настроены направления Лиды и Аренда спецтехники
- Определена логика этапов работы с заявками
- В карточках Лида, Сделки, Контакта и Компании добавлены поля для внесения ключевой информации теперь клиентская база структурирована и пригодна для анализа
- Настроена система квалификации лидов: автоматическое распределение на СПАМ и качественные заявки
- Реализована автоматическая конвертация лидов в сделки в нужное направление
- Внедрены роботы Битрикс24, которые автоматически ставят задачи и контрольные точки теперь каждый сотрудник вовремя получает нужные задания и документы
Этап 3. Обучение и сопровождение
Одной из ключевых задач проекта стало обучение сотрудников работе в Битрикс24. Мы провели серию мероприятий:
- индивидуальные консультации с участниками процессов
- групповые сессии по ключевым функциям CRM
- помощь в решении реальных задач в системе в режиме реального времени
Результат:
По итогам проекта компания получила современную, полностью настроенную CRM-систему, которая:
- обеспечивает прозрачный учёт и управление лидами и сделками
- позволяет отслеживать стадию обработки каждой заявки в режиме реального времени
- автоматически направляет сотрудников к нужным действиям через систему задач
- даёт возможность сегментировать клиентскую базу и запускать целевые рассылки
- снижает риск человеческого фактора и повышает качество работы отдела продаж
Также стоит отметить, что благодаря продуманной программе обучения сотрудники не просто начали пользоваться Битрикс24, а по-настоящему встроили его в ежедневную работу, что позволило добиться стабильных и масштабируемых результатов
Название проекта
Битрикс24 для автоматизации бизнеса в сфере аренды спецтехники
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
