Внедрение Битрикс24 и интеграция 1С для мебельной компании из Краснодара
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Ла Альта
Сфера деятельности: Мебель, лес, деревообработка
Город: Краснодар
Количество сотрудников: более 15 человек
Компания: ООО Ла Альта
Сфера деятельности: Мебель, лес, деревообработка
Город: Краснодар
Количество сотрудников: более 15 человек
Задачи клиента:
Компания Ла-Альта занимается производством и продажей мебели для B2B и B2C сегментов. Продажи осуществляются как через розничные каналы, так и по оптовым договорам.
География - вся Россия, основной офис в Краснодаре. Команда насчитывает более 15 сотрудников, распределённых по направлениям интернет-торговли и оптовых продаж.
Компания активно работает с маркетплейсами, ведёт учёт в 1С и использует множество каналов коммуникации: от мессенджеров и соцсетей до телефонии. Стало понятно, что для эффективной работы необходима централизованная CRM-система.
Внедрение CRM-системы стало приоритетной задачей для руководителя интернет-торговли. До сотрудничества с WebMens:
- коммуникации с клиентами велись через личные и корпоративные номера;
- история переписок и звонков не сохранялась;
- процессы фиксировались вручную в Excel;
- в компании не было общей среды для управления заявками, сделками и клиентской базой.
- разделить потоки между оптовым и розничным направлениями;
- связать все каналы общения (WhatsApp, Instagram, Avito, телефония Мегафон и др.) с CRM;
- интегрировать существующие базы 1С, сайты и маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.);
- настроить воронки для разных типов сделок: тендеры, опт, договоры, маркетплейсы.
Решение:
Провели аудит и подготовили техзадание
Мы изучили текущую структуру компании и источники заявок, чтобы правильно выстроить CRM-архитектуру.
Настроили структуру и права доступа
Организация была разделена на два независимых блока: интернет-торговля и оптовая продажа, с соответствующими правами и ограничениями на уровне доступа к сделкам и лидам.
Настроили воронки под ключевые процессы
Были созданы индивидуальные воронки:
- для оптовых продаж;
- заключения договоров;
- обработки заказов с маркетплейсов;
- тендерных заявок.
Интегрированы WhatsApp, Instagram (комментарии и директ), Avito и телефония Мегафон. Все обращения теперь попадают в CRM автоматически.
Интеграция с 1С через Бэкофис 2.0
Поскольку клиент работал на устаревшей конфигурации "Управление торговлей 10", для внедрения Бэкофис 2.0 потребовалось перейти на 11 версию. После перехода реализована двусторонняя синхронизация:
- Контакты и сделки;
- Товарные позиции;
- Печатные формы;
- Структура документов внутри CRM.
Интеграция с Ozon была выполнена через сервис Albato, передающий заказы и статусы в CRM. Остальные площадки решено подключать на втором этапе.
Обучение сотрудников
Мы провели очное обучение, записали видеоматериалы, создали обучающую базу знаний и видеокурс — всё размещено на портале клиента.
Результат:
Внедрение Битрикс24 дало компании единое рабочее пространство, в котором:
- сохраняется и фиксируется вся история коммуникаций (звонки, переписки, обращения с лендингов);
- структура компании и права доступа строго выстроены;
- все отделы работают в одной системе вне зависимости от локации;
- данные из 1С синхронизированы через Бэкофис 2.0;
- сотрудники видят актуальные заказы с маркетплейсов в своей воронке;
- руководители строят отчётность по работе менеджеров и финансам.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 и интеграция 1С для мебельной компании из Краснодара
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
