Кейс внедрения CRM Битрикс24 для оптовой торговли запчастями
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «ГК Аймашинери»
Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа запасных частей для строительной техники
Город: Москва
Количество сотрудников: 5 человек
Задачи клиента:
ООО ГК Аймашинери компания из Москвы, специализирующаяся на оптовой и розничной продаже запасных частей для строительной техники.
У клиента обширная номенклатура, более 3000 товарных позиций, учёт которых ведётся в сервисе МойСклад. В компании работает 5 сотрудников, задействованных в процессе продаж и взаимодействия с клиентами.
Руководитель компании обратился в WebMens с задачей внедрения CRM-системы Битрикс24, чтобы объединить коммуникации, складской учёт и работу отдела продаж в едином цифровом пространстве.
Перед нашей командой стоял комплекс задач по автоматизации продаж B2B и интеграции существующих сервисов:
Решение задачи:
Структура CRM: от лида до отгрузки
Для обработки входящих обращений была настроена простая воронка в лидах: клиент заполняет форму или обращается через почту/телефон создаётся лид, после первичного контакта он конвертируется в сделку.
Основная воронка продаж охватывает этапы: работа с клиентом, формирование заказа, передача на склад, контроль отгрузки. Все стадии сопровождаются задачами и напоминаниями для менеджеров.
Интеграция с МойСклад
Была реализована полноценная интеграция Битрикс24 и МойСклад:
Коммуникации: телефония и почта
На сайте клиента, реализованном на 1С-Битрикс: Управление сайтом, мы внедрили интеграцию сайта с CRM: теперь формы заявок автоматически создают лиды в Битрикс24. Это исключило потерю обращений и ускорило обработку заявок.
Сквозная аналитика и отчёты
Формирование договоров и КП теперь автоматизировано:
Результат:
В результате клиент получил:
Компания: ООО «ГК Аймашинери»
Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа запасных частей для строительной техники
Город: Москва
Количество сотрудников: 5 человек
Задачи клиента:
ООО ГК Аймашинери компания из Москвы, специализирующаяся на оптовой и розничной продаже запасных частей для строительной техники.
У клиента обширная номенклатура, более 3000 товарных позиций, учёт которых ведётся в сервисе МойСклад. В компании работает 5 сотрудников, задействованных в процессе продаж и взаимодействия с клиентами.
Руководитель компании обратился в WebMens с задачей внедрения CRM-системы Битрикс24, чтобы объединить коммуникации, складской учёт и работу отдела продаж в едином цифровом пространстве.
Перед нашей командой стоял комплекс задач по автоматизации продаж B2B и интеграции существующих сервисов:
- Внедрение и настройка Битрикс24 коробочной версии (на 12 пользователей)
- Интеграция Битрикс24 и МойСклад с полной синхронизацией заказов, остатков и товаров
- Подключение телефонии в Битрикс24 и корпоративной почты
- Интеграция сайта с CRM через формы заявок
- Внедрение email-трекинга в CRM для отслеживания обращений из рекламы
- Обучение работе в Битрикс24 сотрудников компании с сохранением материалов
Решение задачи:
Структура CRM: от лида до отгрузки
Для обработки входящих обращений была настроена простая воронка в лидах: клиент заполняет форму или обращается через почту/телефон создаётся лид, после первичного контакта он конвертируется в сделку.
Основная воронка продаж охватывает этапы: работа с клиентом, формирование заказа, передача на склад, контроль отгрузки. Все стадии сопровождаются задачами и напоминаниями для менеджеров.
Интеграция с МойСклад
Была реализована полноценная интеграция Битрикс24 и МойСклад:
- Заказ создаётся автоматически на нужной стадии воронки
- В заказ подтягиваются данные о товарах, остатках и контрагентах
- CRM для учета остатков теперь позволяет видеть наличие товаров прямо в сделке
- Настроена обязательность полей для корректной передачи данных
Коммуникации: телефония и почта
- Телефония в Битрикс24 была подключена совместно с партнёрами Цифра 1, теперь звонки совершаются и принимаются прямо в CRM.
- Заказчик использует разные доменные имена для почтовых ящиков мы настроили приложение, позволяющее отправлять письма от нужного домена, в зависимости от запроса.
- Для отслеживания обращений из рекламы реализован email-трекинг в CRM с помощью дополнительных адресов.
На сайте клиента, реализованном на 1С-Битрикс: Управление сайтом, мы внедрили интеграцию сайта с CRM: теперь формы заявок автоматически создают лиды в Битрикс24. Это исключило потерю обращений и ускорило обработку заявок.
Сквозная аналитика и отчёты
- Настроена сквозная аналитика в Битрикс24, с подключением рекламных источников
- Отчёты показывают, какие рекламные кампании приносят больше прибыли
- Используются CRM-отчёты, показывающие поток заявок и доходность по источникам
Формирование договоров и КП теперь автоматизировано:
- Созданы шаблоны документов в CRM
- Документы формируются от разных юрлиц с сохранением структуры
- Для передачи заказов на склад (где нет сотрудников Битрикс24) настроены шаблонные письма с ключевыми данными
- Проведён трёхдневный курс обучения, с учётом специфики компании и задач
- Подготовлены видеоуроки по работе в Битрикс24, размещённые на общем диске
- Новые сотрудники теперь проходят обучение в ускоренном формате
Результат:
В результате клиент получил:
- Полноценную CRM для оптовой торговли, объединяющую продажи, склад, коммуникации и аналитику
- Интеграцию с МойСклад, позволяющую оформлять заказы без входа в сторонний сервис и видеть остатки в карточке сделки
- Настроенные шаблоны документов, которые ускорили подготовку коммерческих предложений и договоров
- Централизованное хранение истории общения звонков, писем, сообщений
- Сквозную аналитику, дающую прозрачную картину эффективности рекламных каналов
- CRM для склада, с автоматическим созданием заказов и передачей данных о товарах
- Удобную структуру компании в CRM, с разграничением прав и отображением отделов
- Повышение эффективности благодаря обучению работе в Битрикс24 и доступу к материалам для новых сотрудников
Название проекта
Кейс внедрения CRM Битрикс24 для оптовой торговли запчастями
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения