Партнеры
WebMens
Кейс внедрения CRM Битрикс24 для оптовой торговли запчастями

Кейс внедрения CRM Битрикс24 для оптовой торговли запчастями

Кейс внедрения CRM Битрикс24 для оптовой торговли запчастями
Краткая информация о клиенте:

Компания: ООО «ГК Аймашинери»
Сфера деятельности: оптовая и розничная продажа запасных частей для строительной техники
Город: Москва
Количество сотрудников: 5 человек

    Задачи клиента:

    ООО ГК Аймашинери компания из Москвы, специализирующаяся на оптовой и розничной продаже запасных частей для строительной техники.

    У клиента обширная номенклатура, более 3000 товарных позиций, учёт которых ведётся в сервисе МойСклад. В компании работает 5 сотрудников, задействованных в процессе продаж и взаимодействия с клиентами.

    Руководитель компании обратился в WebMens с задачей внедрения CRM-системы Битрикс24, чтобы объединить коммуникации, складской учёт и работу отдела продаж в едином цифровом пространстве.

    Перед нашей командой стоял комплекс задач по автоматизации продаж B2B и интеграции существующих сервисов:
    • Внедрение и настройка Битрикс24 коробочной версии (на 12 пользователей)
    • Интеграция Битрикс24 и МойСклад с полной синхронизацией заказов, остатков и товаров
    • Подключение телефонии в Битрикс24 и корпоративной почты
    • Интеграция сайта с CRM через формы заявок
    • Внедрение email-трекинга в CRM для отслеживания обращений из рекламы
    • Обучение работе в Битрикс24 сотрудников компании с сохранением материалов

    Решение задачи:

    Структура CRM: от лида до отгрузки

    Для обработки входящих обращений была настроена простая воронка в лидах: клиент заполняет форму или обращается через почту/телефон создаётся лид, после первичного контакта он конвертируется в сделку.

    Основная воронка продаж охватывает этапы: работа с клиентом, формирование заказа, передача на склад, контроль отгрузки. Все стадии сопровождаются задачами и напоминаниями для менеджеров.

    Интеграция с МойСклад

    Была реализована полноценная интеграция Битрикс24 и МойСклад:
    • Заказ создаётся автоматически на нужной стадии воронки
    • В заказ подтягиваются данные о товарах, остатках и контрагентах
    • CRM для учета остатков теперь позволяет видеть наличие товаров прямо в сделке
    • Настроена обязательность полей для корректной передачи данных
    Такое решение упростило работу с номенклатурой и устранило необходимость ручного заведения заказов в отдельной системе.

    Коммуникации: телефония и почта
    • Телефония в Битрикс24 была подключена совместно с партнёрами Цифра 1, теперь звонки совершаются и принимаются прямо в CRM.
    • Заказчик использует разные доменные имена для почтовых ящиков мы настроили приложение, позволяющее отправлять письма от нужного домена, в зависимости от запроса.
    • Для отслеживания обращений из рекламы реализован email-трекинг в CRM с помощью дополнительных адресов.
    Сайт и формы

    На сайте клиента, реализованном на 1С-Битрикс: Управление сайтом, мы внедрили интеграцию сайта с CRM: теперь формы заявок автоматически создают лиды в Битрикс24. Это исключило потерю обращений и ускорило обработку заявок.

    Сквозная аналитика и отчёты
    • Настроена сквозная аналитика в Битрикс24, с подключением рекламных источников
    • Отчёты показывают, какие рекламные кампании приносят больше прибыли
    • Используются CRM-отчёты, показывающие поток заявок и доходность по источникам
    Шаблоны и документы

    Формирование договоров и КП теперь автоматизировано:
    • Созданы шаблоны документов в CRM
    • Документы формируются от разных юрлиц с сохранением структуры
    • Для передачи заказов на склад (где нет сотрудников Битрикс24) настроены шаблонные письма с ключевыми данными
    Обучение сотрудников
    • Проведён трёхдневный курс обучения, с учётом специфики компании и задач
    • Подготовлены видеоуроки по работе в Битрикс24, размещённые на общем диске
    • Новые сотрудники теперь проходят обучение в ускоренном формате

    Результат:

    В результате клиент получил:
    • Полноценную CRM для оптовой торговли, объединяющую продажи, склад, коммуникации и аналитику
    • Интеграцию с МойСклад, позволяющую оформлять заказы без входа в сторонний сервис и видеть остатки в карточке сделки
    • Настроенные шаблоны документов, которые ускорили подготовку коммерческих предложений и договоров
    • Централизованное хранение истории общения звонков, писем, сообщений
    • Сквозную аналитику, дающую прозрачную картину эффективности рекламных каналов
    • CRM для склада, с автоматическим созданием заказов и передачей данных о товарах
    • Удобную структуру компании в CRM, с разграничением прав и отображением отделов
    • Повышение эффективности благодаря обучению работе в Битрикс24 и доступу к материалам для новых сотрудников

    Кейс внедрения CRM Битрикс24 для оптовой торговли запчастями
    Платиновый
    Лидер продаж
    2024 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
    2024 год: 1-е место по Битрикс24 в регионе Южный ФО (облачная версия)
    2024 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
    2023 год: 10-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
    2023 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
    2022 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
    2022 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
    2022 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
    2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
    2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
    2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
    2020 год: За успешную работу с заявками Битрикс24
    Офис
    Краснодар
    Готов приехать
    Новороссийск
    Сочи
    CRM
    Битрикс24: Коробочная версия
    Интеграция с 1С
    E-commerce
    КЭДО
    Автоматизация
    Настроим Битрикс24 так, чтобы он работал как часы: автоматизируем, обучим команду, поддержим на всех этапах.  Оставьте заявку — и получите систему, работающую на ваш бизнес!

    - 300+ успешных внедрений. Мы знаем, что работает, а что — нет.
    - Настроим под ваши процессы, а не заставим подстраиваться под систему.
    - Обучим сотрудников, чтобы система приносила прибыль, а не головную боль.
    - Своя разработка — без посредников, быстро и качественно.
    Получить консультацию
    Показать контакты

    Адрес г. Краснодар, ул. Чекистов 15/2, оф. 89

    Телефон 8 (861) 213-94-34, 8 (989) 261-70-61

    По Битрикс24 звоните: 8 (861) 213-94-34, 8 (989) 261-70-61

    E-mail: start@webmens.ru

    Специализация
    веб-дизайн и разработка сайтов
    системная интеграция
    реклама и продвижение сайтов
    бизнес-консалтинг
    поставка и внедрение ПО
    дистрибуция ПО
    обучение