Внедрение Б24 в Well Fitness
1. Краткая информация о клиенте
«WellFitness» - Российская компания, один из крупнейших импортеров и дистрибьюторов современного спортивного оборудования на территории РФ.
На данный момент в системе активно работают 48 сотрудников.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?
На момент обращения в компанию BitRun заказчик уже имел опыт работы с CRM-системами, но продукт, используемый им до внедрения Битрикс24, не оправдал ожиданий и не подошел компании за счет узкого функционала. Клиент озвучил нам следующие проблемы:
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Работа была начата с решения задач ОП. В системе заказчика было создано 6 воронок продаж (для b2b,b2c-продаж, на закупку оборудования, для отдела логистики и т.д.) со своими уникальными стадиями работы с клиентами. В карточках сделок каждой воронки были добавлены поля для хранения различного рода информации по проекту. После этого было произведено разграничение прав доступа так, чтобы специалисты конкретного направления продаж или отдела видели только свою область работы, а руководству компании WellFitness было доступно к просмотру все.
Далее мы произвели подключение всех каналов коммуникации компании: Была произведена интеграция со всеми популярными мессенджерами (WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, ВК); Подключено 5 сайтов заказчика, выполненных на различных CMS (Tilda, Wordpress), а также создан один новый сайт на CMS «1С-1Битрикс Управление Сайтом»; Подключена телефония SipNet; Настроена регулярная синхронизация с 1С заказчика, обеспечивающая ежечасное обновление информации по товарам. Все эти интеграции позволили использовать CRM-систему Битрикс24 в рамках одного окна без надобности регулярной проверки мессенджеров.
Завершающим этапом мы автоматизировали процессы компании, начиная от процессов продаж, заказа продукции и логистики, заканчивая процессом выставления счетов и прочих документов клиентам (для этой цели в систему было загружено более 20 различных шаблонов документов - КП, счета, акты – автоматически подтягивающих данные по клиенту из полей в карточках).
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Спустя некоторое время после сдачи проекта мы можем оценить некоторые рабочие показатели заказчика:
5. Преимущества от внедрения
«WellFitness» - Российская компания, один из крупнейших импортеров и дистрибьюторов современного спортивного оборудования на территории РФ.
На данный момент в системе активно работают 48 сотрудников.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?
На момент обращения в компанию BitRun заказчик уже имел опыт работы с CRM-системами, но продукт, используемый им до внедрения Битрикс24, не оправдал ожиданий и не подошел компании за счет узкого функционала. Клиент озвучил нам следующие проблемы:
- Отсутствие централизованной базы данных, что затрудняло доступ к информации и возможность ее анализа
- Сложности в организации работы с клиентами и отслеживании всех этапов работы.
- Сложность с ежедневным мониторингом всех имеющихся источников трафика компании, необходимость использования множества посторонних сервисов.
- Слабая эффективности работы с клиентами и отсутствие отчетности
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Работа была начата с решения задач ОП. В системе заказчика было создано 6 воронок продаж (для b2b,b2c-продаж, на закупку оборудования, для отдела логистики и т.д.) со своими уникальными стадиями работы с клиентами. В карточках сделок каждой воронки были добавлены поля для хранения различного рода информации по проекту. После этого было произведено разграничение прав доступа так, чтобы специалисты конкретного направления продаж или отдела видели только свою область работы, а руководству компании WellFitness было доступно к просмотру все.
Далее мы произвели подключение всех каналов коммуникации компании: Была произведена интеграция со всеми популярными мессенджерами (WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, ВК); Подключено 5 сайтов заказчика, выполненных на различных CMS (Tilda, Wordpress), а также создан один новый сайт на CMS «1С-1Битрикс Управление Сайтом»; Подключена телефония SipNet; Настроена регулярная синхронизация с 1С заказчика, обеспечивающая ежечасное обновление информации по товарам. Все эти интеграции позволили использовать CRM-систему Битрикс24 в рамках одного окна без надобности регулярной проверки мессенджеров.
Завершающим этапом мы автоматизировали процессы компании, начиная от процессов продаж, заказа продукции и логистики, заканчивая процессом выставления счетов и прочих документов клиентам (для этой цели в систему было загружено более 20 различных шаблонов документов - КП, счета, акты – автоматически подтягивающих данные по клиенту из полей в карточках).
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Спустя некоторое время после сдачи проекта мы можем оценить некоторые рабочие показатели заказчика:
- Оперативность ответов на сообщения клиентов возросла более чем в 2 раза;
- Менеджеры начали быстрее закрывать проекты, что позволило увеличить прибыль;
- Количество повторных заказов увеличилось на 7%;
- Сотрудники отдела продаж стали на ежедневной основе успевать реализовывать большее количество задач из-за отсутствия лишних рутинных операций, таких как ручное составление всей документации.
5. Преимущества от внедрения
- Вся информация по клиентам и проектам находится в базе Битрикс24 и доступна к просмотру по одному клику мышки.
- Работа с покупателями стала проще для менеджеров и прозрачнее для самих клиентов.
- Весь поток входящих обращений попадает в Битрикс24, где сохраняется прямо в карточке нужного клиента.
- Созданная в системе отчетность позволяет быстрее собирать различные данные и эффективнее распоряжаться бюджетом компании.
.png)
Название проекта
Внедрение Б24 в Well Fitness
Проект партнера
BitRun
Сфера бизнеса
Красота, фитнес, спорт
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения