Внедрение Битрикс24 для компании по приёму макулатуры и вторсырья
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «ЕВР»
Сфера деятельности: компания из Краснодара, работающая в сфере приёма макулатуры, полиэтилена, гофрокартона и другого вторсырья
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 20 человек
Компания: ООО «ЕВР»
Сфера деятельности: компания из Краснодара, работающая в сфере приёма макулатуры, полиэтилена, гофрокартона и другого вторсырья
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 20 человек
Задачи клиента:
ООО ЕВР компания из Краснодара, работающая в сфере приёма макулатуры, полиэтилена, гофрокартона и другого вторсырья. В команде 20 человек.
Организация взаимодействует как с физическими лицами, так и с бизнесом. Система Битрикс24 была установлена самостоятельно, но использовалась ограниченно в основном для задач.
По рекомендации партнёров из другой отрасли компания обратилась к нам за полноценным внедрением и настройкой всех возможностей платформы.
В ходе первичного аудита Битрикс24 были выявлены основные запросы и сложности. Руководитель хотел:
- Построить структуру компании в системе, разграничить права доступа
- Автоматизировать обработку заявок от клиентов (почта, телефония, сайт)
- Внедрить полноценную CRM-систему с четырьмя направлениями сделок
- Настроить интеграцию с АТС Билайн и сервисом МойСклад
- Организовать учёт переработанного сырья и расчёт зарплат сотрудников
- Упростить согласование счетов, договоров и выдачу денежных средств
- Провести поэтапное обучение всех сотрудников работе с Битрикс24
Решение задачи:
Построение структуры и доступов
Начали с формирования чёткой организационной структуры внутри Битрикс24. Все сотрудники были распределены по отделам, для каждого отдела настроены роли и права доступа. Это позволило задать логичную иерархию и обеспечить безопасность данных.
Обработка заявок клиентов и каналы связи
Для автоматизации приёма заявок внедрены сразу несколько каналов:
- Интеграция с АТС Билайн звонки с сайта сразу создают лиды
- Подключена общая почта входящие письма автоматически становятся лидами
- Установлен виджет на сайт с чатом и формой обратной связи
Внедрение CRM и направления сделок
До проекта CRM в компании практически не использовалась. Мы настроили четыре направления сделок:
- Закупка сырья
- Оказание услуг
- Отгрузка сырья
- Транзит
Автоматизация учёта и расчётов
Создан ряд бизнес-процессов:
- Учёт переработки сырья: приёмщик в конце дня вносит данные по каждому сотруднику, система рассчитывает зарплату на основе веса и стоимости за 1 кг
- Автоматическое обновление реестра подготовленного к отгрузке сырья
- Реестр по выданным денежным средствам и учёт остатков у сотрудников
- Согласование заявок на договоры и счета с цепочкой действий и ролями
- Процесс запроса и выдачи средств с контролем остатков и отчётами
Обучение проходило в четыре этапа:
- Первый: Введение в Битрикс24 и CRM
- Второй: Работа со сделками по сценариям
- Третий: Бизнес-процессы и автоматизация
- Четвёртый: Контроль и работа с отчётами
Результат:
Структура и безопасность
- Чёткая организационная структура в Битрикс24
- Простое управление доступами через перемещение по отделам
- Полная автоматизация обработки обращений с сайта, почты и телефонии
- История общения фиксируется автоматически
- Четыре направления сделок с проработанными сценариями
- Интеграция с МойСклад синхронная работа CRM и склада
- Автоматический расчёт ЗП на основе веса переработанного сырья
- Реестры по отгрузкам, зарплатам и денежным средствам сотрудников
- Прозрачные процессы согласования документов
- Быстрый доступ к согласованным договорам из карточки компании
- Руководитель видит общую картину по переработке, отгрузкам и расходам
- Сотрудники осознали возможности Битрикс24 и повысили эффективность работы
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для компании по приёму макулатуры и вторсырья
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
