Внедрение CRM ООО «ИнРес»
Компания: ООО "ИНРЕС"
О Компании: Основной деятельностью компании является оптовая торговля строительными материалами
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 23 человека
Город: Новочеркасск.
В компании успешно использовали Битрикс24 в течение 12 месяцев. Все настройки были выполнены силами руководителей компании. Компания активно растет и текущих настроек становится недостаточно, появилась необходимость во внедрении новых функций Битрикс24. Для достижения этих целей руководитель ООО "ИНРЕС" обратилась в нашу компанию.
После детального аудита текущих настроек портала и деятельности компании были поставлены следующие задачи внедрения:
В компании активно работают с повторными продажами и холодными звонками. Было принято решение сегментировать базу по типам клиентов (новый, потенциальный, перспективный, постоянный, потерянный). Настроена логика автоматического присваивания статусов в зависимости от того, на каком этапе производится работа с компанией. Дополнительно была проведена большая работа по актуализации текущей клиентской базы в 10 000 компаний.
Дополнительно разработан алгоритм автоматической смены ответственного за компанию на системного пользователя по определенным критериям. Основная задача такого решения заключается в том, что бы мотивировать сотрудников постоянно работать со своей базой клиентов, не забывать своевременно связываться и узнавать о предстоящих закупках.
В ходе работы со сделкой происходит взаимодействие нескольких отделов (отдел продаж, закупки, логистики и бухгалтерии). Все взаимодействие перевели на задачи, которые ставятся автоматически в зависимости от того, на каком этапе находится сделка. В задачи автоматически подтягивается вся необходимая информация из сделки и выставленных счетов.
Политикой компании предусмотрено выставление сразу нескольких счетов. Один из счетов выставляется на товар, который заказывает клиент. Остальные счета выставляются на более дешевые аналоги. Добавлена автоматизация обработки оплаченного счета. Как только счет переходил со статуса «Оплачен» остальные счета автоматически завершались в отказ.
Для получения аналитики по прибыли, в счетах были добавлены дополнительные поля с информацией о закупочной цене и стоимости логистики. На основе этих данных происходит автоматический расчет прибыли по сделке
Для своевременного выполнения поставленных задач и грамотного планирования звонков по сделкам разработан бот-помощник, который раз в день отправляет всем сотрудникам информацию о количестве задач и сделок требующих внимания.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
О Компании: Основной деятельностью компании является оптовая торговля строительными материалами
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 23 человека
Город: Новочеркасск.
В компании успешно использовали Битрикс24 в течение 12 месяцев. Все настройки были выполнены силами руководителей компании. Компания активно растет и текущих настроек становится недостаточно, появилась необходимость во внедрении новых функций Битрикс24. Для достижения этих целей руководитель ООО "ИНРЕС" обратилась в нашу компанию.
После детального аудита текущих настроек портала и деятельности компании были поставлены следующие задачи внедрения:
- Уменьшить случайные факторы в процессе работы со сделкой
- Уменьшить рутинные действия сотрудников в процессе работы со сделкой
- Обучить сотрудников правильной работе в портале
В компании активно работают с повторными продажами и холодными звонками. Было принято решение сегментировать базу по типам клиентов (новый, потенциальный, перспективный, постоянный, потерянный). Настроена логика автоматического присваивания статусов в зависимости от того, на каком этапе производится работа с компанией. Дополнительно была проведена большая работа по актуализации текущей клиентской базы в 10 000 компаний.
Дополнительно разработан алгоритм автоматической смены ответственного за компанию на системного пользователя по определенным критериям. Основная задача такого решения заключается в том, что бы мотивировать сотрудников постоянно работать со своей базой клиентов, не забывать своевременно связываться и узнавать о предстоящих закупках.
В ходе работы со сделкой происходит взаимодействие нескольких отделов (отдел продаж, закупки, логистики и бухгалтерии). Все взаимодействие перевели на задачи, которые ставятся автоматически в зависимости от того, на каком этапе находится сделка. В задачи автоматически подтягивается вся необходимая информация из сделки и выставленных счетов.
Политикой компании предусмотрено выставление сразу нескольких счетов. Один из счетов выставляется на товар, который заказывает клиент. Остальные счета выставляются на более дешевые аналоги. Добавлена автоматизация обработки оплаченного счета. Как только счет переходил со статуса «Оплачен» остальные счета автоматически завершались в отказ.
Для получения аналитики по прибыли, в счетах были добавлены дополнительные поля с информацией о закупочной цене и стоимости логистики. На основе этих данных происходит автоматический расчет прибыли по сделке
Для своевременного выполнения поставленных задач и грамотного планирования звонков по сделкам разработан бот-помощник, который раз в день отправляет всем сотрудникам информацию о количестве задач и сделок требующих внимания.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
- Автоматизация постановки задач повысила эффективность работы со сделками
- Сегментация клиентской базы позволила сотрудникам компании правильно планировать работу с новыми и постоянными клиентами, а отделу маркетинга грамотно проводить маркетинговые акции
- Введение дополнительных полей и автоматизация обработки счетов позволило получать аналитику по получений прибыли
- Теперь работа со сделками стала понятной и эффективной. Все сотрудники вовремя получают задания на проработку информации.
Название проекта
Внедрение CRM ООО «ИнРес»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
