Внедрение CRM и Корпоративного портала «Нотариус Губочкин Павел Александрович»
Компания: Нотариус Губочкин Павел Александрович
О Компании: Нотариальная контора Губочина Павла Александровича оказывает все виды нотариальных услуг.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 20 человек
Город: Красногорск
Павел Александрович обратился к нам с конкретными задачами. У него уже есть четко отработанная схема работы с клиентами, но вся работа идет в разных сервисах Yclients, Почтовый клиент от Mail.ru, личный WhatsApp сотрудников, Телефония Ростелеком.
В связи увеличением клиентской базы работа в таком режиме стала не эффективной и Заказчик приступил к поиску системы, позволяющей организовать всю его деятельность в едином окне.
После небольшого аудита мы подготовили презентацию возможностей Битрикс24 под конкретные потребности Павла. Т.к. Битрикс24 закрывал все задачи, выбор остановился на нем.
Основные моменты внедрения:
Выяснив все потребности заказчика и анализируя возможные будущие доработки, было принято решение покупки Битрикс24 коробочной версии.
Для организации поэтапной обработки обращений клиентов, были организованы 5 направлений сделок, в каждом из которых своя специфика заполнения обязательных полей и этапов обработки. Практически на каждом этапе обработки запроса сотруднику ставится задача с перечнем действий, необходимых к выполнению. Если запрос находится на определенной стадии больше выделенного для этого действия времени, отправляются уведомления Ответственному сотруднику и Руководителю.
Для контроля выполнения обязанностей были реализованы периодические задачи на всех ключевых сотрудников. В задачах прописаны необходимые действия в виде чек-листа.
Для быстрого формирования счета на оплату услуг настроен раздел CRM-магазин. Проведена интеграция с сервисом Яндекс.Касса. Настроены все страницы сайта CRM-магазин. После поступления оплаты, сделка автоматически переходит на следующую стадию.
Все каналы коммуникации с клиентом, работающие в компании, подключили к Битрикс24
Была проведена глубокая настройка виртуальной АТС Ростелеком. Реализована очередь приема обращений. Все звонки и их записи попадают в Битрикс24. Звонки сохраняются в карточке Контакта или Сделки.
Деятельность нотариуса подразумевает получение от клиента максимально подробной информации и всех необходимых файлов. Для удобства обработки запросов реализована CRM-форма со всеми необходимыми полям. Теперь клиент заполняет форму и данные автоматически попадают в CRM.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
О Компании: Нотариальная контора Губочина Павла Александровича оказывает все виды нотариальных услуг.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 20 человек
Город: Красногорск
Павел Александрович обратился к нам с конкретными задачами. У него уже есть четко отработанная схема работы с клиентами, но вся работа идет в разных сервисах Yclients, Почтовый клиент от Mail.ru, личный WhatsApp сотрудников, Телефония Ростелеком.
В связи увеличением клиентской базы работа в таком режиме стала не эффективной и Заказчик приступил к поиску системы, позволяющей организовать всю его деятельность в едином окне.
После небольшого аудита мы подготовили презентацию возможностей Битрикс24 под конкретные потребности Павла. Т.к. Битрикс24 закрывал все задачи, выбор остановился на нем.
Основные моменты внедрения:
Выяснив все потребности заказчика и анализируя возможные будущие доработки, было принято решение покупки Битрикс24 коробочной версии.
Для организации поэтапной обработки обращений клиентов, были организованы 5 направлений сделок, в каждом из которых своя специфика заполнения обязательных полей и этапов обработки. Практически на каждом этапе обработки запроса сотруднику ставится задача с перечнем действий, необходимых к выполнению. Если запрос находится на определенной стадии больше выделенного для этого действия времени, отправляются уведомления Ответственному сотруднику и Руководителю.
Для контроля выполнения обязанностей были реализованы периодические задачи на всех ключевых сотрудников. В задачах прописаны необходимые действия в виде чек-листа.
Для быстрого формирования счета на оплату услуг настроен раздел CRM-магазин. Проведена интеграция с сервисом Яндекс.Касса. Настроены все страницы сайта CRM-магазин. После поступления оплаты, сделка автоматически переходит на следующую стадию.
Все каналы коммуникации с клиентом, работающие в компании, подключили к Битрикс24
- Единый номер WhatsApp
- Все mail ящики сотрудников
- Виртуальная АТС от Ростелеком
- Встроили CRM-форму на сайт
Была проведена глубокая настройка виртуальной АТС Ростелеком. Реализована очередь приема обращений. Все звонки и их записи попадают в Битрикс24. Звонки сохраняются в карточке Контакта или Сделки.
Деятельность нотариуса подразумевает получение от клиента максимально подробной информации и всех необходимых файлов. Для удобства обработки запросов реализована CRM-форма со всеми необходимыми полям. Теперь клиент заполняет форму и данные автоматически попадают в CRM.
Результат внедрения для компании оказался следующим:
- Теперь все обращения клиентов попадают в единое рабочее пространство. Ни одна заявка не остается без ответа.
- Вся история коммуникации с клиентом сохраняется в карточке клиента. Если сотрудник уходит в отпуск или увольняется, ему не нужно долго рассказывать, на чем остановились с клиентом. Все есть в карточке клиента
- Все этапы обработки запроса, четко структурированы. Сотрудник в любой момент времени понимает, что конкретно ему необходимо сделать по запросу
- Благодаря разделу CRM-магазин, сотрудники в несколько кликов отправляют клиентам счета для онлайн оплаты услуг. Это заметно ускоряет работу сотрудника и снимает нагрузку по постоянному мониторингу поступления оплаты. Битрикс24 сам следит за поступлением оплаты и переводит сделку в следующую стадию
- За счет внедрения CRM-формы на сайт компании работа по сбору информации от клиента заметно ускорилась. Теперь достаточно просто отправить ссылку на форму и дождаться заполнения формы от клиента
- Все задачи находятся под контролем у руководителя. Руководитель теперь просто следит за парой отчетных форм и видит все важные процессы деятельности компании
- Проведенное обучение с записью уроков позволило сотрудникам в максимально короткие сроки привыкнуть к работе на портале
Название проекта
Внедрение CRM и Корпоративного портала «Нотариус Губочкин Павел Александрович»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Юриспруденция
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
