Автоматизация продаж и сервисного обслуживания в Битрикс24 для охранной компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ЮгВидеоСервис
Сфера деятельности: оснащение объектов техническими системами охраны
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 7 человек
Задачи клиента:
ООО Югвидеосервис - компания из Краснодара, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов техническими системами охраны. Организация работает с оборудованием как российских, так и зарубежных производителей.
Основное направление - поставка, установка и техническое обслуживание систем безопасности на территории Краснодарского края.
Руководство компании обратилось с целью внедрить Битрикс24 и автоматизировать процессы продаж и обслуживания. Требовалось:
Решение задачи:
Структурирование бизнес-процессов
Бизнес-процессы были разделены на три направления: продажа, монтаж и сервисное обслуживание. В каждом из них настроены индивидуальные стадии, отражающие особенности взаимодействия с клиентами.
Внедрение задач и чек-листов
Для каждой стадии сделки разработаны автоматические задания: сотрудники получают конкретные инструкции в виде задач. Это обеспечило более точный контроль на всех этапах и помогло в управлении сделками и сервисом.
Настройка роботов Битрикс24
Рутины автоматизированы с помощью встроенных роботов: уведомления, напоминания и создание задач происходят без участия менеджеров, что значительно снижает нагрузку.
Ускорение формирования документов
Для менеджеров были внедрены шаблоны коммерческих предложений, что позволило в несколько раз сократить время подготовки документов и способствовало ускорению формирования КП.
Планирование сервисного обслуживания
После закрытия сделки по текущему обслуживанию система автоматически инициирует создание новой задачи на будущее обслуживание. Таким образом, ни один клиент не остаётся без внимания.
Результат:
Компания: ЮгВидеоСервис
Сфера деятельности: оснащение объектов техническими системами охраны
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 7 человек
Задачи клиента:
ООО Югвидеосервис - компания из Краснодара, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов техническими системами охраны. Организация работает с оборудованием как российских, так и зарубежных производителей.
Основное направление - поставка, установка и техническое обслуживание систем безопасности на территории Краснодарского края.
Руководство компании обратилось с целью внедрить Битрикс24 и автоматизировать процессы продаж и обслуживания. Требовалось:
- Разделить работу на логические блоки: продажа, монтаж и сервисное обслуживание
- Повысить управляемость и прозрачность сделок
- Упростить документооборот за счёт шаблонов коммерческих предложений
- Обеспечить автоматизацию бизнес-процессов с использованием встроенных инструментов
- Настроить роботов Битрикс24 для устранения рутинных операций
Решение задачи:
Структурирование бизнес-процессов
Бизнес-процессы были разделены на три направления: продажа, монтаж и сервисное обслуживание. В каждом из них настроены индивидуальные стадии, отражающие особенности взаимодействия с клиентами.
Внедрение задач и чек-листов
Для каждой стадии сделки разработаны автоматические задания: сотрудники получают конкретные инструкции в виде задач. Это обеспечило более точный контроль на всех этапах и помогло в управлении сделками и сервисом.
Настройка роботов Битрикс24
Рутины автоматизированы с помощью встроенных роботов: уведомления, напоминания и создание задач происходят без участия менеджеров, что значительно снижает нагрузку.
Ускорение формирования документов
Для менеджеров были внедрены шаблоны коммерческих предложений, что позволило в несколько раз сократить время подготовки документов и способствовало ускорению формирования КП.
Планирование сервисного обслуживания
После закрытия сделки по текущему обслуживанию система автоматически инициирует создание новой задачи на будущее обслуживание. Таким образом, ни один клиент не остаётся без внимания.
Результат:
- Повышена эффективность продаж и клиентского сервиса: сотрудники видят полную историю взаимодействий, точно знают, что делать на каждом этапе.
- Благодаря шаблонам документов и автоматизации - увеличена скорость обработки заявок и снижены ошибки.
- CRM для охранных систем позволила отслеживать загрузку сотрудников и своевременно планировать их задачи.
- Обеспечено полное управление сделками и сервисом в одной системе, что особенно важно для компаний с техническим обслуживанием.
Название проекта
Автоматизация продаж и сервисного обслуживания в Битрикс24 для охранной компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
