Настройка CRM Битрикс24 транспортной компании для учёта заявок
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Би Ти»
Сфера деятельности: пассажирские перевозки
Город: Ярославль
Количество сотрудников: 2 человека
Задачи клиента:
ООО Би Ти - компания из Ярославля, специализирующаяся на пассажирских перевозках. Услуги предоставляются на автомобилях различных классов, в зависимости от потребностей клиента.
Несмотря на компактный штат, компания активно внедряет цифровые инструменты и ориентируется на высокую технологичность в управлении клиентским сервисом.
Руководитель компании обратился с запросом на внедрение CRM для транспорта с упором на автоматизацию обработки входящих обращений.
Основные требования включали:
Решение задачи:
Несмотря на высокий уровень технической подготовки заказчика, компания Webmens взяла на себя ключевую роль в аналитике и настройке логики работы CRM для пассажирских перевозок в системе Битрикс24 для транспортной компании.
Что было сделано:
Результат:
Компания: ООО «Би Ти»
Сфера деятельности: пассажирские перевозки
Город: Ярославль
Количество сотрудников: 2 человека
Задачи клиента:
ООО Би Ти - компания из Ярославля, специализирующаяся на пассажирских перевозках. Услуги предоставляются на автомобилях различных классов, в зависимости от потребностей клиента.
Несмотря на компактный штат, компания активно внедряет цифровые инструменты и ориентируется на высокую технологичность в управлении клиентским сервисом.
Руководитель компании обратился с запросом на внедрение CRM для транспорта с упором на автоматизацию обработки входящих обращений.
Основные требования включали:
- Системную фиксацию и последовательную обработку обращений от текущих и потенциальных клиентов;
- Организацию прозрачной воронки продаж;
- Создание и внедрение шаблонов писем в Битрикс24 для быстрого ответа и подготовки КП;
- Возможность сегментировать базу клиентов и партнеров для email-рассылок;
- Повышение контроля со стороны руководителя за процессами и загрузкой сотрудников
Решение задачи:
Несмотря на высокий уровень технической подготовки заказчика, компания Webmens взяла на себя ключевую роль в аналитике и настройке логики работы CRM для пассажирских перевозок в системе Битрикс24 для транспортной компании.
Что было сделано:
- Проведён аудит текущих процессов и предложена логика для автоматизации бизнес-процессов в транспорте
- Все обращения разделены на группы (новые клиенты, действующие, потенциально ушедшие и др.), под которые были созданы отдельные воронки продаж со своими стадиями
- В каждой воронке внедрены автоматизации: задачи, напоминания, отправка уведомлений клиентам
- Настроены шаблоны писем в Битрикс24 и шаблоны документов для ускорения реагирования на обращения
- В CRM реализована расширенная работа со справочниками: клиенты, подрядчики, потенциальные партнёры
- Сегментирована база контактов для более точного таргетинга и email-рассылок
Результат:
- Менеджеры теперь видят полную историю взаимодействия с каждым клиентом и точно понимают следующие шаги
- Благодаря шаблонам и автоматизациям увеличилась скорость обработки заявок
- Сегментация базы клиентов позволила запускать персонализированные предложения и кампании
- Руководитель получил прозрачную картину по загрузке сотрудников, просроченным задачам и зависшим сделкам
- Вся обработка обращений - от заявки до закрытия сделки - теперь проходит по единому, структурированному сценарию
Название проекта
Настройка CRM Битрикс24 транспортной компании для учёта заявок
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Транспорт, авиация, автобизнес
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения