Настройка Битрикс24 и внедрение CRM для юридической компании
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Ветров Анатолий Николаевич
Сфера деятельности: оказание правовых услуг как для бизнеса, так и для физических лиц
Город: Калининград
Количество сотрудников: 16 человек
Задачи клиента:
ИП Ветров Анатолий Николаевич - юридическая компания из Калининграда, специализирующаяся на оказании правовых услуг как для бизнеса, так и для физических лиц.
В штате работают 16 сотрудников: юристы, сопровождающие дела клиентов, и менеджеры, отвечающие за организационную и коммуникационную часть. Компания стремится к цифровой трансформации процессов, обеспечивающей стабильность и управляемость.
Компания уже использовала Битрикс24, но портал был установлен и запущен без профессиональной настройки. Это приводило к проблемам в работе и невозможности эффективно использовать систему в ежедневной деятельности.
На момент обращения к WebMens в системе наблюдались:
Решение задачи:
Этап 1. Диагностика и MVP
Работа над проектом началась с глубокой диагностики портала. Были выявлены ошибки, мешающие работе: неправильно заданные стадии сделок, отсутствие логики в маршрутах клиентов, перегруженность интерфейса уведомлениями и неактуальной информацией.
Этап 2. Внедрение CRM Битрикс24
На втором этапе был запущен основной набор решений:
Логика замыкается на количественном параметре: если количество повторов превышает порог, запускается следующий юридический шаг.
Этап 3. Автоматизация и цифровая инфраструктура
Результат:
В результате внедрения CRM Битрикс24 компания получила системный, управляемый инструмент для работы с клиентами и документами:
Компания: ИП Ветров Анатолий Николаевич
Сфера деятельности: оказание правовых услуг как для бизнеса, так и для физических лиц
Город: Калининград
Количество сотрудников: 16 человек
Задачи клиента:
ИП Ветров Анатолий Николаевич - юридическая компания из Калининграда, специализирующаяся на оказании правовых услуг как для бизнеса, так и для физических лиц.
В штате работают 16 сотрудников: юристы, сопровождающие дела клиентов, и менеджеры, отвечающие за организационную и коммуникационную часть. Компания стремится к цифровой трансформации процессов, обеспечивающей стабильность и управляемость.
Компания уже использовала Битрикс24, но портал был установлен и запущен без профессиональной настройки. Это приводило к проблемам в работе и невозможности эффективно использовать систему в ежедневной деятельности.
На момент обращения к WebMens в системе наблюдались:
- перегруженные или неактуальные воронки продаж
- дублирующиеся стадии
- чрезмерное количество сделок без логики движения по воронке
- неиспользуемые функции, запущенные по умолчанию
- отсутствие системного подхода к учёту клиентов и контролю долгов
- настройку Битрикс24 для юридической компании с учётом специфики правовых процессов
- реализацию эффективной воронки продаж Битрикс24 для юристов и менеджеров
- создание автоматических сценариев сопровождения клиентов и долгов
- запуск систем контроля и аналитики
- обучение работе в Битрикс24 сотрудников компании
- устранение бесполезного функционала, накопленного за время самостоятельного использования системы
Решение задачи:
Этап 1. Диагностика и MVP
Работа над проектом началась с глубокой диагностики портала. Были выявлены ошибки, мешающие работе: неправильно заданные стадии сделок, отсутствие логики в маршрутах клиентов, перегруженность интерфейса уведомлениями и неактуальной информацией.
Этап 2. Внедрение CRM Битрикс24
На втором этапе был запущен основной набор решений:
- Настроена CRM-система с воронкой, охватывающей весь цикл обработки обращения - от первого контакта до заключения договора
- Реализована воронка Контроль оплат, в которой на стадии Есть долг автоматически формируются задачи и звонки, а на следующем этапе подключается механизм сопровождения до стадии судебного взыскания
- Внедрён бизнес-процесс фиксации договора и задолженности, который контролирует долги на каждом этапе: процесс запускается при создании сделки и продолжается до полной оплаты
- Добавлены пользовательские поля, обязательные для заполнения, что исключает потерю важной информации
Логика замыкается на количественном параметре: если количество повторов превышает порог, запускается следующий юридический шаг.
Этап 3. Автоматизация и цифровая инфраструктура
- Автоматизация юридических услуг позволила компании минимизировать ручной труд. Большая часть операций в CRM выполняется по заданным правилам
- Создано единое облачное хранилище - это централизованный доступ к документам и истории по каждому клиент
- Настроены видеозвонки и корпоративная коммуникация внутри Битрикс24, что ускоряет реакцию на запросы
- Вся информация по сделкам и этапам теперь фиксируется в системе, что позволило начать сбор аналитики по KPI сотрудников и отделов
Результат:
В результате внедрения CRM Битрикс24 компания получила системный, управляемый инструмент для работы с клиентами и документами:
- Все процессы - от первого обращения до закрытия задолженности выстроены логически и автоматизированы
- Значительно сократилось количество ручных действий сотрудников
- Бизнес-процессы в Битрикс24 гарантируют контроль по каждой сделке, минимизируют просрочки и позволяют отслеживать эффективность
- Руководство компании может принимать решения на основе точной CRM-аналитики
- Сотрудники прошли обучение работе в Битрикс24 и используют инструменты системы осознанно, что снижает количество ошибок и повышает скорость обработки сделок
- CRM стала центром управления клиентской деятельностью, поддерживая юридический бизнес в динамике и росте
Название проекта
Настройка Битрикс24 и внедрение CRM для юридической компании
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Юриспруденция
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
