Партнеры
PINALL
Mertech EQUIPMENT

Mertech EQUIPMENT

Mertech EQUIPMENT

Компания Mertech EQUIPMENT – лидер по производству торговой и банковской техники. Для проектирования и производства техники МЕ® применяется современное оборудование. Компания владеет высокотехнологичными заводами. На производстве используются автоматизированные линии. Использование человеческого труда сведено к минимуму. Для испытаний продукции применяются компьютеризированные камеры. Системы для контроля качества установлены на каждом заводе. Изделия проходят строгую проверку и поступают в продажу только после прохождения испытаний.

В Пинол обратилось российское представительство MERTECH EQUIPMENT, за разработкой бизнес-процессов для сегментации клиентов.

По разработке бизнес-процесса были проведены работы:

В компании есть четыре направления:

  • Розничная покупка;
  • Работы с оптовыми клиентами;
  • Работа с ЦТО (сервисный отдел);
  • Техническая поддержка.

Требовалось настроить бизнес-процесс, с помощью которого будет проходить обработка Лида и определять сегмент клиента.  

Решение 

Лиды в компанию приходят с разных источников:

  • CRM-форма;
  • Звонок;
  • Электронная почта. .

Если была заполненная CRM-форма на техническую поддержку, менеджеру необходимо завершить обработку Лида:

Если это новый клиент – создается контакт + сделка;

Если это повторное обращение клиента – лид конвертируется в сделку с указанием типа контакта «Конечник».

Если клиент пришел с другого источника (звонок или почта), сущность попадает на стадию «Необработан» и ответственному менеджеру будет направлено уведомление, о поступлении нового Лида в персональный чат с помощью нашего активити   «Отправка уведомлений в персональный чат» на платформе «Пинкит». 

В уведомлении будет сказано, что сознан новый Лид с указанием кликабельной ссылки.

На этом этапе, два развития событий:

Если это новый клиент Контакт, в заданиях бизнес-процесса будет указано, что необходимо связаться с клиентом, определить целевой или не целевой клиент и заполнить карточку клиента.

Если клиент не целевой - лид нужно сконвертировать как некачественный.

Если клиент целевой – менеджеру необходимо заполнить обязательные поля:

  • Имя, Фамилия;
  • Номер телефона;
  •  Email для связи;
  • Название компании;
  • Дополнительна информация.

После заполнения всех необходимых полей, нужно указать сегмент клиента и сконвертировать лид как успешный.  

Если это новый клиент Контакт + Компания, в заданиях бизнес-процесса будет указано, что необходимо связаться с клиентом, определить целевой или не целевой клиент и заполнить карточку клиента.  

Если заявка не целевая – лид нужно сконвертировать как некачественный.

Если заявка целевая – менеджеру необходимо выяснить тип клиента (поставщик или заказчик) и заполнить обязательные поля:

Если это поставщик нужно:

  • Создать нового контрагента поставщика;
  • Создать новую компанию.

После того как менеджер заполнит все данные, ему будет поставлена задача, в которой будет сказано, что у контрагента необходимо запросить карточку компании и заполнить поля профиля.

Если это клиент нужно:

  • Создать клиента для компании;
  • Создать новую компанию.

После того как менеджер заполнит все данные, ему будет поставлена задача, в которой будет сказано, что у контрагента необходимо запросить карточку компании и заполнить поля профиля.

После заполнения всех необходимых полей, нужно указать сегмент клиента и сконвертировать лид как успешный. 

Если клиент уже есть в базе.

Менеджеру в заданиях бизнес-процесса, будет указано, что необходимо указать специфику запроса и определить сегмент (Поставщик или Клиент). 

После определения сегмента бизнес-процесс завершается и Лид конвертируется в Сделку в нужном сегменте. 

Преимущества решения 

Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает менеджерам в обработке Лидов и конвертировании их в Сделки в нужном сегменте.

Обязательные поля для заполнения, помогают менеджерам не забыть заполнить всю необходимую для работы информацию по клиентам и передать готовую Сделку в другие отделы, для дальнейшей работы. 

Mertech EQUIPMENT
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 2-е место по Битрикс24 в г. Москва (облачная версия)
2021 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2021 год: 2-е место по Битрикс24 в г. Москва (коробочная версия)
2021 год: 3-е место Лидер продаж Битрикс24.Маркет Плюс
2020 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в г.Москва (коробочная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва (облачная версия)
2019 год: 6-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2019 год: 3-е место по Битрикс24 в г.Москва (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в г.Москва (облачная версия)
2019 год: За вклад в обучение по Битрикс24
2018 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете
2018 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва
2017 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в г.Москва
2017 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2015 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете
2015 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва
2014 год: 6-е место по Битрикс24 (облако)
Москва, Минск
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
PinALL(Пинол) сосредоточила свои усилия на создании эффективной связки сайт плюс Битрикс24, позволяющей получать в 2-3 раза больше успешных сделок.
PinALL(Пинол) увеличивает эффективность работы сотрудников, за счет понимания роли  сайт+Bitrix24. Опыт создания сайтов на Битриксе, равно как и внедрение различных CRM, дают нам понимание каким образом организовать удобную и мощную систему обработки сделок.
Оцените возможности получения запросов с Вашего сайта или общей почты на сайте в Вашей площадке Битрикс24, когда Ваша команда получает уведомление и оперативно связывается с клиентом, отправляя письмо или набирая по телефону! Поверьте, это замечательно, когда клиент получает оперативный ответ и Вы решаете его проблему к взаимному удовлетворению сторон.

Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Москва, 1-ый Варшавский проезд, д.2, стр.12 / Минск, ул. Леси Украинки, 8-2-368

Телефон 8 (800) 222-53-76

По Битрикс24 звоните: 8 (800) 222-53-76

E-mail: order@pinall.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
маркетинговые исследования
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
бизнес-консалтинг
разработка фирменного стиля
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение