Переезд в коробку из облака для Сибирской Научной Книги

Научное издательство «СибАК» специализируется на научном консалтинге, издании научных журналов и проведении конференций. Помогаем ученым публиковать свои статьи как в международных журналах, индексируемых в Scopus и Web of Science, так и в российских изданиях ВАК, РИНЦ, eLIBRARY.

Клиент обратился к нам с уже настроенным порталом своими силами, с задачей обучить пользователей в работе портала, и выполнить некоторые доработки. В ходе аудита работы в системе нами было выявлено несколько ключевых проблем, которые мешали эффективной работе компании в CRM:

1. Сотрудники не понимали, чем отличаются лиды от сделок
2. Воронки используются не по назначению
3. Нет общего регламента работы в crm по ведению продаж
4. Большое количество ручной, дублирующей работы
5. Отсутствуют некоторые функции, недоступные для реализации в облачном портале.

Были проведены работы по анализу требований из которых получилось, что возможностей облачного решения не достаточно. Поэтому было решено переехать в коробку с сохранением всех данных и минимальным простоем при переезде. Специалисты нашей компании провели все подготовительные работы и успешно осуществили переезд на сервер клиента (включая SIP-коннектор) практически без каких либо перебоев в работе отдела продаж клиента.

После переезда был осуществлен более детальный аудит работы отдела продаж в CRM и по итогам было сделано следующее:

1. Скорректировали настройки карточек лидов, сделок, контактов и компаний
2. Скорректировали количество воронок и этапы в них
3. Подключили туннели продаж
4. Провели обучение сотрудников по нормализации работы с воронками, лидами, сделками, контактами и компаниями
5. Написали множество бизнес-процессов для автоматизации работы отдела продаж
6. Подключили формы на всех сайтах клиента к CRM
7. Внесли большое количество шаблонов различных документов и договоров
8. Также осуществили множество доработок, ради которых и был осуществлен переезд в коробочную версию.

Благодаря выполненным работам эффективность отдела продаж выросла, отдел продаж стал качественнее работать с клиентами, отдел маркетинга получает свою аналитику для анализа эффективности своих рекламных компаний.

С СИБАК мы продолжаем работать и сотрудничать до сих пор, постоянно решая возникающие перед нами задачи.